Как гость, я хотел бы выразить свое недовольство несколькими аспектами моего недавнего пребывания, а также отметить некоторые положительные моменты.
Положительные моменты:
Дружелюбие и профессионализм Джоаны, сотрудницы стойки регистрации.
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РАБОТОСПОСОБНОСТЬ Орландо (12-го числа он один сделал больше, чем четверо сотрудников накануне).
Внимательное отношение сотрудника бара у бассейна 11 августа.
Дружелюбие и забота персонала горничной на 5-м этаже.
Отличная уборка и наведение порядка в номерах, заслуживающие внимания и признания.
Отрицательные моменты:
1. Плохая звукоизоляция: Недопустимо, чтобы в отеле такой категории из других зон доносились музыка и басы, а также постоянный шум открывающихся и закрывающихся дверей и смыва туалетов из соседних номеров, включая голоса на низкой и средней громкости.
2. Отношение и поведение персонала: 11-го числа сотрудница, управляющая рестораном, вела себя крайне недружелюбно, не поприветствовав меня и обратившись ко мне агрессивным тоном, неожиданно и непрофессионально попросив меня «подождать». 12-го числа другой сотрудник ресторана сделал то же самое.
3. Бассейн и прилегающая территория: В зоне бассейна наблюдалось явное отсутствие чистоты и порядка: на полу оставались остатки еды и напитков, которые не убирались немедленно, а на навесах были видны следы грязи, в том числе птичьего помёта. В зоне спа всё ещё был виден силикон, которым был заклеен смещенный или ранее упавший камень.
4. Обслуживание и уборка столов в ресторане, как в основном зале, так и в баре: Между обслуживанием не проводится надлежащая уборка — столы остаются покрытыми крошками, следами от стекла и липкими поверхностями. Пол заметно грязный, в том числе на ковре и возле полок с водой и вином.
5. Общее отношение персонала: За редкими исключениями, большинство сотрудников не проявили должного дружелюбия и не проявили должного уровня обслуживания. Стоит отметить, что, несмотря на то, что отель заявлен как «полный», предпочтение и приоритет отдаётся команде Galp, что демонстрирует фаворитизм и элитарность.
6. Недостаток внимания в критические моменты: В ресторане, как сообщалось, не было воды. Ситуация была исправлена только после настойчивых просьб, но слишком поздно, поскольку спортсмены не смогли восполнить водный баланс перед забегами. Подобный инцидент недопустим в отеле, позиционирующем себя как пятизвёздочный.
Короче говоря, пребывание в отеле по ряду причин не соответствовало уровню качества и обслуживания, ожидаемому от пятизвёздочного отеля. Необходимо срочно пересмотреть порядок уборки в общественных зонах, провести обучение персонала по вопросам обслуживания и гостеприимства, а также улучшить звукоизоляцию. Я больше не остановлюсь в этом отеле, мотивируя это решение, прежде всего, отвратительным обслуживанием большинства персонала. Превосходство отеля определяется не только удобствами и местоположением, но, прежде всего, постоянством обслуживания и искренним вниманием к клиентам – в этом отношении, к сожалению, отель Montebelo Congress Hotel во время моего пребывания продемонстрировал существенные недостатки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
Дружелюбие и профессионализм Джоаны, сотрудницы стойки регистрации.
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РАБОТОСПОСОБНОСТЬ Орландо (12-го числа он один сделал больше, чем четверо сотрудников накануне).
Внимательное отношение сотрудника бара у бассейна 11 августа.
Дружелюбие и забота персонала горничной на 5-м этаже.
Отличная уборка и наведение порядка в номерах, заслуживающие внимания и признания.
Отрицательные моменты:
1. Плохая звукоизоляция: Недопустимо, чтобы в отеле такой категории из других зон доносились музыка и басы, а также постоянный шум открывающихся и закрывающихся дверей и смыва туалетов из соседних номеров, включая голоса на низкой и средней громкости.
2. Отношение и поведение персонала: 11-го числа сотрудница, управляющая рестораном, вела себя крайне недружелюбно, не поприветствовав меня и обратившись ко мне агрессивным тоном, неожиданно и непрофессионально попросив меня «подождать». 12-го числа другой сотрудник ресторана сделал то же самое.
3. Бассейн и прилегающая территория: В зоне бассейна наблюдалось явное отсутствие чистоты и порядка: на полу оставались остатки еды и напитков, которые не убирались немедленно, а на навесах были видны следы грязи, в том числе птичьего помёта. В зоне спа всё ещё был виден силикон, которым был заклеен смещенный или ранее упавший камень.
4. Обслуживание и уборка столов в ресторане, как в основном зале, так и в баре: Между обслуживанием не проводится надлежащая уборка — столы остаются покрытыми крошками, следами от стекла и липкими поверхностями. Пол заметно грязный, в том числе на ковре и возле полок с водой и вином.
5. Общее отношение персонала: За редкими исключениями, большинство сотрудников не проявили должного дружелюбия и не проявили должного уровня обслуживания. Стоит отметить, что, несмотря на то, что отель заявлен как «полный», предпочтение и приоритет отдаётся команде Galp, что демонстрирует фаворитизм и элитарность.
6. Недостаток внимания в критические моменты: В ресторане, как сообщалось, не было воды. Ситуация была исправлена только после настойчивых просьб, но слишком поздно, поскольку спортсмены не смогли восполнить водный баланс перед забегами. Подобный инцидент недопустим в отеле, позиционирующем себя как пятизвёздочный.
Короче говоря, пребывание в отеле по ряду причин не соответствовало уровню качества и обслуживания, ожидаемому от пятизвёздочного отеля. Необходимо срочно пересмотреть порядок уборки в общественных зонах, провести обучение персонала по вопросам обслуживания и гостеприимства, а также улучшить звукоизоляцию. Я больше не остановлюсь в этом отеле, мотивируя это решение, прежде всего, отвратительным обслуживанием большинства персонала. Превосходство отеля определяется не только удобствами и местоположением, но, прежде всего, постоянством обслуживания и искренним вниманием к клиентам – в этом отношении, к сожалению, отель Montebelo Congress Hotel во время моего пребывания продемонстрировал существенные недостатки.