Мы останавливались в этом отеле по особому случаю – в первую брачную ночь. И хотя некоторые элементы отеля, безусловно, хорошо продуманы, общее впечатление не оправдало моих ожиданий от отеля такой ценовой категории и звёздности.
Отель красивый и оформлен со вкусом. Спа-центр – это настоящая изюминка: персонал был приветливым, дружелюбным и профессиональным, что особенно важно с точки зрения обслуживания. Бассейн также в отличном состоянии, а наличие солёной воды в бассейне – это то, что нам понравилось.
Тем не менее, в целом, обслуживанию не хватало последовательности и гостеприимства, которых можно было бы ожидать от пятизвёздочного отеля. За всё время нашего пребывания было несколько моментов, когда мелкие оплошности накапливались и создавали впечатление, не дотягивающее до 5 звёзд.
Например, во время нашего пребывания у бассейна, которое пришлось на самый разгар аномальной жары, мы почти два часа не могли получить никакого обслуживания. В баре никого не было. Было странно видеть на барной стойке холодильник, полностью забитый продуктами, запертый на настоящую цепочку с замком – такие можно увидеть на складе – и никого, кто бы мог их обслужить. Это было очень странно, учитывая, что в отеле был бар самообслуживания. Поскольку в баре никого не было, а телефон был, я попытался кому-нибудь позвонить, так как моей жене очень хотелось пить. Я позвонил на ресепшен, в ресторан, в бар и даже в обслуживание номеров, но никто не взял трубку. Я чувствовал, что прикрываю нехватку персонала, хотя в этом не было необходимости – особенно в таком заведении. Тот факт, что никто не взял трубку, только делал ситуацию ещё более сюрреалистичной – как будто в отеле никого не было. Через два часа наконец-то кто-то пришёл, и мы смогли заказать напитки.
Однажды за завтраком у меня произошла неприятная перепалка с официанткой. Я хотел тост с маслом, но в корзине оказались только большие булочки, которые не влезали. Я указал на это официанту и спросил, есть ли нарезанный хлеб, и если нет, то могу ли я получить хлебный нож, чтобы нарезать булочки (сам). Ответ был очень оборонительным, с каким-то нелепым оправданием, и официант предложил мне отнести хлеб к своему столику, нарезать его там и вернуться и поджарить. У меня на столике был только нож для масла…
Было также несколько странных технических нюансов, которые создавали напряжение. Гости должны позвонить в звонок, чтобы войти в некоторые помещения отеля – к главному входу, в спа-центр и даже из сада обратно в здание – и каждый раз вас просят объяснить, кто вы и что вы делаете. Я понимаю, что это, возможно, сделано для обеспечения безопасности и конфиденциальности, но реализация показалась мне чрезмерной и временами несколько неудобной. Когда вы уже находитесь на территории отеля или выходите из номера, постоянная необходимость оправдывать свое присутствие нарушает ту непринужденную атмосферу, которую должен царить в таком отеле.
Общий тон обслуживания, хотя и не грубый, часто ощущался скорее настороженным, чем дружелюбным. Улыбки встречались редко, а даже самое элементарное взаимодействие – будь то со стойкой регистрации, персоналом за завтраком или горничными – не всегда соответствовало внимательности и гостеприимству, которые обычно определяют пятизвёздочный уровень. В отеле такого уровня сервис должен предвосхищать события, а не реагировать на них, а общение должно быть непринуждённым. Здесь, к сожалению, этого часто не случалось.
Наконец, и, пожалуй, самое личное, мы отметили при бронировании, что празднуем первую брачную ночь – деталь, которую многие отели, где мы останавливались, учли пусть и небольшими, но всегда продуманными жестами. Мне присылали записки, угощения/торты, бесплатные спа-процедуры и даже бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров – всё это, хоть и не было ожидаемым, всегда ценилось и очень помогало гостям почувствовать себя желанными гостями. В данном случае даже простая заметка была полностью проигнорирована. Я даже упомянул об этом ещё раз на стойке регистрации, но её небрежно проигнорировали. Дело не в получении подарка, а в признании и в том, что отель ценит ваш выбор провести значимый момент под его крышей. Этого признания не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель красивый и оформлен со вкусом. Спа-центр – это настоящая изюминка: персонал был приветливым, дружелюбным и профессиональным, что особенно важно с точки зрения обслуживания. Бассейн также в отличном состоянии, а наличие солёной воды в бассейне – это то, что нам понравилось.
