Pena DÁgua Boutique Hotel & Villas Бутик-отель Отели в центре Ковильян, Номера в отелях Cova da Beira
R. de São Francisco Álvares 25, Ковилья, Ковилья, 6200-051
8.4/10
Очень хорошо
Pena D’Água Boutique Hotel & Villas – это тихое убежище, расположенное в самом центре Ковильян, в регионе, славящемся своими культурными традициями и богатой историей. Здесь вас ждет не просто проживание, а возможность погрузиться в атмосферу утонченности и комфорта, идеально подходящую для тех, кто ценит качество и индивидуальный подход.
Ужасный опыт, отмеченный полным отсутствием профессионализма. Регистрация заезда была полным провалом: она была запланирована на 15:00, но состоялась только в 19:00. Нам пришлось несколько раз спрашивать, готов ли номер, и только после настойчивых вопросов о причине задержки нам сообщили, что проблема в том, что предыдущие гости оставили номера очень грязными. Это не наша ответственность — отель должен быть готов к подобным ситуациям. Как будто этого было недостаточно, при регистрации нам дали не тот ключ, что является серьезной и неприемлемой ошибкой. Мы уже разместились, наши вещи были распакованы, когда нас заставили поменять номер на глазах у других гостей, что стало крайне неловкой и неуважительной ситуацией, особенно учитывая, что с нами был питомец. Вместо того чтобы вежливо разрешить ситуацию, сотрудник был груб, высокомерен и совершенно не готов.
Во время пребывания проблемы продолжались: постоянные отключения электроэнергии, отсутствие пароля от Wi-Fi, отсутствие отопления в одном из номеров, отсутствие пополнения запасов туалетной бумаги, а также запрет на использование кухни. Было 3 номера на 6 человек (по одной паре в каждом), и даже при этом они не обеспечили минимальный уровень организации и обслуживания.
Не хватало всего: управления, уважения и профессионализма. Я ни при каких обстоятельствах не рекомендую это место.