LSA Santos by Numa

Мы остановились в Лиссабоне, Португалия, 16 декабря 2024 года, на то, что должно было быть коротким двухдневным пребыванием в Lisbon Service Apartment Santos. К сожалению, наш опыт превратился в кошмар с первой же ночи.
Из-за множества серьезных проблем с апартаментами, включая неприемлемые условия и крайне грубое, непрофессиональное поведение управляющего недвижимостью, мы были вынуждены покинуть апартаменты посреди ночи и срочно забронировать номер в соседнем отеле. Эта неожиданная ситуация вызвала у нас сильный эмоциональный шок и значительные дополнительные расходы.
Хотя пребывание предполагалось только на две ночи, травма и осложнения от той ночи привели нас к многомесячному процессу подачи официальных жалоб в несколько организаций:
• Европейский центр потребителей Ирландии (ECC Ireland)
• Португальский орган по защите прав потребителей (DECO)
• Совет по туризму Лиссабона.
• Служба поддержки клиентов Booking. Com.
• Система отчетов о злоупотреблениях отзывами Google.
На данный момент мы не получили никакого приемлемого решения или компенсации. Если к концу 2025 года не будет достигнуто приемлемого результата, я полностью намерен поднять этот вопрос в законном порядке, включая подачу официальной жалобы через посольство Ирландии в Лиссабоне и обращение в португальскую полицию или иммиграционные органы, если это необходимо.
Я твердо верю, что будущие путешественники имеют право знать, что произошло на самом деле. Я обязуюсь поделиться своим опытом в Google и Booking.

Это ужасное жилье. Во-первых, мне не пришло электронное письмо с информацией о том, как заселиться.
Во-вторых, мне пришлось позвонить и спросить, как зарегистрироваться. Если бы я не говорил по-английски, я бы не смог попасть в номер?
В-третьих, в комнате есть кондиционер, но нет пульта дистанционного управления, поэтому кондиционер невозможно включить. Я позвонил, и они смогли прислать мне только один вентилятор, но он должен был быть меньшей мощности.
В-четвертых, отношение персонала, похоже, таково, что они не хотят обращать на вас внимания. Когда я попросил пульт управления кондиционером, я не смог его найти. Он сказал, что кто-то придет мне на помощь. Я подождал 20 минут и попросил перезвонить мне самому. Затем он сказал, что они ничего не могут сделать. Они могли послать только вентилятор.
Я действительно потерял дар речи от такого отношения к обслуживанию.
Лифт на 5 этаже был на ремонте, и мне пришлось поднять 4 больших чемодана на 4 этаж. За это размещение с меня взяли на 2xxx долларов больше за ночь. Я действительно не могу этого принять.

Плюсы:
— близко к Time Out Market.
— ​​можно пользоваться лифтом.
— хорошо оборудован.
Минусы:
— едкий запах мочи из ванной.
— не предоставили инструкции по регистрации по электронной почте (или каким-либо другим способом), видел, что другие гости страдали от той же проблемы.
— большинство шкафчиков для хранения багажа были неисправны, и вам нужно было вставить в этот шкафчик только монету в 2 евро, и если вы этого не сделаете, они не вернут вам деньги.

Я провел длинные выходные в одной из ваших квартир две недели назад, мне очень понравилось, отличное расположение и чистота, но мне не понравился диван-кровать, он был довольно неудобным, может быть, на одну ночь, но на 4 ночи было очень плохо… Предлагаю вам сменить его на другой, более удобный.
Кроме этого, я бы вернулся снова.

Полностью меблированная квартира-студия, расположенная в нескольких минутах ходьбы от таймаут-маркета. Они очень чистые и ухоженные. В номере имеется кухонная плита, духовка/микроволновая печь, стиральная и посудомоечная машины. Вам необходимо либо принести свой стиральный порошок, либо заплатить 1 евро за его добавление в отеле. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в поздней ночной регистрации, и мы не получили код входа/бронирования по электронной почте до нашего приезда. Тем не менее, мы справились с виртуальной стойкой бронирования внизу. Ключ-карта не требуется, только коды от главной двери и двери комнаты.

У них есть несколько зданий (на фото переулок к моему дому) примерно в одном и том же месте. Я забронировал номер через Booking. Com, мне дали адрес не той двери, и я потратил почти 45 минут, пытаясь найти свое приложение и правильный вход в здание. Виртуальная регистрация не такая интуитивно понятная, и они с трудом берут трубку по служебному телефону, но как только вы справитесь с этой болтовней, квартира становится прекрасной, и ее легко забрать и оставить с помощью Uber. Железнодорожный вокзал находится в 15 минутах ходьбы от зданий.

Мы забронировали 3 квартиры для рождественской семейной поездки и только что отменили бронирование из-за избыточного бронирования. Теперь нам нужно в последнюю минуту забронировать что-то очень дорогое. Я не могу рекомендовать эти апартаменты, если вы хотите совершить безопасную поездку!

В комнате было очень шумно, так как окно было опущено. Внимание персонала было превосходным. В ванной работал только один свет из 6.

Уведомив за 48 часов, они отменили наше бронирование из-за проблем с электричеством. Решением было оставаться на расстоянии 7 км. Мы выбрали эту квартиру из-за ее близости к центру. Роковой опыт.

