Отзыв об отеле Rosewood Doha 5*

Разочаровывающий опыт, который полностью испортил наше новогоднее празднование.
Перед приездом нам позвонили из отеля и спросили, можем ли мы заселиться около 17:00. Мы приехали в 18:30, и нам сказали подождать до 20:30, потому что номер «не готов», хотя стандартное время заселения — 15:30. Никаких извинений не последовало. Когда мы выразили свое недовольство, администратор отнеслась к нам пренебрежительно и грубо, не предприняв никаких попыток уладить ситуацию.
На следующее утро обслуживание в номере было таким же разочаровывающим. Яйца были безвкусными и не соответствовали описанию в меню (без лука, как было заявлено), и на вкус напоминали остатки со шведского стола. «Блинчики на пахте» были резиновыми, больше похожими на крепы, и без сиропа. Когда мы попросили сироп, его так и не принесли.
Мы также заказали корзинку с выпечкой, которой вообще не было. После звонка нам прислали замену, состоящую из посредственных кексов и двух шоколадных круассанов, без какого-либо разнообразия. Когда мы спросили, почему так произошло, нам ответили, что товаров нет в наличии, и отказались предложить какую-либо альтернативу. Также отсутствовали основные приправы, такие как джем, масло и мед, и их так и не доставили, несмотря на многочисленные просьбы.
При выезде никто не связался с нами, не предложили никакого решения проблемы и не признали наличие проблем.
Такой уровень обслуживания неприемлем для пятизвездочного отеля, особенно для того, который позиционирует себя как роскошный. Это действительно позор.