Hotel Rumbao, a Tribute Portfolio Hotel

Это очень хороший отель в отличном месте. Лобби просто великолепное, и вы можете наслаждаться прекрасным видом на океан, находясь в нескольких минутах ходьбы от ресторанов, магазинов и других достопримечательностей.
Номера просторные, чистые и комфортабельные. Кровати и подушки обеспечили отличный ночной сон. Одним из главных плюсов нашего пребывания была еда. Мы очень рекомендуем завтрак и ужин в отеле. Все, что мы попробовали, было восхитительно, и, честно говоря, это было лучше, чем во многих ресторанах, которые мы посещали в городе.
Персонал отеля был дружелюбным, приветливым и услужливым.
Есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить. Первое, что вы заметите, войдя в лобби, — это очень сильный аромат, который напомнил нам одеколон Old Spice. Он был немного резким. Номерам также не помешал бы небольшой ремонт, например, подкраска стен в зоне для завтрака и ремонт некоторых сантехнических приборов в ванной.
Wi-Fi определенно можно улучшить. Он был медленным, а USB-порты для зарядки в номере заряжали устройства очень медленно. Некоторые розетки тоже работали с перебоями.
Парковка у отеля может быть дорогой, но через дорогу есть более дешевая общественная парковка.
Если вы посещаете этот район, мы определенно рекомендуем арендовать автомобиль и исследовать западную часть Пуэрто-Рико. Некоторые из лучших пляжей острова, включая Бокерон, Буйе и Крэш Боут, стоят того, чтобы до них доехать.
В целом, нам очень понравилось наше пребывание.

Если вы планируете круиз из Сан-Хуана, сделайте себе одолжение и забронируйте этот отель. Расположение невероятно удобно относительно круизных портов, что делает день посадки на борт совершенно беззаботным.
С момента нашего прибытия обслуживание было на высшем уровне. Каждый сотрудник, с которым мы общались, был искренне приветлив, радушен и делал все возможное, чтобы у нас было все необходимое.
Сам отель просто великолепен, но абсолютной изюминкой, безусловно, является бар. Виды оттуда захватывают дух — идеальное место, чтобы расслабиться с коктейлем, наблюдая за кораблями и наслаждаясь прибрежными пейзажами. Ищете ли вы место для отдыха перед круизом или просто фантастическую базу для изучения Пуэрто-Рико, это место идеально подходит. Мы обязательно вернемся!

Хороший отель и номера. Кажется, его недавно отремонтировали.
Завтрак средний, и если он не включен в стоимость проживания, я рекомендую посетить одно из многочисленных заведений поблизости.
Персонал, некоторые внимательные и дружелюбные, другие — менее.
Хороший бассейн на верхнем этаже.

Мы бы никогда больше здесь не остановились!
Персонал здесь грубый (парковщик, администратор и горничные). Не здороваются и не охотно отвечают на вопросы. Менеджер, очень приятный человек, убирал наш номер прошлой ночью, когда мы вернулись, и нам его не обслужили. Последние 3 дня я следила за тем, чтобы на вывеске висело «Добро пожаловать в румбао», что означало, что нам нужно обслуживание.
Мы останавливались на 5 ночей и ни разу не получили обслуживания, если только не звонили в службу поддержки гостей. Когда мы заселялись, на ковре были черные волоски, хотя у нас светло-каштановые волосы. В номере маленькое окно, в 1/4 размера обычного, поэтому большую часть дня было темно. Не место, чтобы проводить время, пока мой муж работает. Кроме того, горничные постоянно позволяют дверям захлопываться, будя нас раньше, чем мы планировали.
С другой стороны, еда была отличная, а обслуживание в номере быстрое.

Мы просто обязаны были написать этот отзыв, потому что я не понимаю, что, черт возьми, испытывают другие люди, оставляя низкие оценки этому отелю. Мы немного волновались, прочитав некоторые отзывы, но теперь я думаю, что у этих людей, возможно, был тепловой удар или они из тех, кто никогда не бывает доволен.
Мы прекрасно провели отпуск в отеле Rumbao, и за 5 дней нашего пребывания у нас не было абсолютно никаких нареканий. Да, в этом отеле многолюдно, потому что он расположен в фантастическом месте прямо напротив причала круизных судов. Но все, с кем мы общались, были дружелюбны, и нас обслуживали в разумные сроки. Нам очень понравилось завтракать на открытом воздухе с прекрасным видом на залив и заходящие корабли. Проживание прямо в центре Старого Сан-Хуана было мечтой, ставшей реальностью. Номер был чистым, еда превосходной, персонал очень дружелюбным. Мы забронировали этот отель по туристическому пакету Costco и не были разочарованы. Это был идеальный зимний отдых для нас, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться в Rumbao.

Превосходное обслуживание и доброжелательность всего персонала отеля Rumbao. От поздней ночной регистрации, проведенной Сарой, до отличных рекомендаций местных ресторанов от Франсиско (Кайо-Карибе) — мы чувствовали себя желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Отдельное спасибо Кристиану и Ребекке из недооцененного ресторана Kueros, расположенного рядом. Терраса — отличное место для наблюдения за прибывающими и отбывающими круизными лайнерами.

