В целом, это НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не пятизвездочный отель. Это едва ли трехзвездочный. Если вы останавливались в четырех — или пятизвездочных отелях, ПОВЕРЬТЕ мне. Жаль, что они могут так заявлять.
Процесс регистрации:
Мы забронировали номер через Amex и надеялись на раннюю регистрацию. Когда мы приехали (около 12:30), нам сказали, что номер еще не готов, хотя они сообщат нам по СМС, когда он будет готов, но, скорее всего, ближе к 15:00 (обычное время регистрации). Ничего страшного, мы ушли с тремя детьми на обед и прогулялись. Мы вернулись в 16:00 (на тот момент никаких обновлений не получили, но предположили, что, поскольку было уже после 15:00, все должно быть в порядке, к тому же нашему малышу нужен был сон). Мы вернулись, и нам сказали, что номер еще не готов, им нужно больше времени. Мы спросили, сколько еще, и они ответили, что не уверены. Никаких извинений. Никаких сроков не назвали. Они предложили бесплатный напиток (что после целого дня в пути было совсем не то, чего мы хотели, но у нас не было выбора), поэтому мы подождали. Номер был готов только в 17:45. Никакой информации о состоянии номера нам не предоставили, и никаких извинений при вручении ключа не принесли. Только сотрудник службы парковки (новенький) извинился за отсутствие коммуникации.
Уборка номеров:
Номер не убирали ни разу за 2, 5 дня. Ни разу.
Обслуживание номеров:
Обслуживание номеров не работало, так как они меняли «системы», поэтому за него нужно было платить, когда его приносили в номер (что занимало 45-60 минут каждый раз). Нам должны были зачислить плату за обслуживание номеров при выезде, так как мы заплатили заранее и у нас были доступны кредиты Amex. Персонал был довольно растерян и груб по этому поводу, в конце концов подошел менеджер и заверил нас, что это возможно. Кто знает, будет ли это когда-нибудь реализовано. Пока нет.
Завтрак "шведский стол":
Завтрак был неплохим. Но за кофе приходилось гоняться за официантом. По сути, все было самообслуживанием, хотя можно было заказать яйца или напитки на свой вкус прямо со стола. Мы однажды воспользовались бассейном, хотя, честно говоря, у нас сложилось впечатление, что персонал был совершенно не заинтересован в своей работе.
Бассейн:
Бассейн был доступен только для взрослых — об этом нигде не сообщалось до нашего заселения.
В целом, коммуникативные навыки персонала были на нуле. И многие из них были довольно грубыми. Этого совсем не ожидаешь от отеля Hyatt и уж точно не от того, который претендует на звание пятизвездочного.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Процесс регистрации:
Мы забронировали номер через Amex и надеялись на раннюю регистрацию. Когда мы приехали (около 12:30), нам сказали, что номер еще не готов, хотя они сообщат нам по СМС, когда он будет готов, но, скорее всего, ближе к 15:00 (обычное время регистрации). Ничего страшного, мы ушли с тремя детьми на обед и прогулялись. Мы вернулись в 16:00 (на тот момент никаких обновлений не получили, но предположили, что, поскольку было уже после 15:00, все должно быть в порядке, к тому же нашему малышу нужен был сон). Мы вернулись, и нам сказали, что номер еще не готов, им нужно больше времени. Мы спросили, сколько еще, и они ответили, что не уверены. Никаких извинений. Никаких сроков не назвали. Они предложили бесплатный напиток (что после целого дня в пути было совсем не то, чего мы хотели, но у нас не было выбора), поэтому мы подождали. Номер был готов только в 17:45. Никакой информации о состоянии номера нам не предоставили, и никаких извинений при вручении ключа не принесли. Только сотрудник службы парковки (новенький) извинился за отсутствие коммуникации.
Уборка номеров:
Номер не убирали ни разу за 2, 5 дня. Ни разу.
Обслуживание номеров:
Обслуживание номеров не работало, так как они меняли «системы», поэтому за него нужно было платить, когда его приносили в номер (что занимало 45-60 минут каждый раз). Нам должны были зачислить плату за обслуживание номеров при выезде, так как мы заплатили заранее и у нас были доступны кредиты Amex. Персонал был довольно растерян и груб по этому поводу, в конце концов подошел менеджер и заверил нас, что это возможно. Кто знает, будет ли это когда-нибудь реализовано. Пока нет.
Завтрак "шведский стол":
Завтрак был неплохим. Но за кофе приходилось гоняться за официантом. По сути, все было самообслуживанием, хотя можно было заказать яйца или напитки на свой вкус прямо со стола. Мы однажды воспользовались бассейном, хотя, честно говоря, у нас сложилось впечатление, что персонал был совершенно не заинтересован в своей работе.
Бассейн:
Бассейн был доступен только для взрослых — об этом нигде не сообщалось до нашего заселения.
В целом, коммуникативные навыки персонала были на нуле. И многие из них были довольно грубыми. Этого совсем не ожидаешь от отеля Hyatt и уж точно не от того, который претендует на звание пятизвездочного.