Я решил написать этот обзор, чтобы поделиться своими впечатлениями об отеле W Regal Mamaia, впечатлениями, которые, к сожалению, оставляли желать лучшего, несмотря на ожидания, возникшие до приезда.
1. Холодное джакузи и отсутствие решений.
Я забронировал этот отель после того, как заранее проверил на стойке регистрации, чтобы убедиться, что все спа-услуги работают так, как описано. Однако меня удивило то, что вода в джакузи оказалась снисходительно солоноватой. Когда я попросил стойку регистрации решить проблему, они ответили, что «они ничего не могут сделать, потому что на улице слишком холодно, чтобы нагреть воду». Более того, меня еще пытались научить, что на самом деле именно такой должна быть вода в джакузи, чтобы я могла остыть после выхода из сауны. (Вот для чего нужен спа-душ, да! ) Абсолютно неприемлемое объяснение, особенно для отеля, который рекламирует такие услуги и взимает повышенные цены. Они могли бы, по крайней мере, быть честными и сообщить мне об этом до моего приезда, тем более, что они подтвердили, что были и другие гости, которые жаловались на ту же проблему, что является признаком того, что все «не так, как должно было быть».
2. Инфракрасная сауна не работает и отсутствует информация.
Инфракрасная сауна не работала, о чем нигде не упоминалось, ни на сайте отеля, ни при бронировании, а только когда мы приехали в СПА. Это еще один пример отсутствия прозрачности и уважения к клиентам.
3. Проблемы с чистотой.
Чистота оставляла желать лучшего: на поверхностях видна пыль (см. Фото), мусорное ведро за время пребывания не опорожнялось, полотенца не менялись. Горничная пришла только после того, как мне пришлось лично попросить ее войти в номер и убрать, что не должно быть обязанностью гостей, тем более, что рабочая нагрузка была минимальной, учитывая, что во всем отеле мы жили только в 2 номерах.
4. Серьезная проблема постельных клопов.
Худшим аспектом пребывания было то, что мы проснулись с укусами на теле и пятнами крови на простынях и пижамах. Когда я высказал на ресепшене подозрение о наличии клопов, реакция персонала была крайне защитной, отрицая любую возможность и пытаясь «связать» меня аргументом, что я съел что-то испорченное (я тоже ел в их ресторане! ). Они пришли сменить нижнее белье, и я показал им видимые следы крови и укусы на теле. Не принимать серьезных мер в таких ситуациях недопустимо, тем более что к пищевому отравлению данный вид укуса не имеет никакого отношения.
5. Ресторан и еда.
Единственным положительным моментом был ресторан: приятный декор, вкусная еда и очень любезный персонал ресторана. Однако их доброта не может компенсировать все остальные серьезные проблемы.
В заключение, несмотря на приятный внешний вид и хорошо организованный ресторан, отель страдает от плохого управления, отсутствия решений известных проблем и общего отсутствия гигиены. Недопустимо платить высокую цену за 4* и получать такие неприятные впечатления. Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что к будущим клиентам будут относиться лучше или их предупредят об этих проблемах перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Холодное джакузи и отсутствие решений.
Я забронировал этот отель после того, как заранее проверил на стойке регистрации, чтобы убедиться, что все спа-услуги работают так, как описано. Однако меня удивило то, что вода в джакузи оказалась снисходительно солоноватой. Когда я попросил стойку регистрации решить проблему, они ответили, что «они ничего не могут сделать, потому что на улице слишком холодно, чтобы нагреть воду». Более того, меня еще пытались научить, что на самом деле именно такой должна быть вода в джакузи, чтобы я могла остыть после выхода из сауны. (Вот для чего нужен спа-душ, да! ) Абсолютно неприемлемое объяснение, особенно для отеля, который рекламирует такие услуги и взимает повышенные цены. Они могли бы, по крайней мере, быть честными и сообщить мне об этом до моего приезда, тем более, что они подтвердили, что были и другие гости, которые жаловались на ту же проблему, что является признаком того, что все «не так, как должно было быть».
2. Инфракрасная сауна не работает и отсутствует информация.
Инфракрасная сауна не работала, о чем нигде не упоминалось, ни на сайте отеля, ни при бронировании, а только когда мы приехали в СПА. Это еще один пример отсутствия прозрачности и уважения к клиентам.
3. Проблемы с чистотой.
Чистота оставляла желать лучшего: на поверхностях видна пыль (см. Фото), мусорное ведро за время пребывания не опорожнялось, полотенца не менялись. Горничная пришла только после того, как мне пришлось лично попросить ее войти в номер и убрать, что не должно быть обязанностью гостей, тем более, что рабочая нагрузка была минимальной, учитывая, что во всем отеле мы жили только в 2 номерах.
4. Серьезная проблема постельных клопов.
Худшим аспектом пребывания было то, что мы проснулись с укусами на теле и пятнами крови на простынях и пижамах. Когда я высказал на ресепшене подозрение о наличии клопов, реакция персонала была крайне защитной, отрицая любую возможность и пытаясь «связать» меня аргументом, что я съел что-то испорченное (я тоже ел в их ресторане! ). Они пришли сменить нижнее белье, и я показал им видимые следы крови и укусы на теле. Не принимать серьезных мер в таких ситуациях недопустимо, тем более что к пищевому отравлению данный вид укуса не имеет никакого отношения.
5. Ресторан и еда.
Единственным положительным моментом был ресторан: приятный декор, вкусная еда и очень любезный персонал ресторана. Однако их доброта не может компенсировать все остальные серьезные проблемы.
В заключение, несмотря на приятный внешний вид и хорошо организованный ресторан, отель страдает от плохого управления, отсутствия решений известных проблем и общего отсутствия гигиены. Недопустимо платить высокую цену за 4* и получать такие неприятные впечатления. Я не рекомендую этот отель и надеюсь, что к будущим клиентам будут относиться лучше или их предупредят об этих проблемах перед бронированием.