⚠️ ВНИМАНИЕ – ПРОЧИТАЙТЕ НА СОБРАНИИ КОМАНДЫ.
Мы оставляем этот отзыв в надежде, что к нему отнесутся серьезно внутри компании, поскольку то, что мы пережили во время нашего отдыха, неприемлемо для отеля.
Шокирующий прием по прибытии.
По прибытии около 11:50 утра, главный администратор сидел за своим столом у входа для гостей и пил кофе.
Естественно, мы подошли к ресепшену, полагая, что это стандартная процедура.
Он поспешно поприветствовал нас, явно раздраженный, сказав, что «это не то место». Не было ни четкого объяснения, ни профессионального руководства. Первый контакт задал тон, и, к сожалению, он был очень плохим.
Полное отсутствие такта по отношению к клиентам.
Самый шокирующий момент дня:
У бассейна ворвался сотрудник, неоднократно выкрикивая имя клиента на всю территорию:
«Г-жа X? Г-жа X? Г-жа X? »
Все обернулись. Атмосфера стала неловкой.
Клиентке, явно униженной, пришлось немедленно покинуть бассейн, чтобы оплатить счет, потому что «касса вот-вот закроется».
Только после этого сотрудница невнятно извинилась за беспокойство. Никакой тактичности.
⸻
Неприемлемые проблемы с гигиеной.
• 4-6 мух постоянно в ресторане (на наших волосах, коже, еде).
• Та же ситуация в бассейне; невозможно расслабиться.
• Голубиный помет на стульях в ресторане, несмотря на то, что подушки меняли прямо перед нами.
• В туалетах: груда подушек для шезлонгов валялась на полу + нет возможности высушить руки (см. Фото)
Неорганизованное обслуживание.
• Персонал все еще обедал в зале, когда мы приехали.
• Стажер был один и испытывал стресс, управляя ресепшеном.
• Давление в связи с часами работы («кухня закрывается в 13:30»).
• Приветственный напиток, включенный в пакет, не был предложен спонтанно.
• Официант не отвечал на наше приветствие, повторялись недочеты, пытались убрать со стола, прежде чем мы закончили есть.
Положительные моменты.
Еда была хорошей. Это единственный действительно положительный момент. Поэтому мы ставим 2 звезды.
Надеемся, что этот отзыв будет конструктивным для заведения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы оставляем этот отзыв в надежде, что к нему отнесутся серьезно внутри компании, поскольку то, что мы пережили во время нашего отдыха, неприемлемо для отеля.
Шокирующий прием по прибытии.
По прибытии около 11:50 утра, главный администратор сидел за своим столом у входа для гостей и пил кофе.
Естественно, мы подошли к ресепшену, полагая, что это стандартная процедура.
Он поспешно поприветствовал нас, явно раздраженный, сказав, что «это не то место». Не было ни четкого объяснения, ни профессионального руководства. Первый контакт задал тон, и, к сожалению, он был очень плохим.
Полное отсутствие такта по отношению к клиентам.
Самый шокирующий момент дня:
У бассейна ворвался сотрудник, неоднократно выкрикивая имя клиента на всю территорию:
«Г-жа X? Г-жа X? Г-жа X? »
Все обернулись. Атмосфера стала неловкой.
Клиентке, явно униженной, пришлось немедленно покинуть бассейн, чтобы оплатить счет, потому что «касса вот-вот закроется».
Только после этого сотрудница невнятно извинилась за беспокойство. Никакой тактичности.
⸻
Неприемлемые проблемы с гигиеной.
• 4-6 мух постоянно в ресторане (на наших волосах, коже, еде).
• Та же ситуация в бассейне; невозможно расслабиться.
• Голубиный помет на стульях в ресторане, несмотря на то, что подушки меняли прямо перед нами.
• В туалетах: груда подушек для шезлонгов валялась на полу + нет возможности высушить руки (см. Фото)
Неорганизованное обслуживание.
• Персонал все еще обедал в зале, когда мы приехали.
• Стажер был один и испытывал стресс, управляя ресепшеном.
• Давление в связи с часами работы («кухня закрывается в 13:30»).
• Приветственный напиток, включенный в пакет, не был предложен спонтанно.
• Официант не отвечал на наше приветствие, повторялись недочеты, пытались убрать со стола, прежде чем мы закончили есть.
Положительные моменты.
Еда была хорошей. Это единственный действительно положительный момент. Поэтому мы ставим 2 звезды.
Надеемся, что этот отзыв будет конструктивным для заведения.