Я не могу винить апартаменты с обслуживанием Lisbon в Сантосе. Мы жили в двухуровневой квартире, и это было невероятно удобно. Жилье было хорошо оборудовано посудомоечной, стиральной и сушильной машинами, что делало наше пребывание еще более удобным (особенно учитывая влажную погоду во время нашего пребывания).
Расположение также фантастическое — до центра города 20–25 минут ходьбы, так что до города легко добраться без холмистой местности. Поблизости также есть множество баров и ресторанов, которые стоит посетить. Кроме того, наличие лифта в здании было приятным штрихом, особенно после долгого дня осмотра достопримечательностей.
В целом, я очень рекомендую эти апартаменты всем, кто ищет удобное и удачно расположенное место для проживания в Лиссабоне!

Это было в 15 минутах ходьбы, откуда можно легко добраться до центра Лиссабона. Это также было недалеко от железнодорожного вокзала Сантоса, в 5 минутах ходьбы. (С Сантосом вы можете добраться до Белема или Кашкайза)
В номере было все, что связано с кухней, и хотя вокруг были рестораны, в нашем номере было тихо.
Негативы, которые я напишу ниже, на мой взгляд не важны, напишу их в ознакомительных целях, если ещё раз поеду в Лиссабон, то обязательно останусь.
В том же здании есть номера с двумя отдельными дверями, которые называются Santos A и Santos B. Лифт Сантоса А большой, с открытым фасадом выходит на улицу.
В номере B есть лифт, в который не помещается детская коляска, а лестница очень узкая. Семьи с детьми или люди с ограниченными возможностями должны обратить на это внимание, я понял это после регистрации. Кроме того, в Сантосе А есть шкафчики для хранения багажа, которыми вы можете воспользоваться за 2 евро в день. Когда вы позвоните им, они откроют дверь и позволят вам воспользоваться шкафчиками. Когда вы приедете, вы можете позвонить и открыть дверь там же. Способ. Только будьте осторожны, чтобы они не ответили на звонок или телефон в позднее время. Вы можете подождать, пока люди войдут и войдут, когда дверь откроется.
Задний балкон Сантоса Б находился рядом с задним зданием, я не мог оставить дверь туалета на балконе открытой для проветривания, я счел это небезопасным.

Отличное расположение на ровных улицах Лиссабона, поэтому не нужно ходить вверх и вниз по холмам, всего в 5 минутах ходьбы от кафе, ресторанов и рынка Тайм-аут.
Настоятельно рекомендую.

Мы пробыли в этой квартире 4 дня. Все было там и чисто, у нас был номер А11, вида не было, но было тихо и приятно с точки зрения уличного шума. Ведь в комнате вы находитесь только для сна. Позавтракать можно в палатке через дорогу под названием Neigbourhood. И весь общественный транспорт рядом. В общем, отличное место для пляжного отдыха. В день отъезда у них есть 6 больших шкафчиков за 2 евро для хранения чемодана внизу в холле.

Даже очень хорошо. Я был здесь неделю со своей девушкой, и мы прекрасно провели время в Лиссабоне, это место для нашего пребывания тоже было отличным, поэтому мы обязательно вернемся.

Во всем номере пахнет канализацией, грязным туалетом. Я приехал отмечать свой юбилей и должен был остаться здесь на два дня. Сервис и менеджер были грубыми. Я никогда не испытывал ничего подобного. Я не мог спать там в первую ночь. Отель нам не поможет. Они отказались вернуть нам деньги или помочь нам. Проблемы с сантехникой и запах возвращается.
Не рекомендую оставаться там!
Лучше жить в общежитии, в общих комнатах.

Мы прекрасно провели три ночи в этой квартире в Лиссабоне! Расположение было превосходным, предлагая легкий доступ ко всем достопримечательностям города. Сама квартира была безупречно чистой и содержалась на высоком уровне.
Виртуальная стойка регистрации была удобной и гибкой, что сделало регистрацию легкой и быстрой.
Я бы предложил руководству рассмотреть возможность добавления более четких обозначений квартир, начинающихся с буквы «Б», чтобы обозначить, что они расположены в другом здании с отдельным входом. Это облегчит гостям перемещение по территории и предотвратит путаницу.
Ежедневная уборка квартиры и возможность смены полотенец по мере необходимости добавили дополнительный уровень комфорта и роскоши пребыванию. В целом, фантастический выбор для отдыха в Лиссабоне!

Номера хорошие и чистые, расположение тоже хорошее — оставляю 1-звездочный отзыв за ужасное обслуживание клиентов. См. Ниже.
Очень разочарован так называемой круглосуточной службой консьержей, которая, по их словам, предлагается — на самом деле это не так. Меня и моего друга, проживавших в апартаментах, ограбили с ножом (это описание даже не объясняет, насколько серьёзной была ситуация) совсем рядом с апартаментами (в понедельник, 23 октября вечером), по пути домой (около 1-10 часов). Через 2 улицы от Зеленой улицы, которая находится рядом с этим местом). У нас не было телефонов, так как их украли, но, к счастью, мой друг запомнил код от двери, иначе мы могли бы совершенно застрять. Однажды мы позвонили консьержу по бесплатному телефону, и нам сказали, что кто-то придет в нашу квартиру в 09:30 с телефоном — никто не пришел, и когда я связался с объектом размещения по электронной почте после отъезда из страны и раннего отъезда, они сказали мне, что они сказали 10 утра, а не 09:30 (что было не так), и возврат денег за две неиспользованные ночи после раннего выезда невозможен.
Мы уехали рано, так как были крайне расстроены случившимся (к вашему сведению, мы связались с португальской полицией, как только это произошло) и не были уверены, можно ли использовать наши украденные телефоны для доступа в здание, поскольку на обоих наших телефонах были фотографии кодов. Телефоны.