У этого дома невероятный потенциал, но, к сожалению, им плохо управляют. В контексте:
С самого приезда мы заметили явный недостаток гигиены и чистоты. А именно:
— Бассейн с зеленовато-зелёной мхом и мусором из окружающей растительности в воде;
— Грязный ящик для столовых приборов, шкафы для посуды, тоже полные пыли (мы заметили это, как только убрали два, чтобы сложить туда помытую посуду), кастрюли с остатками еды и холодильник, пахнущий плесенью;
— Кровати без простыней, матрас на резинке, а сверху одеяло с покрывалом. И это летом! Шкафы пахли плесенью, и почти всё постельное бельё хранилось там же.
— Засорённые сливы в душевых кабинах не в одной ванной комнате (на второй день мне пришлось мыться в шлёпанцах, я даже не решилась поднять крышку) и грязные ящики шкафов. — В общем, окна и рамы не мылись месяцами, из-за чего мы не могли открыть окна в спальне. Одеяла и подушки на диванах оставляли желать лучшего, как и все подушки и обивка садовой мебели с пятнами.
Вот так мы и нашли дом. Сразу ли мы пожаловались? Нет. Были ли мы глупыми? Очевидно. Хозяйка очень любезно разрешила нам заселиться утром и выехать позже. Попадём ли мы в неприятности или влипнем? Нет. Нам пришлось остаться. Мы всё взвесили и сделали всё, что могли, помыв и почистив всё необходимое.
И так пролетели три дня. В итоге нам не пришлось выходить из дома. Я сообщил им, что мы уже уехали, что всё будет в порядке, как и было оговорено в бронировании, что мы оставили всё более-менее на своих местах, оставив лишь несколько вещей в холодильнике. Я забыл упомянуть – и да, это была наша ошибка – что зонт из-за ночного ветра оказался в бассейне и сломался. Мы вытащили его из бассейна и оставили на земле рядом с ним. Кроме того, мы вынесли весь мусор из дома, вымыли зону барбекю, собрали подушки с шезлонгов и задвинули всю мебель под навес. Но это не имело значения для того, что должно было произойти.
Вечером мы были шокированы, получив фотографии зонтика, «остатков еды» и бутылок в холодильнике, разбросанных стульев вокруг обеденного стола (мы их так не оставляли, а нужно было поставить их на середину дорожки перед выходом из дома), скамейки и скатерти, лежащих не на своих местах, а также фотографии столешницы с «разбросанной посудой» после мытья, которая вся скопом стекала в раковину. Обо всём этом сообщила «уборщица».
Нам угрожали и оскорбляли всячески. Нам даже не дали шанса на успех в отношении зонтика. Учитывая их высокомерное и оскорбительное отношение, мы посоветовали им проверить записи с камер видеонаблюдения на улице, чтобы убедиться в этом. (Нам не сообщили об этих камерах при регистрации, и никакого согласия не спрашивали. )
Чтобы защитить человека, который бронировал номер, под угрозой сообщить об этом в Booking. Чтобы избежать дальнейших неудобств и как можно скорее избавиться от этой ситуации, мы решили оплатить зонт. Помните, мы могли бы также сообщить об этом на Booking. Com, в онлайн-книгу жалоб (если она есть), на портале потребителей, в ASAE (Агентство по охране сельского хозяйства и окружающей среды) и так далее. Но поскольку тот, кто ничего не может сделать, никогда не ошибается, мы не сделали ни одной фотографии, которая могла бы подтвердить наш опыт и жалобу. К счастью, особенность группового размещения в том, что когда всё идёт хорошо, потенциальных гостей становится вдвое, втрое, а то и вчетверо больше. И наоборот, когда всё идёт не так.
Если вы решили «заплатить вперёд», не будьте такими глупыми, как мы, и не сообщайте обо всём по прибытии. Не дайте себя обмануть дружелюбию и кажущемуся гостеприимству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого приезда мы заметили явный недостаток гигиены и чистоты. А именно:
— Бассейн с зеленовато-зелёной мхом и мусором из окружающей растительности в воде;
— Грязный ящик для столовых приборов, шкафы для посуды, тоже полные пыли (мы заметили это, как только убрали два, чтобы сложить туда помытую посуду), кастрюли с остатками еды и холодильник, пахнущий плесенью;
— Кровати без простыней, матрас на резинке, а сверху одеяло с покрывалом. И это летом! Шкафы пахли плесенью, и почти всё постельное бельё хранилось там же.
— Засорённые сливы в душевых кабинах не в одной ванной комнате (на второй день мне пришлось мыться в шлёпанцах, я даже не решилась поднять крышку) и грязные ящики шкафов. — В общем, окна и рамы не мылись месяцами, из-за чего мы не могли открыть окна в спальне. Одеяла и подушки на диванах оставляли желать лучшего, как и все подушки и обивка садовой мебели с пятнами.
Вот так мы и нашли дом. Сразу ли мы пожаловались? Нет. Были ли мы глупыми? Очевидно. Хозяйка очень любезно разрешила нам заселиться утром и выехать позже. Попадём ли мы в неприятности или влипнем? Нет. Нам пришлось остаться. Мы всё взвесили и сделали всё, что могли, помыв и почистив всё необходимое.
И так пролетели три дня. В итоге нам не пришлось выходить из дома. Я сообщил им, что мы уже уехали, что всё будет в порядке, как и было оговорено в бронировании, что мы оставили всё более-менее на своих местах, оставив лишь несколько вещей в холодильнике. Я забыл упомянуть – и да, это была наша ошибка – что зонт из-за ночного ветра оказался в бассейне и сломался. Мы вытащили его из бассейна и оставили на земле рядом с ним. Кроме того, мы вынесли весь мусор из дома, вымыли зону барбекю, собрали подушки с шезлонгов и задвинули всю мебель под навес. Но это не имело значения для того, что должно было произойти.
Вечером мы были шокированы, получив фотографии зонтика, «остатков еды» и бутылок в холодильнике, разбросанных стульев вокруг обеденного стола (мы их так не оставляли, а нужно было поставить их на середину дорожки перед выходом из дома), скамейки и скатерти, лежащих не на своих местах, а также фотографии столешницы с «разбросанной посудой» после мытья, которая вся скопом стекала в раковину. Обо всём этом сообщила «уборщица».
Нам угрожали и оскорбляли всячески. Нам даже не дали шанса на успех в отношении зонтика. Учитывая их высокомерное и оскорбительное отношение, мы посоветовали им проверить записи с камер видеонаблюдения на улице, чтобы убедиться в этом. (Нам не сообщили об этих камерах при регистрации, и никакого согласия не спрашивали. )
Чтобы защитить человека, который бронировал номер, под угрозой сообщить об этом в Booking. Чтобы избежать дальнейших неудобств и как можно скорее избавиться от этой ситуации, мы решили оплатить зонт. Помните, мы могли бы также сообщить об этом на Booking. Com, в онлайн-книгу жалоб (если она есть), на портале потребителей, в ASAE (Агентство по охране сельского хозяйства и окружающей среды) и так далее. Но поскольку тот, кто ничего не может сделать, никогда не ошибается, мы не сделали ни одной фотографии, которая могла бы подтвердить наш опыт и жалобу. К счастью, особенность группового размещения в том, что когда всё идёт хорошо, потенциальных гостей становится вдвое, втрое, а то и вчетверо больше. И наоборот, когда всё идёт не так.
Если вы решили «заплатить вперёд», не будьте такими глупыми, как мы, и не сообщайте обо всём по прибытии. Не дайте себя обмануть дружелюбию и кажущемуся гостеприимству.