Мы только что вернулись из нашей первой поездки в Сан-Хуан с двумя дочерьми (11 и 13 лет). Мы выбрали этот отель специально из-за его отличного расположения в Старом городе и бассейна на крыше, думая, что это обеспечит нам приятный перерыв в середине дня во время осмотра достопримечательностей.
Когда мы приехали, мы с удивлением обнаружили, что бассейн закрыт на реконструкцию. Нас об этом не предупредили заранее, что было очень неприятно, учитывая, что это был важный фактор при бронировании.
Сам номер был приемлемым, но отсутствовало несколько основных удобств. Не было ни мусорных ведер, ни стаканов, ни доступа к льду или воде на всей территории отеля. В номере также был сильный затхлый запах. Еще более тревожным было то, что служебная дверь, соединяющая уборщиков с нашим номером, казалась ненадежной, из-за чего в помещении было менее безопасно, чем ожидалось.
На второй день стало ясно, что отсутствие бассейна значительно повлияло на наше пребывание, особенно с детьми. Мы решили выехать пораньше и переехать в другой отель.
На стойке регистрации мы спокойно объяснили ситуацию и спросили, возможна ли какая-либо корректировка стоимости, учитывая отсутствие информации о закрытии бассейна. Нам сказали, что ничего нельзя сделать, и что менеджер недоступен в течение нескольких часов. Когда мы спросили, можно ли связаться с менеджером или перезвонить нам, нам сказали, что с ней никто не свяжется и она может связаться, а может и нет.
Тон общения был пренебрежительным и, временами, на удивление непрофессиональным. Я расстроилась, но перед уходом специально извинилась перед сотрудницей и признала, что понимаю, что это не ее вина. В ответ на извинения мы ничего не услышали от руководства.
Этот отель, возможно, был бы приемлемым по более низкой цене, но при нынешних ценах отсутствие информации, базовых удобств и обслуживания клиентов затрудняет его рекомендацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, мы с удивлением обнаружили, что бассейн закрыт на реконструкцию. Нас об этом не предупредили заранее, что было очень неприятно, учитывая, что это был важный фактор при бронировании.
Сам номер был приемлемым, но отсутствовало несколько основных удобств. Не было ни мусорных ведер, ни стаканов, ни доступа к льду или воде на всей территории отеля. В номере также был сильный затхлый запах. Еще более тревожным было то, что служебная дверь, соединяющая уборщиков с нашим номером, казалась ненадежной, из-за чего в помещении было менее безопасно, чем ожидалось.
На второй день стало ясно, что отсутствие бассейна значительно повлияло на наше пребывание, особенно с детьми. Мы решили выехать пораньше и переехать в другой отель.
На стойке регистрации мы спокойно объяснили ситуацию и спросили, возможна ли какая-либо корректировка стоимости, учитывая отсутствие информации о закрытии бассейна. Нам сказали, что ничего нельзя сделать, и что менеджер недоступен в течение нескольких часов. Когда мы спросили, можно ли связаться с менеджером или перезвонить нам, нам сказали, что с ней никто не свяжется и она может связаться, а может и нет.
Тон общения был пренебрежительным и, временами, на удивление непрофессиональным. Я расстроилась, но перед уходом специально извинилась перед сотрудницей и признала, что понимаю, что это не ее вина. В ответ на извинения мы ничего не услышали от руководства.
Этот отель, возможно, был бы приемлемым по более низкой цене, но при нынешних ценах отсутствие информации, базовых удобств и обслуживания клиентов затрудняет его рекомендацию.