Отзыв об отеле The Avenue Hotel

Крайне разочаровывающий и вводящий в заблуждение – намного ниже заявленных стандартов.
Этот отель рекламируется как 5-звездочный, однако качество обслуживания оказалось шокирующе ниже даже базовых гостиничных стандартов. Есть причина, по которой известная гостиничная группа отказалась от сотрудничества с этим отелем, оставив его недостойным даже 1 звезды.
Регистрация заезда была задержана, и хотя при регистрации была запрошена дополнительная кровать, ее доставили только через четыре часа и 7 телефонных звонков. К тому времени наши дети были измучены стрессом и не могли нормально спать.
Номер был крайне грязным. Мы обнаружили оставшиеся носки предыдущего гостя, волосы, грязь, сильную пыль и видимую плесень. В номере также сильно пахло дымом, что делало пребывание очень некомфортным и затрудняло отдых.
Что еще хуже, персонал неоднократно стучал в нашу дверь около 3:00 утра, чтобы принести бутылки с водой, которые были запрошены в 17:00, нарушая тот небольшой сон, который нам удалось получить.
Завтрак на следующее утро был столь же разочаровывающим. Выбор блюд был очень ограничен и низкого качества — далеко не то, чего можно было бы ожидать от отеля, претендующего на 5 звезд. Даже в кемпинговом мотеле такой завтрак не предложат.
В попытке разрешить ситуацию мы согласились поменять номер на вторую ночь, надеясь, что условия улучшатся. К сожалению, второй номер оказался еще хуже, особенно в плане запаха и чистоты. В этот момент у нас не осталось выбора, кроме как покинуть отель на 6 дней раньше запланированного.
Несмотря на признание проблем, руководство отеля не принесло никаких веских извинений или компенсации и все равно выставило нам счет за проживание.
Особая благодарность исполняющему обязанности генерального менеджера г-ну Ахмаду и менеджеру г-ну Хасибу за их некомпетентность в этой ситуации.
Этот отель серьезно искажает информацию и не соответствует заявленным стандартам. Исходя из нашего опыта, мы не можем его рекомендовать и настоятельно советуем путешественникам поискать другое место.