Тем не менее, в целом, обслуживанию не хватало последовательности и гостеприимства, которых можно было бы ожидать от пятизвёздочного отеля. За всё время нашего пребывания было несколько моментов, когда мелкие оплошности накапливались и создавали впечатление, не дотягивающее до 5 звёзд.
Например, во время нашего пребывания у бассейна, которое пришлось на самый разгар аномальной жары, мы почти два часа не могли получить никакого обслуживания. В баре никого не было. Было странно видеть на барной стойке холодильник, полностью забитый продуктами, запертый на настоящую цепочку с замком – такие можно увидеть на складе – и никого, кто бы мог их обслужить. Это было очень странно, учитывая, что в отеле был бар самообслуживания. Поскольку в баре никого не было, а телефон был, я попытался кому-нибудь позвонить, так как моей жене очень хотелось пить. Я позвонил на ресепшен, в ресторан, в бар и даже в обслуживание номеров, но никто не взял трубку. Я чувствовал, что прикрываю нехватку персонала, хотя в этом не было необходимости – особенно в таком заведении. Тот факт, что никто не взял трубку, только делал ситуацию ещё более сюрреалистичной – как будто в отеле никого не было. Через два часа наконец-то кто-то пришёл, и мы смогли заказать напитки.
Однажды за завтраком у меня произошла неприятная перепалка с официанткой. Я хотел тост с маслом, но в корзине оказались только большие булочки, которые не влезали. Я указал на это официанту и спросил, есть ли нарезанный хлеб, и если нет, то могу ли я получить хлебный нож, чтобы нарезать булочки (сам). Ответ был очень оборонительным, с каким-то нелепым оправданием, и официант предложил мне отнести хлеб к своему столику, нарезать его там и вернуться и поджарить. У меня на столике был только нож для масла…
Было также несколько странных технических нюансов, которые создавали напряжение. Гости должны позвонить в звонок, чтобы войти в некоторые помещения отеля – к главному входу, в спа-центр и даже из сада обратно в здание – и каждый раз вас просят объяснить, кто вы и что вы делаете. Я понимаю, что это, возможно, сделано для обеспечения безопасности и конфиденциальности, но реализация показалась мне чрезмерной и временами несколько неудобной. Когда вы уже находитесь на территории отеля или выходите из номера, постоянная необходимость оправдывать свое присутствие нарушает ту непринужденную атмосферу, которую должен царить в таком отеле.
Общий тон обслуживания, хотя и не грубый, часто ощущался скорее настороженным, чем дружелюбным. Улыбки встречались редко, а даже самое элементарное взаимодействие – будь то со стойкой регистрации, персоналом за завтраком или горничными – не всегда соответствовало внимательности и гостеприимству, которые обычно определяют пятизвёздочный уровень. В отеле такого уровня сервис должен предвосхищать события, а не реагировать на них, а общение должно быть непринуждённым. Здесь, к сожалению, этого часто не случалось.
Наконец, и, пожалуй, самое личное, мы отметили при бронировании, что празднуем первую брачную ночь – деталь, которую многие отели, где мы останавливались, учли пусть и небольшими, но всегда продуманными жестами. Мне присылали записки, угощения/торты, бесплатные спа-процедуры и даже бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров – всё это, хоть и не было ожидаемым, всегда ценилось и очень помогало гостям почувствовать себя желанными гостями. В данном случае даже простая заметка была полностью проигнорирована. Я даже упомянул об этом ещё раз на стойке регистрации, но её небрежно проигнорировали. Дело не в получении подарка, а в признании и в том, что отель ценит ваш выбор провести значимый момент под его крышей. Этого признания не было.