Вот часть письма, которое мне поручили написать главе туристической компании Puerta del Caribe, чтобы получить его отзыв о ситуации с горячей водой в центре Понсе. В общем, это самый дорогой и, по идее, самый роскошный отель в историческом районе, но он не стоит своих денег, так как из-за плохого обслуживания и отсутствия горячей воды в душе он не ощущался роскошным.
На ресепшене нам не предложили взять шезлонги у бассейна, чтобы посмотреть пятичасовой парад, не позвонили и не сообщили, когда наш номер будет готов, не рассказали за завтраком, что сделали (или не сделали, так как я даже не думаю, что они заходили в наш номер проверять воду), и не передали сообщение руководству. Перезвонив, мне сказали, что во всех старых зданиях — нет, именно во всех зданиях в старой части города — проблемы с напором воды/горячим водоснабжением, но в кранах был напор… просто не было горячей воды, а «менеджер», который случайно ответил на мой звонок, ничего не предложил взамен за доставленные неудобства. Они упустили множество возможностей сделать гораздо больше во время карнавала — зачем закрывать рестораны на время карнавала? Почему бы не воспользоваться возможностью стать лучшим отелем для проживания во время карнавала, не прорекламировать свое расположение на маршруте парада и не предоставить места для сидения, туалеты и бар в отеле на время парада/карнавала?! В лобби даже не было питьевой воды, как в большинстве отелей, особенно в дорогих — меня направили купить ее в кофейне. Думаю, их внимание сосредоточено на казино — я видел там больше персонала, чем в отеле. В отеле также отсутствует консьерж — персонал понятия не имел, какие достопримечательности/экскурсии доступны, а сотрудник, у которого я спросила, где поужинать, просто назвал ближайшие места; к вашему сведению, не ходите в рекомендованный им ресторан Tablas, расположенный в нескольких дверях от отеля. В нашем прекрасном номере были сломаны шторы, которые мы не могли открыть, чтобы открыть балконные двери?! В следующий раз в Понсе, если только мы не поедем снова смотреть карнавальное шествие, мы попробуем остановиться в отеле Belgica, если нам нужна роскошь, или, если нам не нужен сервис, мы заплатим меньше и остановимся в Airbnb. «Отель Ponce Plaza идеально расположен для наблюдения за карнавальным парадом вокруг площади Пласа-де-лас-Делисиас, но, кроме этого, я не вижу веских причин снова останавливаться в этом переоцененном отеле. К сожалению, то, чего ему не хватает в плане роскоши, – это сервис и обслуживание. Насколько мне известно, за время нашего пребывания мы ни разу не видели и не разговаривали с менеджером, или, по крайней мере, ни с кем, кто бы взял на себя ответственность или позаботился о том, чтобы помочь. Перед приездом, в тот же день, я спросил, есть ли стулья, которые мы могли бы поставить на балкон перед зданием, чтобы сидеть и смотреть парад, – нам ответили отказом. Пара, проживавшая в угловом номере, который выходил на балкон, одолжила мне стул, и мы видели, как другие гости приносили свои шезлонги к бассейну на балкон… Эту небольшую деталь легко могли бы решить сотрудники отеля. Я сказал им, что мы находимся на балконе, пока ждем, когда подготовят наш номер, но никто не позвонил и не пришел сообщить нам, когда он наконец был готов. Позже в тот же день я спустился вниз, чтобы воспользоваться туалетом в кафе, и спросил, готов ли номер». Они сказали «да», и вместо этого я пошла в свою ванную и взяла чемоданы, которые мы оставили на ресепшене. Номер был прекрасен — с двумя балконами в стиле Джульетты с видом на собор — только шторы на дверях не открывались. Все остальное в номере было идеально… по крайней мере, так я думала, пока не закончился парад, мы не пошли ужинать и танцевать, и наконец вернулись в номер, чтобы принять душ и отдохнуть. Я не могла поверить, что вода снова была чуть теплой, настолько, что я повернула ручку… и прежде чем я успела смыть мыло с волос, она стала холодной. Мы выключили кран, чтобы дать воде немного нагреться. Мы открыли балконную дверь в гостиную, чтобы в комнате хотя бы немного прогрелось, если мне придется заканчивать душ холодной водой. Когда мы включили кран, вода снова была чуть теплой, и я как можно быстрее закончила ополаскиваться. Я даже не помню, принимал ли мой муж душ после этого… но к этому моменту… Было снова раннее утро, и мы хотели отдохнуть. Утром я сказала ребятам на ресепшене и попросила их всё починить, пока мы завтракаем, чтобы мы могли спокойно принять душ перед отъездом в следующий город, где мы остановились. Они не пришли, чтобы рассказать нам, что случилось. После завтрака я вернулась на ресепшен, и нам сказали, что всё в порядке… Я не помню, сказали ли они мне, что что-то починили или нет. Мы вернулись в номер и не увидели ничего необычного, а вода в раковине всё ещё была тёплой. Мы не хотели поднимать шум в начале нашего отпуска, поэтому я просто попросила мужа отнести багаж к машине, а сама пошла на ресепшен, чтобы вернуть ключи. Я сказала им, что проблема не решена, и я не понимаю, нормально ли это для отеля и для Пуэрто-Рико (поскольку это был второй душ без горячей воды), и попросила позвать менеджера, чтобы мне всё объяснили. Мне сказали, что его нет, но они передадут сообщение. Я сказала им, что мы всё ещё… Мы не знали, где будем останавливаться на следующий день, но если бы менеджер позвонил мне и заверил, что проблему можно решить, мы бы вернулись, потому что нам не удалось осмотреть большую часть города за пределами карнавала.