Прежде всего, Пуэрто-Рико 🇵🇷 — это потрясающе! Мне посчастливилось побывать там впервые, и я получила огромное удовольствие. Одним из главных факторов этого стало мое пребывание в отеле Rumbao.
Весь персонал был очень вежлив и говорил по-английски (некоторые немного — чуть-чуть). Некоторые, как Сара и Мелани из команды консьержей, были настолько приятны, что я чувствовала себя как дома благодаря их заботе. Одна из них даже убедила меня перестать пить ненужные энергетические напитки. Боже, благослови тебя, Сара! 😅
Отель также идеально расположен в центре всего, что находится на побережье и в центре Старого Сан-Хуана (Сан-Хуан-Антигуа). Многое находится в нескольких минутах ходьбы.
В расположенном неподалеку театре «Тапиа» проходил потрясающий корейский культурный фестиваль. Я смогла принять участие и насладиться отличной едой и представлениями. Я даже встретила несколько знаменитостей.
Этот отель находится в отличном месте с прекрасным видом и множеством удобств и достопримечательностей поблизости. Приезжайте и наслаждайтесь своим пребыванием!

Положительные стороны: Отель объективно красивый и очень чистый. Персонал тоже приятный. Отрицательные стороны: Ежедневный курортный сбор в размере 45 долларов и «кредит» в размере 21 доллара в день — это неприятно. Единственные удобства, которые предлагает отель, — это очень маленький тренажерный зал и бассейн на крыше, который меня разочаровал. При выезде мне выставили счет на 180 долларов за удобства, которыми я даже не пользовался.

Отличный отель напротив порта Старого Сан-Хуана. Прекрасное расположение, если вы путешествуете на круизном лайнере: сойдите с него и перейдите улицу прямо в отель! Очень чистые и уютные номера с большими ванными комнатами. Отель недавно отремонтирован. Я останавливался здесь несколько раз за последние 10 лет, и Marriott отлично справился с его управлением! Внизу есть отличное небольшое кафе, где можно позавтракать или перекусить. Также рядом находится аптека Walgreens, где можно купить все необходимое! Очень удобно, все достопримечательности Старого Сан-Хуана находятся в пешей доступности! Очень разумные цены для Старого Сан-Хуана. Пирожные «кесито» восхитительны! Мне нравятся все эти необычные вывески.

Наше пребывание было омрачено многочисленными проблемами в обслуживании, начиная с момента регистрации. Супервайзер на ресепшене (женщина в желтой рубашке без бейджика) была особенно неприветлива и пренебрежительна, и ее отношение, казалось, поощряло негативное поведение, а не решало проблемы. Другой сотрудник, мужчина в черной рубашке и сером жилете, также вел себя непрофессионально и пренебрежительно.
Единственным исключением во время регистрации была Мелани, которая искренне пыталась нам помочь, хотя, похоже, ее отговаривали супервайзер и другой сотрудник.
Уборка номера была серьезной проблемой. Несмотря на два обращения, наш номер не был убран, и уборка была проведена только накануне нашего отъезда. Во время этой уборки пакет с едой, который я оставила на столе, был выброшен без предварительного согласования с нами, хотя в нем были купленные мной фрукты.
Кроме того, в номере были чайные пакетики, но не было электрического чайника, хотя это было указано в качестве удобства в номере на Expedia. Я трижды просила чайник, и мне говорили, что его принесут, но этого так и не произошло.
При выезде Джозефина Паган на ресепшене попыталась компенсировать нам неудобства, исключив из счета плату за проживание, что, по крайней мере, было приятным и ценным жестом.
У отеля есть потенциал, но поведение руководства, профессионализм персонала и качество базового обслуживания нуждаются в значительном улучшении.

Прекрасный отель. В шаговой доступности все достопримечательности Старого Сан-Хуана. Дороговато, но стоит своих денег. Были проблемы с уборкой номера, когда нам не убирали. На третий день я подошла к ресепшену и спросила, нужно ли мне заказывать уборку. Сотрудница на ресепшене сказала, что это не обязательно, но она все уладит. Она принесла свои извинения. В тот же день уборка в номере была проведена. Предложения по улучшению: простыни на резинке. Обычные простыни подходят для тонких матрасов. У них толстые матрасы с дополнительным слоем. Мы постоянно запутывались в простынях! Бассейн на крыше 9-го этажа был отличным местом для отдыха. Бар был отличным. Ресторан был хорошим, а включенный в стоимость завтрак стоил своих денег. Остановилась бы здесь снова!

Я не понимаю, как этот отель может считаться «роскошным» по стандартам качества Marriott. На мой взгляд, он должен быть на одном уровне с отелями Fairfield.
Надеюсь, мой отзыв не удалят, так как он может показаться резким или негативным. Однако я надеюсь, что руководство уделит больше внимания чистоте и качеству номеров.
На мой взгляд, когда отель достигает уровня «роскоши», любой гость должен быть в восторге. А этот отель Rumbao ДАЛЕКО не дотягивает до этого «вау-эффекта», и при этом он очень дорогой.

