Недавно мы останавливались в отеле MW Douro Wine & Spa, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что отель позиционирует себя как пятизвездочный.
Начнем с минусов: мы ужинали в ресторане отеля и ожидали гастрономического опыта, соответствующего категории заведения. Ужин был по меню; моя девушка заказала пасту с креветками, и блюдо оказалось довольно слабым и неприятным на вкус. Я выбрал стейк из вырезки с розовым перцем — подача была хорошей, но мясо было безвкусным и оказалось более низкого качества, чем ожидалось. Я ел гораздо более качественные стейки из вырезки в гораздо более простых ресторанах, что неприемлемо для отеля такой категории.
Обслуживание во время ужина также выявило некоторую неорганизованность. Мы поняли, что двое сотрудников были в первый день работы, естественно, дружелюбные и трудолюбивые, но назначение двух совершенно новых сотрудников ответственными за обслуживание во время ужина в пятизвездочном отеле неизбежно ухудшает качество обслуживания клиентов.
Что касается номера, мы уже читали отзывы о проблемах в ванных комнатах и решили дать им шанс. К сожалению, произошло то же самое: бачок унитаза постоянно наполнялся и капал ночью, даже без крана, чтобы перекрыть воду. Поскольку в ванной нет двери, шум был постоянным и делал отдых практически невозможным. Около 3 часов ночи из воздуховодов кондиционера донесся громкий шум, хотя он был выключен, что снова разбудило нас.
Мы также попросили детскую кроватку, но нам дали довольно старую и поврежденную, что явно не соответствует ожидаемому уровню для отеля этой категории и за ту цену, которую мы заплатили за проживание.
Еще один менее позитивный момент — ковер в коридорах, на котором были видны пятна и следы отсутствия ухода.
Не все было плохо: персонал в целом был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. Особого упоминания заслуживает г-н Хосе с ресепшена, который всегда был очень внимательным, профессиональным и доступным, даже помог нам с парковкой — настоящий пример гостеприимства.
Домашнее вино (выдержанное белое) было превосходного качества и заслуживает положительной оценки. Бассейн приятный, хотя и очень переполнен, а в крытой зоне мало шезлонгов. Расположение отеля очень удачное, с поистине потрясающим видом на реку Дору.
Также важно отметить, что номер, рекламируемый как имеющий террасу, на самом деле является общей террасой для нескольких номеров — эту информацию можно было бы уточнить в описании.
Вкратце, у отеля есть потенциал и фантастическое расположение, но он страдает от проблем с техническим обслуживанием, организацией и качеством обслуживания, которые не соответствуют пятизвездочному рейтингу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с минусов: мы ужинали в ресторане отеля и ожидали гастрономического опыта, соответствующего категории заведения. Ужин был по меню; моя девушка заказала пасту с креветками, и блюдо оказалось довольно слабым и неприятным на вкус. Я выбрал стейк из вырезки с розовым перцем — подача была хорошей, но мясо было безвкусным и оказалось более низкого качества, чем ожидалось. Я ел гораздо более качественные стейки из вырезки в гораздо более простых ресторанах, что неприемлемо для отеля такой категории.
Обслуживание во время ужина также выявило некоторую неорганизованность. Мы поняли, что двое сотрудников были в первый день работы, естественно, дружелюбные и трудолюбивые, но назначение двух совершенно новых сотрудников ответственными за обслуживание во время ужина в пятизвездочном отеле неизбежно ухудшает качество обслуживания клиентов.
Что касается номера, мы уже читали отзывы о проблемах в ванных комнатах и решили дать им шанс. К сожалению, произошло то же самое: бачок унитаза постоянно наполнялся и капал ночью, даже без крана, чтобы перекрыть воду. Поскольку в ванной нет двери, шум был постоянным и делал отдых практически невозможным. Около 3 часов ночи из воздуховодов кондиционера донесся громкий шум, хотя он был выключен, что снова разбудило нас.
Мы также попросили детскую кроватку, но нам дали довольно старую и поврежденную, что явно не соответствует ожидаемому уровню для отеля этой категории и за ту цену, которую мы заплатили за проживание.
Еще один менее позитивный момент — ковер в коридорах, на котором были видны пятна и следы отсутствия ухода.
Не все было плохо: персонал в целом был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым. Особого упоминания заслуживает г-н Хосе с ресепшена, который всегда был очень внимательным, профессиональным и доступным, даже помог нам с парковкой — настоящий пример гостеприимства.
Домашнее вино (выдержанное белое) было превосходного качества и заслуживает положительной оценки. Бассейн приятный, хотя и очень переполнен, а в крытой зоне мало шезлонгов. Расположение отеля очень удачное, с поистине потрясающим видом на реку Дору.
Также важно отметить, что номер, рекламируемый как имеющий террасу, на самом деле является общей террасой для нескольких номеров — эту информацию можно было бы уточнить в описании.
Вкратце, у отеля есть потенциал и фантастическое расположение, но он страдает от проблем с техническим обслуживанием, организацией и качеством обслуживания, которые не соответствуют пятизвездочному рейтингу.