Отзыв об отеле Arcadia Hotel - Marina Regia Residence 4*

Из моего номера украли драгоценности.
Кто-то взломал мой номер в 3 часа ночи, используя ключ-карту, выданную на ресепшене.
Утром в день выезда я оставила в номере шкатулку с драгоценностями и пошла завтракать. В коридоре я поприветствовала уборщицу, которая точно увидела, из какого номера я ушла. Когда я вернулась, я поспешно собрала вещи и не стала проверять, остались ли драгоценности в номере. Поскольку это был 5-звездочный отель, мне даже в голову не пришло, что могла произойти кража.
После выезда номер проверили горничные. Несколько часов спустя, когда я была на пляже отеля, я решила проверить свой багаж в машине, потому что не могла вспомнить, положила ли я шкатулку в багаж. Очевидно, ее там не было.
Я сразу же пошла на ресепшен, надеясь, что забыла драгоценности в номере. Мне предоставили доступ в номер (который уже убрали), но безрезультатно. Я попросил даму на ресепшене: Беатрис, если я правильно помню, спросить персонал, не нашли ли что-нибудь. Она проверила реестр потерянных вещей, но ничего. С этого момента началась череда несоответствий и лжи, которые указывают на полное отсутствие прозрачности.
Беатрис несколько раз общалась по телефону из соседнего номера, не будучи четко или официально проинформированной о том, что происходит. Почему разговоры не происходили в нашем присутствии, хотя они были прямо напротив нас? Я попросил доступ к изображениям с камер наблюдения, и мне сказали, что это невозможно, потому что появляются и другие люди. (Я даже не заметил, что в коридоре 3-го этажа были камеры, но я мог упустить эту деталь. )
Я также запросил отчет о доступе на основе карты номера. Ответ был таким: «ИТ-специалист сейчас проверяет из дома». Через несколько минут я поговорил с менеджером (Кристиной Карамалэу) по телефону, которая сообщила нам, что это невозможно, потому что ИТ-отдел не работает вне обычных рабочих часов.
На следующий день Кристина позвонила мне и сказала, что уборщица запаниковала, не отдала коробку и не заполнила регистр, но на следующий день она вернула вещи, которые должны были быть отправлены мне курьером. Позже, во время другого звонка, мне сказали, что вещи были внесены в регистр, но Беатрис, будучи «новенькой», не посмотрела внимательно. Ложь. Беатрис работает в этом отеле с декабря, и предоставленная ею информация была постоянным источником путаницы, в том числе, когда я спросила о часах работы ресторана. Насколько некомпетентны?
Кроме того, накануне кражи, около 3:00 — 3:30, пара ворвалась в мой номер, пока я спала. Они получили ключ-карту на ресепшене, которая открыла дверь в мой номер. На следующий день Беатрис, которая дала им ключ-карту, заявила, что они были пьяны и не знали ни своих имен, ни номера комнаты. Но эти люди просто казались растерянными и крайне смущенными, а не пьяными.
Даже если они были пьяны: нормально ли, что администратор 5-звездочного отеля выдает карту доступа человеку в таком состоянии, не проверяя?
За исключением официантов (поздравляю, особенно женщину из обслуживания номеров (в очках) ), весь персонал, с которым я общался, проявил непрофессионализм, плохую коммуникацию и, что еще хуже, явные попытки скрыть кражу.