Сегодня заселились в отель Rumbao, и регистрация прошла очень плохо. Номер не был готов к моменту заселения, а когда нам дали другой номер через 40 минут, он был грязным. В итоге, через 90 минут после заселения, нам дали относительно чистый номер, но в нём не работали некоторые светильники.
Нам дали номер с видом на парковку и сказали, что есть свободный номер с частичным видом на залив, но чтобы получить именно такой номер, нужно было знать о его наличии и запросить его до заселения…
Как участник программы Marriott Bonvoy Gold Elite и просто как гость отеля, я ожидал лучшего. Единственным светлым пятном в этой ситуации была Сара на стойке регистрации, которая попыталась улучшить наше впечатление.
Дополнение: Спасибо за извинения от руководства. Я всё ещё в вашем отеле; надеюсь, будут приняты меры для улучшения оставшейся части моего пребывания. На данный момент уборка номера — это настоящая проблема.

Отличное расположение на окраине старого города, в пешей доступности от главного круизного порта. Процесс регистрации был очень напряженным, и я не смог заселиться до 16:00-17:00, что показалось мне странным, учитывая, что я являюсь участником программы Marriott Bonvoy уровня Titanium. Удобства в отеле (тренажерный зал, бассейн, рестораны) были достаточными для моей одной ночи. Отель показался мне дороже (как наличными, так и баллами), чем другие, в которых я останавливался в самом Сан-Хуане. Не уверен, что остановился бы здесь снова… но впечатления хорошие.

Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в отеле сети Marriott.
При регистрации персонал на ресепшене сначала назначил нам номер 923, а затем резко передал нас женщине в желтой одежде (которая, судя по всему, была менеджером), чтобы завершить процедуру. Без каких-либо объяснений, без улыбки и с крайне невежливым отношением она поменяла нам номер на 324. Никаких объяснений не было предоставлено, и никакой элементарной вежливости.
Состояние номера 324 было неприемлемым. Телефон в номере вообще не работал, а вытяжной вентилятор в ванной комнате был сломан. Для отеля под брендом Marriott такой уровень обслуживания просто недопустим.
Когда мы спросили о системе отопления и кондиционирования, нам сказали, что отопления нет, потому что это Пуэрто-Рико. Этот ответ был одновременно пренебрежительным и неточным. Мы уже останавливались в четырех отелях в Пуэрто-Рико, два из которых принадлежали Marriott, и во всех них были доступны режимы отопления. Ни один другой персонал отеля никогда не делал подобных заявлений. Такое отношение, лежащее в основе этого объяснения, было непрофессиональным и ненужным. Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что мы заранее указали, что это наше пребывание приурочено к годовщине свадьбы. Несмотря на это, с нами обошлись равнодушно и поселили в номер с множеством проблем, что свидетельствует о полном отсутствии заботы и внимания.

Это было замечательное место для проживания перед круизом, так как до пирса всего несколько минут ходьбы. Нам повезло получить номер повышенной категории с видом на наш круизный лайнер из одного окна и на залив из другого. Единственный недостаток — регистрация заняла много времени, и всю ночь в номере мигал зеленый индикатор. Было обидно, что нам не разрешили оставить багаж в отеле, хотя мы являемся платиновыми членами программы лояльности Marriott.

Когда мы приехали на такси, там сидели два посыльных и болтали. Они наблюдали, как мы выгружали наши 8 сумок и, наконец, смогли провести их через двери в лобби, после чего абсурдно спросили, нужна ли нам помощь с багажом.
Мы забронировали два номера с двуспальными кроватями для семьи из четырех человек, в номере было все необходимое для двоих: полотенца, кружки, стаканы и т. Д. Мой муж спустился вниз, чтобы попросить полотенца и информацию о мероприятиях на выходные, но его игнорировали несколько минут, пока единственный сотрудник на стойке регистрации вел, казалось бы, непринужденную личную беседу с женщиной. В лобби больше никого не было. В конце концов он сдался, так как стало очевидно, что сотрудника больше интересовало общение с женщиной, чем помощь ему.
На следующий день, вернувшись с осмотра достопримечательностей, мы снова встали в очередь за полотенцами. Неэффективность была поразительной. Лобби было переполнено, а очереди не двигались.
Хлопанье дверей всю ночь будило нас. В отеле такого уровня хорошая звукоизоляция должна быть само собой разумеющейся!
Мы решили пойти в бар выпить. Бар был пуст примерно на 50%, за стойкой работали всего 3 бармена/официанта. Хозяйка сообщила нам, что в баре слишком много народу, и нам следует спуститься в кафе, где тоже был бар. Кафе оказалось залом для обедов с виниловым полом, полным шумных людей и их детей. «Бар» представлял собой несколько бутылок крепких напитков и бариста.