Douro Scala

Мы останавливались в отеле в октябре всей семьёй. Я мог бы рассказать обо всём, что меня разочаровало, но вина не обязательно в самом отеле, возможно, в ожиданиях, сформированных звёздным рейтингом.
Но для меня есть моменты, которые не должны происходить ни в одном отеле. Сюрреалистический эпизод, который я наблюдал за завтраком в воскресенье в 9:00 утра. Мы увидели всего двух сотрудников: один на кухне готовил «мизанплейс» и мыл посуду, а другой выполнял все просьбы и убирал грязные столы. Я никогда не видел ничего подобного. За завтраком пропало всё, повторяю, всё. Я дважды вставал за едой и оба раза возвращался с пустой тарелкой. Последним штрихом стали попытки горничных спасти то, что осталось. Я не виню сотрудников, которые выполняют свою работу. Я виню руководство за то, что оно допускает, чтобы их сотрудники попадали в такие ситуации. Как житель Траз-уж-Монтиш, я считаю, что прием в доме, где нет еды, — это плохое представление о ценностях и искусстве гостеприимства в винодельческом регионе Алту-Дору.

Я являюсь вашим клиентом уже 7 лет, останавливаясь у вас по несколько раз в год, и, скорее всего, перестану им быть.
К сожалению, в последнее время качество обслуживания резко упало, если он когда-либо действительно мог сравниться с пятизвёздочным отелем по уровню обслуживания и качеству предоставляемых услуг… Несколько ситуаций, которые оставили меня недовольным, не смогли удержать меня от возвращения. Я всегда давал ему шанс из-за его великолепного расположения, которое мне очень нравится. Пейзажи, например, потрясающие. Это, пожалуй, один из лучших отелей в регионе Алту-Дору. Удобства, например, вполне могут сравниться с пятизвёздочными.
Даже сегодня, с 9 утра и до выезда, рядом с балконом стоял мужчина с невыносимо шумной машиной, подрезая растения. В номере шум был невыносимым, а на балконе даже невозможно было насладиться прекрасным видом и пением птиц. Ничего, кроме шума, не было слышно, не говоря уже о чувстве отсутствия приватности. Это вопиющее неуважение и невнимание к гостям. Я видел строительные работы в новой части отеля во время двух разных поездок, и это показалось мне просто нелепым. В пятизвёздочном отеле двери гостям не открывают, пока идёт строительство…
Завтрак, например, постоянно теряет качество и количество, а о ресторане, насколько я слышал, лучше забыть.
Спа… вода в крытом бассейне совершенно не той температуры, которая нужна для крытого бассейна в спа-центре, особенно в это время года.

Отель расположен в очень тихом районе. Очень хорошие и красивые удобства. Большие номера с просторной ванной комнатой. Жаль, что кондиционер не работал. Обслуживание в ресторане нуждается в улучшении: еда хорошая, но обслуживание медленное.

Худший 5-звёздочный отель, в котором мы когда-либо останавливались.
Историческое здание с потенциалом, но явно находящееся в упадке и близящееся к банкротству. Там останавливались всего 3 семьи.
Спа: закрытый бассейн, турецкая баня на ремонте (уже много лет? ), отвратительное зелёное джакузи, жалкая сауна. Абсолютно невозможно пользоваться.
Номер: грязный, в ванной, туалете и на тумбочках были волосы предыдущих постояльцев. Балконные окна были настолько грязными, что почти ничего не было видно.
Ресторан: провальная попытка изысканного ужина с отвратительным обслуживанием. Я сообщил им о серьёзной пищевой аллергии, на что сотрудник ответил: «Кажется, у нас её нет, но если есть, можете оставить. Или мне уточнить на кухне? »; совершенно неприемлемо. Мы ждали 30 минут только меню и 50 минут, чтобы получить утку с рисом и сырым беконом. Ожидание было таким долгим, что нам пришлось встать и заплатить прямо на стойке.
Завтрак: отвратительный по качеству. «Призрачное обслуживание», без какого-либо персонала. Не было даже негазированной воды. Этикетки перепутали – на ветчине из индейки было написано, что это свинина, и наоборот, из-за чего мой муж, который не ест свинину, по ошибке употребил её. Я угостила себя йогуртом, срок годности которого истёк 30.08.2025 (когда мы останавливались 09.09.2025). Это серьёзное нарушение безопасности пищевых продуктов и несоответствие требованиям HACCP.

