Hotel Rumbao, a Tribute Portfolio Hotel

Превосходное обслуживание и доброжелательность всего персонала отеля Rumbao. От поздней ночной регистрации, проведенной Сарой, до отличных рекомендаций местных ресторанов от Франсиско (Кайо-Карибе) — мы чувствовали себя желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Отдельное спасибо Кристиану и Ребекке из недооцененного ресторана Kueros, расположенного рядом. Терраса — отличное место для наблюдения за прибывающими и отбывающими круизными лайнерами.

Прежде всего, Пуэрто-Рико 🇵🇷 — это потрясающе! Мне посчастливилось побывать там впервые, и я получила огромное удовольствие. Одним из главных факторов этого стало мое пребывание в отеле Rumbao.
Весь персонал был очень вежлив и говорил по-английски (некоторые немного — чуть-чуть). Некоторые, как Сара и Мелани из команды консьержей, были настолько приятны, что я чувствовала себя как дома благодаря их заботе. Одна из них даже убедила меня перестать пить ненужные энергетические напитки. Боже, благослови тебя, Сара! 😅
Отель также идеально расположен в центре всего, что находится на побережье и в центре Старого Сан-Хуана (Сан-Хуан-Антигуа). Многое находится в нескольких минутах ходьбы.
В расположенном неподалеку театре «Тапиа» проходил потрясающий корейский культурный фестиваль. Я смогла принять участие и насладиться отличной едой и представлениями. Я даже встретила несколько знаменитостей.
Этот отель находится в отличном месте с прекрасным видом и множеством удобств и достопримечательностей поблизости. Приезжайте и наслаждайтесь своим пребыванием!

Отличный отель напротив порта Старого Сан-Хуана. Прекрасное расположение, если вы путешествуете на круизном лайнере: сойдите с него и перейдите улицу прямо в отель! Очень чистые и уютные номера с большими ванными комнатами. Отель недавно отремонтирован. Я останавливался здесь несколько раз за последние 10 лет, и Marriott отлично справился с его управлением! Внизу есть отличное небольшое кафе, где можно позавтракать или перекусить. Также рядом находится аптека Walgreens, где можно купить все необходимое! Очень удобно, все достопримечательности Старого Сан-Хуана находятся в пешей доступности! Очень разумные цены для Старого Сан-Хуана. Пирожные «кесито» восхитительны! Мне нравятся все эти необычные вывески.

Наше пребывание было омрачено многочисленными проблемами в обслуживании, начиная с момента регистрации. Супервайзер на ресепшене (женщина в желтой рубашке без бейджика) была особенно неприветлива и пренебрежительна, и ее отношение, казалось, поощряло негативное поведение, а не решало проблемы. Другой сотрудник, мужчина в черной рубашке и сером жилете, также вел себя непрофессионально и пренебрежительно.
Единственным исключением во время регистрации была Мелани, которая искренне пыталась нам помочь, хотя, похоже, ее отговаривали супервайзер и другой сотрудник.
Уборка номера была серьезной проблемой. Несмотря на два обращения, наш номер не был убран, и уборка была проведена только накануне нашего отъезда. Во время этой уборки пакет с едой, который я оставила на столе, был выброшен без предварительного согласования с нами, хотя в нем были купленные мной фрукты.
Кроме того, в номере были чайные пакетики, но не было электрического чайника, хотя это было указано в качестве удобства в номере на Expedia. Я трижды просила чайник, и мне говорили, что его принесут, но этого так и не произошло.
При выезде Джозефина Паган на ресепшене попыталась компенсировать нам неудобства, исключив из счета плату за проживание, что, по крайней мере, было приятным и ценным жестом.
У отеля есть потенциал, но поведение руководства, профессионализм персонала и качество базового обслуживания нуждаются в значительном улучшении.

Прекрасный отель. В шаговой доступности все достопримечательности Старого Сан-Хуана. Дороговато, но стоит своих денег. Были проблемы с уборкой номера, когда нам не убирали. На третий день я подошла к ресепшену и спросила, нужно ли мне заказывать уборку. Сотрудница на ресепшене сказала, что это не обязательно, но она все уладит. Она принесла свои извинения. В тот же день уборка в номере была проведена. Предложения по улучшению: простыни на резинке. Обычные простыни подходят для тонких матрасов. У них толстые матрасы с дополнительным слоем. Мы постоянно запутывались в простынях! Бассейн на крыше 9-го этажа был отличным местом для отдыха. Бар был отличным. Ресторан был хорошим, а включенный в стоимость завтрак стоил своих денег. Остановилась бы здесь снова!

