Hotel Imperial Timisoara by JR

Один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Мы забронировали семейные апартаменты на одну ночь для двух взрослых и двух детей. После оплаты и заселения в номер мы поняли, что были полностью введены в заблуждение фотографиями на Booking. Com. Полученный нами номер практически не соответствовал тому, что было представлено онлайн. Если эти фотографии и были сделаны когда-то, то они определенно не отражают сегодняшнюю реальность.
При температуре 32°C на улице кондиционер вообще не работал, хотя отель рекламирует себя как имеющий кондиционер. В номере было душно, и с двумя маленькими детьми оставаться там было практически невозможно. Кровати были очень старыми, неудобными и в таком состоянии, какого не должно быть в заведении, принимающем туристов. Хуже того, мы обнаружили грязные и испачканные предметы. Одно дело – найти старую мебель, другое – обнаружить отсутствие ухода и неуважение к клиенту.
Мы потратили около 30 минут, пытаясь убедить себя, что можем остаться. Мы открывали окна, искали решения, пытались проявить понимание. На самом деле, мы обманывали сами себя. Провести там ночь и отдохнуть было невозможно.
Нам пришлось уехать и забронировать другой отель в тот же день, понеся расходы на два проживания, потому что место не соответствовало обещанным условиям. Больше всего меня возмутило отношение персонала. Не было ни малейшего намерения найти решение, компенсировать ситуацию или вернуть хотя бы часть денег. Ничего.

Я был очень разочарован этим отелем, особенно учитывая, что он позиционируется как 4-звездочный. В действительности же условия намного ниже этого уровня, ближе к 2-звездочному отелю.
Номер был неухоженным, и отсутствие должного ухода было очевидным. На стенах были пятна и следы, мебель изношена, а стул в номере испачкан. Кровать и постельное белье выглядели грязными и создавали впечатление запущенности.
Ванная комната была в еще худшем состоянии: на душевой лейке был виден известковый налет и грязь, грязная затирка между плитками, и в целом очень плохая чистота.
От отеля, который позиционируется как 4-звездочный, я ожидал совершенно другого уровня чистоты и обслуживания. К сожалению, впечатления разочаровали, и я бы не рекомендовал это место тем, кто ищет обещанных стандартов.

Я провёл в этом отеле 3 ночи и приехал вечером около 22:30 после 7-часовой поездки в Тимишоару. Я забронировал двухместный номер, а нам предоставили апартаменты (номер 202). С первого взгляда я отметил, насколько «гостеприимным» был персонал отеля. Неприятный запах, закрывайте номер, я упустил этот момент… но когда я пошёл в душ… я заметил, что мне нужно принимать душ холодной водой. Будьте осторожны: холодная, а не тёплая… Я всё равно сказал, что, поскольку уже вечер/ночь, возможно, проблема будет устранена на следующий день… На следующее утро та же самая холодная вода… Я сообщил об этом сотрудникам ресепшена около 9-10 утра, и нам сказали, что придёт сантехник и устранит проблему, а если она не будет устранена, нам предоставят другой номер, даже если мы забронировали номер… или, в худшем случае, нам вернут деньги, и нам придётся искать другой номер. Я отправился в город… Я вернулся около 18:00, а в душе всё ещё была холодная вода.