Расположение этого отеля просто потрясающее — виды на долину и виноградники просто потрясающие. Однако, если не считать пейзажей, я не могу сказать, что это пятизвёздочный отель. В лучшем случае, это трёхзвёздочный отель.
Ресторан разочаровал как качеством еды, так и обслуживанием, а в коридорах по вечерам царит довольно жуткая атмосфера — почти как идеальные декорации для детективного фильма.
Если вы ищете захватывающие дух виды, то он вас оправдает. Но если вы рассчитываете на первоклассное обслуживание, изысканную кухню и по-настоящему роскошный отдых, это может быть не лучшим выбором.

Это был очень приятный и расслабляющий опыт! Хотя отель пятизвездочный, он не оправдал заявленную оценку по номерам, так как там должны были быть халаты и тапочки… В тренажерном зале должно быть больше тренировочного оборудования и дезинфицирующих средств для посетителей. Пространство было очень маленьким! Однако, благодаря высокой самоотдаче и исключительной дружелюбности персонала, отель можно было бы считать пятизвездочным.
Без этих сотрудников отель никогда бы не привлек нашего внимания и не вызвал бы желания вернуться. Владелец отеля должен наградить всех сотрудников за их работу, потому что, несмотря на небольшое количество персонала и множество выполняемых функций, они всегда улыбались и были готовы помочь, хотя часто реагировали на потребности клиентов с опозданием. Все сотрудники заслуживают похвалы, особенно сотрудница Моника за ее высокую компетентность и универсальность в работе. Она всегда обладала важной информацией о меню и особенностях региона Дору. Очень эрудированная и обладающая способностью/профилем для отличной работы с клиентами отеля. Мне очень понравилась ее компетентность, и я надеюсь, что все будут вознаграждены за свои усилия и преданность работе! Отель с компетентным и признанным профессиональным персоналом должен быть предметом гордости для своего руководства; без них он никогда не сможет добиться престижа!

Прекрасный отель, но ощущается как трёхзвёздочный, без какого-либо шарма. Создаётся впечатление, что построили красивый отель и оставили его в пользование гостям, без всякого шарма и внимания к деталям. Все окна были грязными. Интерьер и обслуживание на нуле. Бар у бассейна открывается по воскресеньям в 11:30. Тем, кто хочет поплавать в бассейне в воскресенье утром перед отъездом, даже негде купить воду. Удобства хорошие, но используются не в полной мере, так как общее впечатление не дотягивает до 5 звёзд.
Удобства напоминают лабиринт с невнятной вывеской и темнотой.
В номере не убрались, хотя мы подали сигнал о необходимости уборки, и номер был готов к 9:00 в субботу.
Завтрак хороший, еда тоже, но, опять же, 5 звёзд здесь не при чём. Я бы сказал, что это скорее трёхзвёздочный отель.

Я забронировал номер через Odisseias, и, честно говоря, этот отель далеко не дотягивает до заявленных пяти звёзд.
Мы остановились в номере 45, расположенном на первом этаже, с правой стороны. Одним из разочарований был вид из окна. Вместо традиционного прекрасного пейзажа, открывавшегося из отеля, мы увидели прямо новую строящуюся часть. Другими словами, открыв шторы, мы увидели не бассейн и не окружающую природу, а другое строящееся здание.
Справа от нашего номера велись строительные работы. Хотя они и не находились прямо напротив нашего окна, их близость мешала нам полностью открыть окна, что несколько сказывалось на нашем комфорте и уединении.
Кроме того, не работал фен, стены были повреждены облупившейся краской, а в номере не было полотенец. К счастью, эта проблема была решена, как только мы сообщили об этом на стойке регистрации.
Значительная часть отеля находилась в стадии строительства, и шум от машин был слышен весь день.
Ресторан: Впечатления были противоречивыми. В первый вечер обслуживание было довольно медленным и неорганизованным, приходилось долго ждать, а некоторые заказы выполнялись неточно. Во второй вечер обслуживание значительно улучшилось, персонал был быстрым и внимательным.
Завтрак, несомненно, стал изюминкой нашего пребывания: разнообразный, качественный и постоянно пополняемый.
Турецкая баня была на ремонте, а джакузи было несколько неинтуитивным. Инструкций не было, и только на второй день сотрудник появился и спросил, знаем ли мы, как его включить.

