Я останавливалась в вашем отеле на выходные в номере люкс, и всё было хорошо, за исключением штор в номере, которые, к сожалению, были покрыты плесенью, и пола, покрытого пузырями от воды, но даже это показалось нам самым неприятным, хотя в 4-звездочном отеле ожидалось бы большего внимания. Я пошла в ваш ресторан отмечать свой день рождения, и, к сожалению, впечатления оказались далеко не такими, как можно было бы ожидать. Я специально попросила в брони на ужин более уединенное место, так как это был мой день рождения, но мою просьбу проигнорировали, и меня оставили посреди зала. Мы ждали более 40 минут, пока наш заказ доставят на кухню. Позже мы поняли, что ответственный сотрудник просто забыл о нашем заказе и, осознав произошедшее, отреагировал улыбкой и непрофессиональным поведением, вместо того чтобы проявить заботу или извиниться.
В итоге мы спросили другого сотрудника о задержке, особенно учитывая, что столики, пришедшие после нас, уже ели свои основные блюда. Тем не менее, ответственный сотрудник так и не вернулся к нашему столику, чтобы объяснить, что произошло. Все могут ошибаться, но то, как с ними справляются, многое говорит о профессионализме заведения. Ситуацию усугубило то, что мне обещали капкейк в честь моего дня рождения. Этого жеста так и не произошло. Любопытно, что во время нашего пребывания в ресторане отмечали дни рождения ещё двух посетителей, которым тоже подарили капкейки и спели бесплатную песню «С днём рождения».
Как будто этого было недостаточно, в меню ужина был предложен бесплатный коктейль в баре. Когда мы подошли к бару, сотрудник сообщил нам, что бесплатный коктейль предназначен только для женщин, так как это был «ужин в честь Дня женщин». Признаюсь, я была поражена этой информацией; в меню был коктейль, и нигде не было указано, что он только для женщин, но после всего, что уже произошло, я даже не хотела ничего больше спрашивать. Мой спутник в итоге заказал себе напиток, за который, естественно, заплатили.
Момент, который должен был стать особенным, в итоге обернулся разочарованием, не только из-за сбоев в обслуживании, но прежде всего из-за того, как всё было организовано. В свете всего этого я лишь закончу тем, что никогда не писал негативных отзывов. Однако этот опыт был настолько разочаровывающим, что я не мог просто игнорировать его. Момент, который должен был стать особенным, в итоге был отмечен чередой сбоев в обслуживании и небрежным управлением ситуацией.
Я ещё не знаю, что буду делать на свой следующий день рождения, но я абсолютно уверен, что точно знаю, куда не стоит возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мы спросили другого сотрудника о задержке, особенно учитывая, что столики, пришедшие после нас, уже ели свои основные блюда. Тем не менее, ответственный сотрудник так и не вернулся к нашему столику, чтобы объяснить, что произошло. Все могут ошибаться, но то, как с ними справляются, многое говорит о профессионализме заведения. Ситуацию усугубило то, что мне обещали капкейк в честь моего дня рождения. Этого жеста так и не произошло. Любопытно, что во время нашего пребывания в ресторане отмечали дни рождения ещё двух посетителей, которым тоже подарили капкейки и спели бесплатную песню «С днём рождения».
Как будто этого было недостаточно, в меню ужина был предложен бесплатный коктейль в баре. Когда мы подошли к бару, сотрудник сообщил нам, что бесплатный коктейль предназначен только для женщин, так как это был «ужин в честь Дня женщин». Признаюсь, я была поражена этой информацией; в меню был коктейль, и нигде не было указано, что он только для женщин, но после всего, что уже произошло, я даже не хотела ничего больше спрашивать. Мой спутник в итоге заказал себе напиток, за который, естественно, заплатили.
Момент, который должен был стать особенным, в итоге обернулся разочарованием, не только из-за сбоев в обслуживании, но прежде всего из-за того, как всё было организовано. В свете всего этого я лишь закончу тем, что никогда не писал негативных отзывов. Однако этот опыт был настолько разочаровывающим, что я не мог просто игнорировать его. Момент, который должен был стать особенным, в итоге был отмечен чередой сбоев в обслуживании и небрежным управлением ситуацией.
Я ещё не знаю, что буду делать на свой следующий день рождения, но я абсолютно уверен, что точно знаю, куда не стоит возвращаться.