Мы остановились в отеле La Parguera Plaza, когда уезжали из Понсе, и когда менеджер не позвонил, чтобы договориться о чем-то на вторник, 17 февраля, мы решили остановиться в отеле San Sebastián Bed & Breakfast, прежде чем вернуться в отель Airport Hotel в Сан-Хуане. После отъезда из Ponce Plaza в остальных наших номерах в Пуэрто-Рико была горячая вода, как и следовало ожидать.
В этом месяце я позвонил в Ponce Plaza и мне повезло поговорить с представителем, который ответил на звонок. Менеджеры. Я объяснил ситуацию, и он сказал, что никто не передал сообщение. Он сказал, что в старых зданиях нет напора воды. Я напомнил ему, что здание, в котором мы остановились, — это новое здание сзади. Он сказал, что это проблема по всему старому городу Понсе. Я сказал ему, что с этим проблем нет. Давление воды было низким – вода подавалась с напором из обеих раковин, но он объяснил, что служба технического обслуживания проверяет только работоспособность водонагревателя. Он сказал что-то о том, что вода с низким давлением не может дойти до водонагревателя, или что от водонагревателя она не может дойти до раковины? Он предложил, если горячая вода для меня важна, в следующий раз, когда мы остановимся в этом отеле, попросить номер на нижнем этаже, потому что там будет лучшее давление… и у нас будет больше горячей воды. Он не предложил никакой компенсации за наши неудобства, но когда я спросила его об этом, он предложил скидку на наше следующее пребывание – которую он бы принял, если бы позвонил мне в день выезда, потому что сейчас, когда мы вернулись домой, это предложение не очень привлекательно.
Я не знаю, жалею ли я их или они рассказали мне нелепую историю! Как может самый роскошный отель в центре Понсе испытывать трудности с чем-то настолько элементарным?! В следующий раз, когда мы поедем в Понсе, если это не будет карнавал, они не дали нам достаточно повода. Тратить столько денег на площади Понсе Пласа. Скажите, пожалуйста, правда ли, что гости отелей вокруг площади Пласа-де-лас-Делисиас принимают душ с теплой или холодной водой без выбора?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На ресепшене нам не предложили взять шезлонги у бассейна, чтобы посмотреть пятичасовой парад, не позвонили и не сообщили, когда наш номер будет готов, не рассказали за завтраком, что сделали (или не сделали, так как я даже не думаю, что они заходили в наш номер проверять воду), и не передали сообщение руководству. Перезвонив, мне сказали, что во всех старых зданиях — нет, именно во всех зданиях в старой части города — проблемы с напором воды/горячим водоснабжением, но в кранах был напор… просто не было горячей воды, а «менеджер», который случайно ответил на мой звонок, ничего не предложил взамен за доставленные неудобства. Они упустили множество возможностей сделать гораздо больше во время карнавала — зачем закрывать рестораны на время карнавала? Почему бы не воспользоваться возможностью стать лучшим отелем для проживания во время карнавала, не прорекламировать свое расположение на маршруте парада и не предоставить места для сидения, туалеты и бар в отеле на время парада/карнавала?! В лобби даже не было питьевой воды, как в большинстве отелей, особенно в дорогих — меня направили купить ее в кофейне. Думаю, их внимание сосредоточено на казино — я видел там больше персонала, чем в отеле. В отеле также отсутствует консьерж — персонал понятия не имел, какие достопримечательности/экскурсии доступны, а сотрудник, у которого я спросила, где поужинать, просто назвал ближайшие места; к вашему сведению, не ходите в рекомендованный им ресторан Tablas, расположенный в нескольких дверях от отеля. В нашем прекрасном номере были сломаны шторы, которые мы не могли открыть, чтобы открыть балконные двери?! В следующий раз в Понсе, если только мы не поедем снова смотреть карнавальное шествие, мы попробуем остановиться в отеле Belgica, если нам нужна роскошь, или, если нам не нужен сервис, мы заплатим меньше и остановимся в Airbnb. «Отель Ponce Plaza идеально расположен для наблюдения за карнавальным парадом вокруг площади Пласа-де-лас-Делисиас, но, кроме этого, я не вижу веских причин снова останавливаться в этом переоцененном отеле. К сожалению, то, чего ему не хватает в плане роскоши, – это сервис и обслуживание. Насколько мне известно, за время нашего пребывания мы ни разу не видели и не разговаривали с менеджером, или, по крайней мере, ни с кем, кто бы взял на себя ответственность или позаботился о том, чтобы помочь. Перед приездом, в тот же день, я спросил, есть ли стулья, которые мы могли бы поставить на балкон перед зданием, чтобы сидеть и смотреть парад, – нам ответили отказом. Пара, проживавшая