Отзыв об отеле Hotel Imperial Timisoara by JR 3*

Один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем.
Мы забронировали семейные апартаменты на одну ночь для двух взрослых и двух детей. После оплаты и заселения в номер мы поняли, что были полностью введены в заблуждение фотографиями на Booking. Com. Полученный нами номер практически не соответствовал тому, что было представлено онлайн. Если эти фотографии и были сделаны когда-то, то они определенно не отражают сегодняшнюю реальность.
При температуре 32°C на улице кондиционер вообще не работал, хотя отель рекламирует себя как имеющий кондиционер. В номере было душно, и с двумя маленькими детьми оставаться там было практически невозможно. Кровати были очень старыми, неудобными и в таком состоянии, какого не должно быть в заведении, принимающем туристов. Хуже того, мы обнаружили грязные и испачканные предметы. Одно дело – найти старую мебель, другое – обнаружить отсутствие ухода и неуважение к клиенту.
Мы потратили около 30 минут, пытаясь убедить себя, что можем остаться. Мы открывали окна, искали решения, пытались проявить понимание. На самом деле, мы обманывали сами себя. Провести там ночь и отдохнуть было невозможно.
Нам пришлось уехать и забронировать другой отель в тот же день, понеся расходы на два проживания, потому что место не соответствовало обещанным условиям. Больше всего меня возмутило отношение персонала. Не было ни малейшего намерения найти решение, компенсировать ситуацию или вернуть хотя бы часть денег. Ничего.
Представлять такие номера на фотографиях и брать за них деньги в 2026 году, на мой взгляд, недопустимо. Люди выбирают отель, основываясь на представленной информации и удобствах. Когда они не соответствуют действительности, речь идёт о полном разочаровании и опыте, которого не должно быть в индустрии, построенной на доверии.
Семьям с детьми я рекомендую поискать другой вариант. Мы уехали через 30 минут, посчитав потерю денег меньшей ценой, чем ночёвка в таких условиях.