Редко пишу отзывы и раньше когда всегда приезжали было все замечательно и на незначительные минусы внимания не обращали.
Но в этот раз была скорее огорчена поездкой.
Забронировали новый корпус Village, приехали из другого города с маленьким ребенком. Сами домики очень понравились. Все новое, красивое и удобное. Классная идея была сделать такой формат при отеле. Изначально был забронирован ресторан терраса, но из-за погоды не поехали туда и решили сходить в Доброград. Пришли со спящим ребенком в коляске, в зале очень громко играла музыка, извините, НО ОЧЕНЬ. Я попросила немного ее убавить, так как в ресторане сидел на тот момент всего один стол и тоже с ребенком. Хотели посидеть спокойно, а ребенок чтобы поспал, не очень большое желание да еще и в свой день рождения, но видимо для персонала ресторана это была невыполнимая миссия.
Мы много и часто где бываем и ни разу нам ни где не отказывали, всегда шли на встречу.
Музыку не убавили, я подошла еще раз и вежливо попросила — снова мимо. Ну и третий раз — на все разы мне кивали головой и на этом все. Музыка просто орала. Мне даже без ребенка там было не комфортно, поговорить без повышения голоса невозможно, крайне некомфортно было находиться, в итоге ребенок проснулся) ) )
Но самым неприятным моментом стало то, что бронировали бы домик в вашу АКЦИЮ (комплиментарное спа), в день заезда решили не ходить, так как были другие планы. На рецепшене я дополнительно уточнила, можем ли мы посетить его в день отъезда и что для этого нужно?! Мне ответили что да, конечно, у вас входит спа, приходите 👏🏾
В день отъезда, с утра я решила дойти до спа и даже скорее ради интереса посмотреть ваш новый ремонт там, пробежаться по баням и поехать домой. Но меня даже туда не пустили) )
Администраторы в спа вообще не обладают вежливостью и приветливостью, меня окатили злым взглядом и вопросом где мы проживаем, после этого сказали что все посещения по записи, хотите сейчас — платите.
Очень неприятно и странно, акция без акции прям таки. То есть бесплатно — по записи, но если заплатите — идите. Знаете, я такое впервые встречаю, и к сожалению у вас. Сервис и клиентоориентированность — в этот раз это не про вас.
На будущее подумаю, стоит ли ехать из Нижнего Новгорода за таким.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но в этот раз была скорее огорчена поездкой.
Забронировали новый корпус Village, приехали из другого города с маленьким ребенком. Сами домики очень понравились. Все новое, красивое и удобное. Классная идея была сделать такой формат при отеле. Изначально был забронирован ресторан терраса, но из-за погоды не поехали туда и решили сходить в Доброград. Пришли со спящим ребенком в коляске, в зале очень громко играла музыка, извините, НО ОЧЕНЬ. Я попросила немного ее убавить, так как в ресторане сидел на тот момент всего один стол и тоже с ребенком. Хотели посидеть спокойно, а ребенок чтобы поспал, не очень большое желание да еще и в свой день рождения, но видимо для персонала ресторана это была невыполнимая миссия.
Мы много и часто где бываем и ни разу нам ни где не отказывали, всегда шли на встречу.
Музыку не убавили, я подошла еще раз и вежливо попросила — снова мимо. Ну и третий раз — на все разы мне кивали головой и на этом все. Музыка просто орала. Мне даже без ребенка там было не комфортно, поговорить без повышения голоса невозможно, крайне некомфортно было находиться, в итоге ребенок проснулся) ) )
Но самым неприятным моментом стало то, что бронировали бы домик в вашу АКЦИЮ (комплиментарное спа), в день заезда решили не ходить, так как были другие планы. На рецепшене я дополнительно уточнила, можем ли мы посетить его в день отъезда и что для этого нужно?! Мне ответили что да, конечно, у вас входит спа, приходите 👏🏾
В день отъезда, с утра я решила дойти до спа и даже скорее ради интереса посмотреть ваш новый ремонт там, пробежаться по баням и поехать домой. Но меня даже туда не пустили) )
Администраторы в спа вообще не обладают вежливостью и приветливостью, меня окатили злым взглядом и вопросом где мы проживаем, после этого сказали что все посещения по записи, хотите сейчас — платите.
Очень неприятно и странно, акция без акции прям таки. То есть бесплатно — по записи, но если заплатите — идите. Знаете, я такое впервые встречаю, и к сожалению у вас. Сервис и клиентоориентированность — в этот раз это не про вас.
На будущее подумаю, стоит ли ехать из Нижнего Новгорода за таким.