в угловом номере, который выходил на балкон, одолжила мне стул, и мы видели, как другие гости приносили свои шезлонги к бассейну на балкон… Эту небольшую деталь легко могли бы решить сотрудники отеля. Я сказал им, что мы находимся на балконе, пока ждем, когда подготовят наш номер, но никто не позвонил и не пришел сообщить нам, когда он наконец был готов. Позже в тот же день я спустился вниз, чтобы воспользоваться туалетом в кафе, и спросил, готов ли номер». Они сказали «да», и вместо этого я пошла в свою ванную и взяла чемоданы, которые мы оставили на ресепшене. Номер был прекрасен — с двумя балконами в стиле Джульетты с видом на собор — только шторы на дверях не открывались. Все остальное в номере было идеально… по крайней мере, так я думала, пока не закончился парад, мы не пошли ужинать и танцевать, и наконец вернулись в номер, чтобы принять душ и отдохнуть. Я не могла поверить, что вода снова была чуть теплой, настолько, что я повернула ручку… и прежде чем я успела смыть мыло с волос, она стала холодной. Мы выключили кран, чтобы дать воде немного нагреться. Мы открыли балконную дверь в гостиную, чтобы в комнате хотя бы немного прогрелось, если мне придется заканчивать душ холодной водой. Когда мы включили кран, вода снова была чуть теплой, и я как можно быстрее закончила ополаскиваться. Я даже не помню, принимал ли мой муж душ после этого… но к этому моменту… Было снова раннее утро, и мы хотели отдохнуть. Утром я сказала ребятам на ресепшене и попросила их всё починить, пока мы завтракаем, чтобы мы могли спокойно принять душ перед отъездом в следующий город, где мы остановились. Они не пришли, чтобы рассказать нам, что случилось. После завтрака я вернулась на ресепшен, и нам сказали, что всё в порядке… Я не помню, сказали ли они мне, что что-то починили или нет. Мы вернулись в номер и не увидели ничего необычного, а вода в раковине всё ещё была тёплой. Мы не хотели поднимать шум в начале нашего отпуска, поэтому я просто попросила мужа отнести багаж к машине, а сама пошла на ресепшен, чтобы вернуть ключи. Я сказала им, что проблема не решена, и я не понимаю, нормально ли это для отеля и для Пуэрто-Рико (поскольку это был второй душ без горячей воды), и попросила позвать менеджера, чтобы мне всё объяснили. Мне сказали, что его нет, но они передадут сообщение. Я сказала им, что мы всё ещё… Мы не знали, где будем останавливаться на следующий день, но если бы менеджер позвонил мне и заверил, что проблему можно решить, мы бы вернулись, потому что нам не удалось осмотреть большую часть города за пределами карнавала.
Мы остановились в отеле La Parguera Plaza, когда уезжали из Понсе, и когда менеджер не позвонил, чтобы договориться о чем-то на вторник, 17 февраля, мы решили остановиться в отеле San Sebastián Bed & Breakfast, прежде чем вернуться в отель Airport Hotel в Сан-Хуане. После отъезда из Ponce Plaza в остальных наших номерах в Пуэрто-Рико была горячая вода, как и следовало ожидать.
В этом месяце я позвонил в Ponce Plaza и мне повезло поговорить с представителем, который ответил на звонок. Менеджеры. Я объяснил ситуацию, и он сказал, что никто не передал сообщение. Он сказал, что в старых зданиях нет напора воды. Я напомнил ему, что здание, в котором мы остановились, — это новое здание сзади. Он сказал, что это проблема по всему старому городу Понсе. Я сказал ему, что с этим проблем нет. Давление воды было низким – вода подавалась с напором из обеих раковин, но он объяснил, что служба технического обслуживания проверяет только работоспособность водонагревателя. Он сказал что-то о том, что вода с низким давлением не может дойти до водонагревателя, или что от водонагревателя она не может дойти до раковины? Он предложил, если горячая вода для меня важна, в следующий раз, когда мы остановимся в этом отеле, попросить номер на нижнем этаже, потому что там будет лучшее давление… и у нас будет больше горячей воды. Он не предложил никакой компенсации за наши неудобства, но когда я спросила его об этом, он предложил скидку на наше следующее пребывание – которую он бы принял, если бы позвонил мне в день выезда, потому что сейчас, когда мы вернулись домой, это предложение не очень привлекательно.
Я не знаю, жалею ли я их или они рассказали мне нелепую историю! Как может самый роскошный отель в центре Понсе испытывать трудности с чем-то настолько элементарным?! В следующий раз, когда мы поедем в Понсе, если это не будет карнавал, они не дали нам достаточно повода. Тратить столько денег на площади Понсе Пласа. Скажите, пожалуйста, правда ли, что гости отелей вокруг площади Пласа-де-лас-Делисиас принимают душ с теплой или холодной водой без выбора?