Я не понимаю, как этот отель может считаться «роскошным» по стандартам качества Marriott. На мой взгляд, он должен быть на одном уровне с отелями Fairfield.
Надеюсь, мой отзыв не удалят, так как он может показаться резким или негативным. Однако я надеюсь, что руководство уделит больше внимания чистоте и качеству номеров.
На мой взгляд, когда отель достигает уровня «роскоши», любой гость должен быть в восторге. А этот отель Rumbao ДАЛЕКО не дотягивает до этого «вау-эффекта», и при этом он очень дорогой.

Сегодня заселились в отель Rumbao, и регистрация прошла очень плохо. Номер не был готов к моменту заселения, а когда нам дали другой номер через 40 минут, он был грязным. В итоге, через 90 минут после заселения, нам дали относительно чистый номер, но в нём не работали некоторые светильники.
Нам дали номер с видом на парковку и сказали, что есть свободный номер с частичным видом на залив, но чтобы получить именно такой номер, нужно было знать о его наличии и запросить его до заселения…
Как участник программы Marriott Bonvoy Gold Elite и просто как гость отеля, я ожидал лучшего. Единственным светлым пятном в этой ситуации была Сара на стойке регистрации, которая попыталась улучшить наше впечатление.
Дополнение: Спасибо за извинения от руководства. Я всё ещё в вашем отеле; надеюсь, будут приняты меры для улучшения оставшейся части моего пребывания. На данный момент уборка номера — это настоящая проблема.

Отличное расположение на окраине старого города, в пешей доступности от главного круизного порта. Процесс регистрации был очень напряженным, и я не смог заселиться до 16:00-17:00, что показалось мне странным, учитывая, что я являюсь участником программы Marriott Bonvoy уровня Titanium. Удобства в отеле (тренажерный зал, бассейн, рестораны) были достаточными для моей одной ночи. Отель показался мне дороже (как наличными, так и баллами), чем другие, в которых я останавливался в самом Сан-Хуане. Не уверен, что остановился бы здесь снова… но впечатления хорошие.

Это был, безусловно, худший опыт, который я когда-либо получал в отеле сети Marriott.
При регистрации персонал на ресепшене сначала назначил нам номер 923, а затем резко передал нас женщине в желтой одежде (которая, судя по всему, была менеджером), чтобы завершить процедуру. Без каких-либо объяснений, без улыбки и с крайне невежливым отношением она поменяла нам номер на 324. Никаких объяснений не было предоставлено, и никакой элементарной вежливости.
Состояние номера 324 было неприемлемым. Телефон в номере вообще не работал, а вытяжной вентилятор в ванной комнате был сломан. Для отеля под брендом Marriott такой уровень обслуживания просто недопустим.
Когда мы спросили о системе отопления и кондиционирования, нам сказали, что отопления нет, потому что это Пуэрто-Рико. Этот ответ был одновременно пренебрежительным и неточным. Мы уже останавливались в четырех отелях в Пуэрто-Рико, два из которых принадлежали Marriott, и во всех них были доступны режимы отопления. Ни один другой персонал отеля никогда не делал подобных заявлений. Такое отношение, лежащее в основе этого объяснения, было непрофессиональным и ненужным. Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что мы заранее указали, что это наше пребывание приурочено к годовщине свадьбы. Несмотря на это, с нами обошлись равнодушно и поселили в номер с множеством проблем, что свидетельствует о полном отсутствии заботы и внимания.

Это было замечательное место для проживания перед круизом, так как до пирса всего несколько минут ходьбы. Нам повезло получить номер повышенной категории с видом на наш круизный лайнер из одного окна и на залив из другого. Единственный недостаток — регистрация заняла много времени, и всю ночь в номере мигал зеленый индикатор. Было обидно, что нам не разрешили оставить багаж в отеле, хотя мы являемся платиновыми членами программы лояльности Marriott.

Когда мы приехали на такси, там сидели два посыльных и болтали. Они наблюдали, как мы выгружали наши 8 сумок и, наконец, смогли провести их через двери в лобби, после чего абсурдно спросили, нужна ли нам помощь с багажом.
Мы забронировали два номера с двуспальными кроватями для семьи из четырех человек, в номере было все необходимое для двоих: полотенца, кружки, стаканы и т. Д. Мой муж спустился вниз, чтобы попросить полотенца и информацию о мероприятиях на выходные, но его игнорировали несколько минут, пока единственный сотрудник на стойке регистрации вел, казалось бы, непринужденную личную беседу с женщиной. В лобби больше никого не было. В конце концов он сдался, так как стало очевидно, что сотрудника больше интересовало общение с женщиной, чем помощь ему.
На следующий день, вернувшись с осмотра достопримечательностей, мы снова встали в очередь за полотенцами. Неэффективность была поразительной. Лобби было переполнено, а очереди не двигались.
Хлопанье дверей всю ночь будило нас. В отеле такого уровня хорошая звукоизоляция должна быть само собой разумеющейся!
Мы решили пойти в бар выпить. Бар был пуст примерно на 50%, за стойкой работали всего 3 бармена/официанта. Хозяйка сообщила нам, что в баре слишком много народу, и нам следует спуститься в кафе, где тоже был бар. Кафе оказалось залом для обедов с виниловым полом, полным шумных людей и их детей. «Бар» представлял собой несколько бутылок крепких напитков и бариста.

