Мы остановились в этом отеле, чтобы присутствовать на свадьбе нашего ближайшего друга, и, к сожалению, впечатления от начала и до конца были крайне разочаровывающими.
Несмотря на то, что это было особое и тщательно спланированное торжество, обслуживание оказалось намного ниже ожиданий. Приветственные пакеты, подготовленные невестой, так и не были доставлены в наш номер, даже после наших многочисленных просьб. Нам неоднократно говорили, что их принесут, но этого так и не произошло, и никто с нами не связался.
Уборка номеров также была серьезной проблемой. Подносы с едой и обслуживанием в номере оставались в номере два дня, несмотря на наши неоднократные просьбы убрать их. Оставлять рыбу в номере два дня — это ужасно! Это лишь подчеркнуло, насколько плохо убирался номер. Номер не убирали должным образом в течение нескольких дней, и полотенца не меняли. В одном случае, после того как мы специально попросили утреннюю уборку, никто не пришел до 7 вечера, как раз когда мы собирались отправиться на свадебное мероприятие.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, Клаудия ответила нам пренебрежительно и безразлично. Она была невероятно грубой и совершенно равнодушной. Это было очень неловко и странно. Я работаю в сфере гостеприимства и, честно говоря, никогда в жизни не была так шокирована. Она была совершенно безразлична и даже не извинилась. Она смотрела на нас пустым взглядом, когда мы сказали, что номер не был убран и в нем не было еды, как будто ей показалось странным, что мы вообще об этом упомянули. Нам сказали, что между отделами была плохая коммуникация, чего гость не должен принимать или даже предупреждать. Было очевидное отсутствие ответственности или искреннего беспокойства по поводу возникших у нас проблем.
Что еще хуже, из нашего номера забрали косметичку и, похоже, выбросили ее без разрешения. Из-за этого мне пришлось везти с собой очень ценные платья и вещи, а жидкости свободно катались по чемодану…
В целом, пребывание было отмечено неоднократными сбоями в обслуживании, отсутствием коммуникации и заметным отсутствием заботы или ответственности со стороны персонала. От отеля такого уровня, особенно в такой важный момент, мы ожидали гораздо лучшего.
К сожалению, мы никогда больше не остановимся здесь. Это был невероятно неприятный и стрессовый опыт, который случился в тот период, когда мы должны были наслаждаться прекрасным временем в своей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что это было особое и тщательно спланированное торжество, обслуживание оказалось намного ниже ожиданий. Приветственные пакеты, подготовленные невестой, так и не были доставлены в наш номер, даже после наших многочисленных просьб. Нам неоднократно говорили, что их принесут, но этого так и не произошло, и никто с нами не связался.
Уборка номеров также была серьезной проблемой. Подносы с едой и обслуживанием в номере оставались в номере два дня, несмотря на наши неоднократные просьбы убрать их. Оставлять рыбу в номере два дня — это ужасно! Это лишь подчеркнуло, насколько плохо убирался номер. Номер не убирали должным образом в течение нескольких дней, и полотенца не меняли. В одном случае, после того как мы специально попросили утреннюю уборку, никто не пришел до 7 вечера, как раз когда мы собирались отправиться на свадебное мероприятие.
Когда мы подняли эти вопросы на ресепшене, Клаудия ответила нам пренебрежительно и безразлично. Она была невероятно грубой и совершенно равнодушной. Это было очень неловко и странно. Я работаю в сфере гостеприимства и, честно говоря, никогда в жизни не была так шокирована. Она была совершенно безразлична и даже не извинилась. Она смотрела на нас пустым взглядом, когда мы сказали, что номер не был убран и в нем не было еды, как будто ей показалось странным, что мы вообще об этом упомянули. Нам сказали, что между отделами была плохая коммуникация, чего гость не должен принимать или даже предупреждать. Было очевидное отсутствие ответственности или искреннего беспокойства по поводу возникших у нас проблем.
Что еще хуже, из нашего номера забрали косметичку и, похоже, выбросили ее без разрешения. Из-за этого мне пришлось везти с собой очень ценные платья и вещи, а жидкости свободно катались по чемодану…
В целом, пребывание было отмечено неоднократными сбоями в обслуживании, отсутствием коммуникации и заметным отсутствием заботы или ответственности со стороны персонала. От отеля такого уровня, особенно в такой важный момент, мы ожидали гораздо лучшего.
К сожалению, мы никогда больше не остановимся здесь. Это был невероятно неприятный и стрессовый опыт, который случился в тот период, когда мы должны были наслаждаться прекрасным временем в своей жизни.