Апартаменты Мистраль Отель и СПА Spa Hotel Mistral- Apartments

Спасибо большое хотела бы сказать сотруднику на ресепшен Владимиру, спасибо большое руководству, что у вас работает такой шикарный сотрудник.
Приехала отдыхать одна, Владимир, сделал мне лучший вид комнаты. Пару еще обращений были реши им на отлично, так приятно отдых прошел на отлично, благодарю.

Приехали с подругой в «Мистраль» из Петербурга на машине, дабы отпраздновать тут наш праздник — 8 марта! Отель как и положено на праздники был забит под завязку. В этот раз квартировали на 7 этаже. Два дня девичьего отдыха пролетели незаметно. Напряг с уборкой и обслуживанием. Позвонили и попросили принести воду в номер, чтобы после прогулки испить чаю с морозца, так просьбу исполнили только через час. 🤣 Сказали убрать номер через час, вообще не пришли, а вот приветственные конфеты вечером положили. Завтрак на уровне, не голодали, а вот обеды в этот раз разочаровали. 👎 Получаются как в поговорке — качели : то густо, то пусто, то нет ничего! 🧐

Отель морально и физически устарел, спать невозможно, постоянно скатываешься в какую — то сторону! Ресторан работает только лишь один в подвале, где главные блюда это суши, оплатил за 2 е суток но сейчас после этой ночи уеду! Телевизор из 90-х годов, матрица выгорела давным давно! Делать тут нечего.

Были в отеле давненько. И на памяти — очень милый отель. Решили освежить воспоминания и… очень разочаровались. Приехали на праздничный заезд 23 февраля. Заезд 22го. Сами понимаете — ценник в такие дни взлетает раза в 4. Бронировали люкс. Ну слушайте, такой интерьер уже сильно устарел. Пора бы уже провести реновацию номеров и отеля. Позорище. Будто к бабушке в гости приехали. Номер не был готов — спальное место для 3го человека не застелили. Пришлось раза три звонить на ресепшен, горничная шла очень долго и только в 12 ночи дошла! Ужасные одеяла — уже давно скатались в отдельные комки… Ну и что поставило жирную точку — это рестораны. 22го заезд. Отель полный, а у них работает 1 ресторан! Мы пришли ужинать — а мест нет. И это отель 5 звезд? Менеджер ресторана Александр сказал нам :я тут ни за что не отвечаю, даже не пытался как то помочь или что то сделать, что бы гости остались довольны. Куда то прятался лишь бы с нами не пересечься. Мы просто стояли при входе в ресторан. При нас освободилось несколько столов, но никто даже не подсуетился, что бы нас посадить за стол. Пока мы не указали им на эти столы. Дальше — больше. Сделали заказ. Оказалось что у них еще и кухня тормозная. Жалкие роллы ребенок ждал целый 1 час! В общем, ужин был просто испорчен. Мне через 1, 5 часа принесли холодного цыплёнка. Два или три раза сменился официант, и уже последний, которому мы оплачивали, сказал, что тут у них все плохо с персоналом — не хватает.

В этом отеле все идеально-красивая территория, большой комфортный номер, великолепный завтрак, внимательный и заботливый персонал. Последний раз были в отеле лет 7 назад и очень понравилось, что с тех пор увеличилась территория-появились зоны для прогулки с мостиками, скамейками, беседками для мангала, большими качелями. Зимой есть каток, лыжня. При наличии свободных номеров заселяют раньше 15 часов. Номер. Удобный, комфортный, красивый. Большой балкон с мебелью, гладильная доска, сейф, чайник, бутылированая вода, мини-бар платный. В наших погодных условиях удобно, что есть открытый шкаф для верхней одежды, почему то не все отели это предусматривают. Вечером приносят прогноз погоды на следующий день и очень вкусные конфеты ручной работы. Завтрак. Великолепный! Есть все, что пожелаете, даже шампанское, все очень вкусно. Персонала явно не хватает, но ребята работают так слаженно и быстро! Пустые тарелки со стола уносят практически мгновенно, быстро добавляют закончившиеся блюда. Бассейн. Вода теплая, бассейн красивый, рядом тренажерный зал. Термальный комплекс. Оплачивается отдельно, он нам очень нравится, поэтому обязательно посещаем, особенно сауну с альпийскими травами. Персонал. Молодые, радушные, очень стараются сделать отдых комфортным. Охранники, сотрудники на ресепшен, в ресторанах и барах-оценка 5 с плюсом!
Только ковролин в номере выдает возраст отеля, все остальное в отличном состоянии.

Отдыхаем сейчас. Июнь 2020. Разочарованы. Больше сюда не приедем. Сервис не дотягивает до крепких 3 звезды. А персонал просто никуда не годится. Куда делись те милые люди, которые нас обслуживали раньше!

Находились в отеле 28-29 октября 2011 г.
Отель великолепно задуман. Большая, ухоженная территория, красивые, удобные помещения, великолепные номера, СПА – центр, приличная косметика, большой бассейн, хорошая охрана.
Человеку, задумавшему данный проект, хочется сказать большое спасибо, и пожелать удачи.
ОДНАКО – ИСПОЛНЕНИЕ идеи – можно конечно хуже, но проблемно.
В отеле (5 звезд) 20 минут ждали прихода девушки на ресепшен (охрана вызывала раза три). В номер НИ КТО НЕ ПРОВОДИЛ, и даже не объяснил, как пройти – вещи несли сами (на ресепшен приехали всего три пары гостей).
Мест на парковке не хватает.
В номерах не мытые с ремонта окна.
На завтрак – обслужите себя сами – столиков не хватает, человек десять ходят с тарелками, ищут, кто освободит место для прокорма, чтобы свалить гору грязной посуды к краю стола и присесть поесть. Отсутствие шампанского – само собой.
По моим оценкам – исполнение на 3 с огромным минусом (Европейское).
Господа, как можно так относиться к клиентам отеля претендующего на 5 звезд. Отель ни как не соответствует заявленному статусу. Рекомендовать посещение данного отеля не могу.
С уважением, Эдуард.
.