Я забронировал номер в отеле Aqua Hotel Mondim de Basto, который позиционирует себя как спа-центр, и заплатил дополнительную плату за доступ, вполне обоснованно рассчитывая на отдых и спокойствие. Эти ожидания не оправдались.
По прибытии персонал на ресепшене был дружелюбен. Нам сообщили, что полотенца для спа-салона предоставляются бесплатно при предъявлении карты, а за халаты взимается залог в размере 3, 50 евро с человека, который возвращается при их возврате. Эта информация позже оказалась неверной.
С самого первого контакта с общими зонами стала очевидна серьезная проблема с техническим состоянием: ковры в коридорах были явно испачканы, что не является ни единичным случаем, ни чем-то новым, и должно было быть выявлено и исправлено администрацией. Это явно негативное первое впечатление от отеля такой категории.
Что касается конструкции, хотя я бы не стал оценивать ее технически, невозможно игнорировать износ, вызванный постоянной необходимостью пересаживаться с одного лифта на другой на 3-м этаже, чтобы попасть в номер, спа-салон, на ресепшен, в ресторан или на завтрак. Это известное структурное ограничение, которое должно быть как-то компенсировано, чего не происходит.
В спа-центре, несмотря на соблюдение всех правил, атмосфера была далека от заявленной: теснота, постоянный шум и полное отсутствие контроля со стороны персонала. Группа взрослых почти непрерывно занимала джакузи, нарушая размещенные правила, ограничивающие его использование 15 минутами на человека. В течение нескольких часов пользоваться джакузи было невозможно, несмотря на оплату.
При уходе мы сообщили об этой ситуации администратору спа-центра. Нам сказали, что с этой же группой уже были проблемы, в том числе в тренажерном зале, где они демонстрировали такое же шумное поведение. Другими словами, персонал знал о ситуации и решил не вмешиваться, переложив неудобства на других гостей. Привлекать внимание других гостей – не обязанность гостей.
На следующий день, во время завтрака, ситуация ухудшилась: в номере, пока гости ели, началась работа со сверлильным станком. Работы были прерваны лишь примерно через 10 минут, на фоне явного всеобщего недовольства. Трудно понять, как можно разрешать подобные работы до окончания завтрака.
Кроме того, обслуживание во время завтрака было организовано плохо: нехватка продуктов, медленное пополнение запасов, и всё только по запросу, причём даже было упомянуто, что, поскольку обслуживание подходило к концу, пополнение будет производиться в меньших количествах. Мы ушли, так и не попробовав запрошенные продукты, которые так и не были доставлены.
В заключение отметим, что при возврате халатов нам отказали в возврате уплаченных 7 евро, заявив, что это плата за использование, а не залог, что прямо противоречит информации, предоставленной при регистрации.
При выезде нам объяснили все эти ситуации. Менеджера не вызвали, не предложили никакого решения или попытки компенсации, всё свелось к неформальным извинениям.
Мы заплатили за спа-процедуры с намерением расслабиться и уехали ещё более напряжёнными, чем приехали. Это опыт, который не стоит повторять. По сравнению с другими отелями, это заведение явно отстает в таких основных аспектах, как контроль за пространством, четкая коммуникация, согласованность предоставляемой информации и уважение к опыту клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии персонал на ресепшене был дружелюбен. Нам сообщили, что полотенца для спа-салона предоставляются бесплатно при предъявлении карты, а за халаты взимается залог в размере 3, 50 евро с человека, который возвращается при их возврате. Эта информация позже оказалась неверной.
С самого первого контакта с общими зонами стала очевидна серьезная проблема с техническим состоянием: ковры в коридорах были явно испачканы, что не является ни единичным случаем, ни чем-то новым, и должно было быть выявлено и исправлено администрацией. Это явно негативное первое впечатление от отеля такой категории.
Что касается конструкции, хотя я бы не стал оценивать ее технически, невозможно игнорировать износ, вызванный постоянной необходимостью пересаживаться с одного лифта на другой на 3-м этаже, чтобы попасть в номер, спа-салон, на ресепшен, в ресторан или на завтрак. Это известное структурное ограничение, которое должно быть как-то компенсировано, чего не происходит.
В спа-центре, несмотря на соблюдение всех правил, атмосфера была далека от заявленной: теснота, постоянный шум и полное отсутствие контроля со стороны персонала. Группа взрослых почти непрерывно занимала джакузи, нарушая размещенные правила, ограничивающие его использование 15 минутами на человека. В течение нескольких часов пользоваться джакузи было невозможно, несмотря на оплату.
При уходе мы сообщили об этой ситуации администратору спа-центра. Нам сказали, что с этой же группой уже были проблемы, в том числе в тренажерном зале, где они демонстрировали такое же шумное поведение. Другими словами, персонал знал о ситуации и решил не вмешиваться, переложив неудобства на других гостей. Привлекать внимание других гостей – не обязанность гостей.
На следующий день, во время завтрака, ситуация ухудшилась: в номере, пока гости ели, началась работа со сверлильным станком. Работы были прерваны лишь примерно через 10 минут, на фоне явного всеобщего недовольства. Трудно понять, как можно разрешать подобные работы до окончания завтрака.
Кроме того, обслуживание во время завтрака было организовано плохо: нехватка продуктов, медленное пополнение запасов, и всё только по запросу, причём даже было упомянуто, что, поскольку обслуживание подходило к концу, пополнение будет производиться в меньших количествах. Мы ушли, так и не попробовав запрошенные продукты, которые так и не были доставлены.
В заключение отметим, что при возврате халатов нам отказали в возврате уплаченных 7 евро, заявив, что это плата за использование, а не залог, что прямо противоречит информации, предоставленной при регистрации.
При выезде нам объяснили все эти ситуации. Менеджера не вызвали, не предложили никакого решения или попытки компенсации, всё свелось к неформальным извинениям.
Мы заплатили за спа-процедуры с намерением расслабиться и уехали ещё более напряжёнными, чем приехали. Это опыт, который не стоит повторять. По сравнению с другими отелями, это заведение явно отстает в таких основных аспектах, как контроль за пространством, четкая коммуникация, согласованность предоставляемой информации и уважение к опыту клиентов.