Плюсы:
Отличное расположение.
Очень красивые номера.
В целом очень приятный интерьер.
Завтрак в отличном номере с большим выбором блюд.
Качественный ресторан.
Минусы:
Телевизор в номерах расположен над кроватью и очень маленький, что затрудняет просмотр.
В баре неподходящие часы работы бара, так как они не работают, пока в ресторане подают основные блюда.
В спа-центре работает только один сотрудник в смену, что создает проблемы с расписанием и затрудняет пользование.

Мы забронировали номер через Odisseias. Будучи пятизвёздочным отелем, он не предлагает пятизвёздочного сервиса. При бронировании мы отправили электронное письмо в отель с просьбой предоставить детскую кроватку, на что они тут же согласились.
При заселении мы приехали в номер и обнаружили, что детской кроватки нет. Мы пошли на ресепшен, и нам её сразу же предоставили.
Мы пошли в спа, но лифт сломался, поэтому нам пришлось подниматься по ступенькам с коляской. В крытом бассейне была тёплая вода, но водопад не работал.
Джакузи работал не полностью.
Турецкий хамам был на ремонте.
В сауне была умеренная температура, и было предупреждение не добавлять воду.
Несколько сотрудников отеля занимались покраской и ремонтом, и они постоянно поглядывали на нас, пока мы были в спа, что очень разочаровало.
На завтрак был большой выбор блюд, и он стал лучшей частью нашего пребывания. При выезде мы были готовы к тому, что нас спросят, если что-то пойдёт не так, чтобы мы могли сообщить об этом, но этого не произошло. Обслуживание было настолько плохим для пятизвёздочного отеля, что мы даже не стали ужинать и пошли в близлежащую таверну Cruzeiro, которую мы рекомендуем любителям тапас.
Мы никому не рекомендуем этот отель, учитывая абсурдную цену, которую мы заплатили, поскольку мы останавливались в гораздо более качественных четырёхзвёздочных и даже трёхзвёздочных отелях.

Для 5-звёздочного отеля это довольно плохо (рейтинг неприемлем! ). Разочарование: очень маленькие номера, ванная комната в номере, ванна менее чем в метре от кровати… без перегородки! И душ/душ на таком же расстоянии, но с перегородкой!
Спа-центр приемлемый, как и открытый бассейн.
Ассистенты соответствуют 3 звездам, а вечерний бар дорогой и медленный.
Главное здание очень красивое, с прекрасными номерами, но это лабиринт с плохой разметкой.
Мы обнаружили, что строительные работы омрачили наше пребывание, но они закончились, когда мы уехали! Потому что в этом районе всё ещё работают действительно трудолюбивые и компетентные сотрудники! Высший балл.
В целом, персонал отличный, а номера 5-звёздочные, и только они заслуживают этого.
В целом:
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ СООТНОШЕНИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА.
ИЗВИНИТЕ.

Расположение далеко от всего, не очень удобный доступ, обслуживание для 5-звездочного отеля намного ниже ожиданий, плохой ресторан, дружелюбный персонал на стойке регистрации, но весь номер очень непрофессиональный, средний завтрак, чего-то всегда не хватало и добавляли только позже. Не хватало зонтиков и стульев у бассейна для гостей, никого это не волновало, отель находится на реконструкции с 9 утра со всем, что это означает для отеля… честно говоря. Я не буду скучать по нему.