Нам принесли номер, который не был подготовлен должным образом и не соответствовал стандартам чистоты и порядка. Кроме того, в номере не было туалетных принадлежностей (мыло, шампунь, салфетки и т. Д. ), хотя мы купили их сами, несмотря на многочисленные звонки. Фен и утюг отсутствовали, туалет и душевая кабина были не убраны. Очень жаль меня и других людей, которые потратили здесь много денег и времени, выбирая этот отель, чтобы получить такой опыт. Низкоквалифицированные сотрудники давали обещания, но безрезультатно. Ни менеджер, ни руководитель не проявили инициативу. Никакие скидки или предложения не помогли бы исправить ситуацию.

Мы остановились здесь вечером накануне круиза из Сан-Хуана. Из положительных моментов могу отметить только удобства отеля и персонал. Что касается расположения отеля, то к плюсам можно отнести его расположение на набережной в самом сердце Старого Сан-Хуана, с доступом к многочисленным ресторанам, барам и развлекательным заведениям. К минусам – расположение на набережной прямо там, где швартуется большинство крупных круизных лайнеров, поэтому днем, когда корабли находятся в порту, здесь очень многолюдно. Однако ночью, после отплытия кораблей, Старый город становится волшебным. Мы были на круизном лайнере Seabourn, который пришвартовался через залив у терминала Pan American, который находится всего в десяти минутах езды на такси от Старого города. В целом, я бы очень рекомендовал этот отель (даже с учетом большого потока круизных лайнеров). Особая благодарность исключительному персоналу, работающему на стойке регистрации!

Этот отель расположен в отличном месте, где сосредоточены все достопримечательности Старого Сан-Хуана. До ресторанов, магазинов и ночных клубов можно дойти пешком.
Номера хорошие, с множеством розеток и удобными кроватями.
Я завтракал в ресторане. Если завтрак не входит в стоимость номера, он стоит около 20 долларов. Даже если придётся платить, он того стоит.
Везде можно увидеть множество работ местных художников.
Если я вернусь сюда по делам или по личным делам, я обязательно остановлюсь здесь.

Это отличный отель в отличном месте, но обслуживание клиентов отвратительное. Мне казалось, что нам пришлось умолять, чтобы нам убрали номер. Мы уезжали утром и возвращались вечером, а номер оставался нетронутым. Простояли в очереди на стойке регистрации, чтобы попросить уборку (потому что сотрудники стойки регистрации никогда не отвечают на звонки), два часа просидели в баре, чтобы дать им время убраться. Пришли в номер в 8 вечера, а уборка так и не была сделана. Это повторялось три ночи из четырёх. Мы с женой обычно понимаем, когда в отеле многолюдно, но, вероятно, какое-то время будем избегать отелей Marriott после такого случая. Мы также забронировали этот номер через Costco, что обычно является довольно надёжным вариантом, но обязательно поделюсь своим опытом. В этом районе есть много других вариантов размещения, которые могут с этим смириться.

Я являюсь участником программы Marriott Platinum, поэтому, возможно, я избалована, но этот отель меня сильно разочаровал. Расположение отличное, но на этом всё. Еда была просто нормальной. В моём номере (а номер был неплохой) не было никакой полезной информации — удобства отеля, местные достопримечательности, рестораны и т. Д. Было бы неплохо иметь часы в номере. Не было крема для рук или средства для снятия макияжа. Уборка номеров была плохой. Когда я приехала, на полу между кроватью и прикроватной тумбочкой лежала салфетка. Она всё ещё была там, когда я уезжала, и, вероятно, до сих пор там. В один из дней уборка номера пришла только после 3 часов, и я думаю, это только потому, что я пожаловалась. Однако несколько сотрудников были превосходны: Кордеро на стойке регистрации, Джина на стойке консьержа/экскурсионном бюро, Кристиан, бармен. Все они были отзывчивы и обладали прекрасными личностями.

Этот отель был просто отвратительным. Простыни (нам кажется) были чистыми, но мы не уверены. Сам номер не мыли, не пылесосили, а на дверях и выключателях были отпечатки рук. Здесь было сложно чувствовать себя комфортно. Рекомендую остановиться за пределами старого Сан-Хуана и заехать на парковку рядом с отелем, если хотите исследовать старый Сан-Хуан. Не останавливайтесь здесь.