Отзыв об отеле Naturwaterpark - Parque de Diversões do Douro

10 августа 2025 года я посетил аквапарк NaturWaterPak в Вила-Реале с семьей и друзьями.
Парк открылся в 18:30, и, как я выяснил по информации, размещенной на аттракционах, все аттракционы закрылись в 18:00.
В тот день, в 17:45, когда я пошел со своим сыном, которому меньше 5 лет, на один из детских аттракционов, там не было ни смотрителей, ни спасателей. В течение дня, каждый раз, когда я проходил мимо этого места, всегда был смотритель, контролирующий горки и свистящий, когда можно было спускаться. В 17:45, когда я спускался с горки рядом со своим сыном, я увидел светофоры, которые, хотя и горели, явно были сломаны, постоянно показывая зеленый свет (даже когда я видел, как люди спускаются по трассе). Осторожно я спустился вместе с тремя другими детьми. В конце поездки, когда я встала, чтобы забрать сына (аттракцион явно предназначен для детей, адаптирован для детей и без каких-либо указаний на возраст, рост или другие ограничения), я увидела, как вниз спускаются четверо взрослых, один из них — по той же трассе, где мой сын еще не закончил спуск. Ради безопасности сына я встала перед ним и получила удар в лицо и голову, после чего мне потребовалась медицинская помощь.
Обслуживание на протяжении всего этого процесса было скудным, некачественным и крайне неэффективным. Ответственная в тот момент Паула была профессиональна и очень сочувствовала. Другие сотрудники, такие как менеджер Луис, спасатель Дуарте и один из охранников на входе, вели себя грубо и непрофессионально, что сделало весь этот опыт травмирующим и неприятным.
В момент после аварии, когда меня осмотрела медсестра, которая не провела никакого медицинского осмотра, она сообщила мне, что они могут вызвать INEM (португальскую службу скорой медицинской помощи), но страховка покрывает только риск поломки, поэтому активировать страховку не имеет смысла.
Я предупредила ответственных лиц о том, что крайне важно, чтобы кто-то следил за порядком в этом районе, чтобы избежать несчастных случаев, которые в моем случае, с детьми, были бы очень серьезными.
Я критикую парк, потому что считаю важным, чтобы посетители знали: хотя все идет хорошо, это действительно прекрасный и очень веселый день. Но когда происходит несчастный случай, персонал не обладает достаточной компетентностью и инструкциями о том, что делать, оставляя клиента совершенно беззащитным.
Я не планирую возвращаться и подам жалобу на портале для жалоб.