Это были очень интересные три дня. Отель находится в очень приятном районе с легким доступом. У шеф-повара есть вкусные предложения, которые отличаются от других. Дом делают люди, которые там работают, не отвлекая от других сотрудников. Я хотел бы подчеркнуть профессионализм, дружелюбие и преданность г-на Барбозы. Человек, преданный своей профессии, с легкой улыбкой и который делает свою повседневную жизнь благополучием своих гостей. Это было продемонстрировано его отношением. Мои поздравления, и я обязательно вернусь.
Отрицательным аспектом был некоторый шум, вызванный работами, которые ведутся в этом районе, хотя они направлены на улучшение условий в отеле.

Очень разочаровывает для отеля, который оценивается в 5⭐️. Номера с сыростью, плесенью и неработающей дверью душа. На второй день в моем кошельке не было денег, я предполагаю, что это было в то время, когда мы были в спа, и номер убирали, потому что в остальное время я всегда был со своим чемоданом. Еда в ресторане оставляет желать лучшего, десерт и вино были лучшими, что можно было бы классифицировать. Сауна была не той температуры, а джакузи было слишком горячим. Турецкая баня была на ремонте, я не знаю сколько месяцев, судя по тому, что я вижу в отзывах. Строительные работы снаружи, которые нарушают покой. Либо они улучшают его, либо он потерян.

Я забронировал этот отель по предложению Odisseias. Во-первых, с меня взяли плату в размере 40 евро, о чем было сказано сбоку. Я увидел, что отель предлагает пикники в качестве развлечения, поэтому отправил электронное письмо с просьбой подготовить его к дню моего приезда. Ответ был отрицательным из-за погоды, что я, конечно, понял. Однако я спросил, могут ли они организовать его в номере, на что они ответили отрицательно, указав на другие развлечения. Признаюсь, мне это не понравилось, особенно потому, что в номере было большое открытое пространство, которое можно было использовать.
Когда я приехал, погода была очень хорошей и солнечной!
Номера не соответствуют ожиданиям от 5-звездочного отеля: ванна перед кроватью, немного видимая грязь, рваные и короткие халаты. Однако вид из окна просто феноменальный. Крытый бассейн приятный, джакузи немного маловато, как и сауна. Турецкая баня, насколько я понимаю, долгое время не работала. Открытый бассейн очень маленький для такого типа отеля.
Что касается завтрака, то он был разочарованием, яичница-болтунья была холодной и плохо приготовленной, как и бекон, который был практически сырым. Было мало разнообразия продуктов.
Я решил ужинать в отеле оба вечера. На первый ужин у нас была треска и щеки, оба блюда были приемлемыми. На второй ужин лосось с картофельным пюре был очень плохо приготовлен, совсем не сливочный и с большим количеством кусочков…
Для отеля такого типа должен быть лучший ресторан.

Отель расположен в красивом месте, окруженном виноградниками.
Большинство сотрудников очень дружелюбны и внимательны, однако отель не соответствует своему 5-звездочному рейтингу.
Планировка номера довольно странная, ванна и душ находятся перед кроватью.
Тапочки есть, но их нужно запрашивать на стойке регистрации. Халаты очень короткие.
Вода в бассейне была теплой.
Завтрак был не слишком разнообразным для 5-звездочного отеля, и ощущается заметная нехватка персонала, когда гостей больше.
Также можно было бы поставить бильярдный стол или организовать больше мероприятий…
Высокая цена за предоставленное предложение!

Удачно расположенный отель с приятным видом, посреди ухоженных виноградников. Номер с необычной планировкой, ванной и душем с видом, что более необычно для семей с детьми. Ухоженный крытый бассейн, теплая вода. Тренажерный зал со всем необходимым. Хороший завтрак, открыт до 10:30. Интересный ресторан с хорошо приготовленными полугурманскими блюдами. Открытая площадка с некоторыми обновлениями. В целом, я не думаю, что этот отель заслуживает 5-звездочного рейтинга, но это интересный 4-звездочный отель.