Курорту всего пару лет, так что он относительно новый. Территория ухоженная. Наше заселение прошло нормально, как и ожидалось от 5-звездочного курорта, с предоставленными закусками и менеджером, который рассказал обо всех удобствах и мероприятиях во время нашего пребывания. Носильщик принес наш багаж в наш номер с 3 спальнями рядом с природным заповедником, где мы будем в течение следующих нескольких дней, чтобы начать наш отпуск в Португалии.
Но услуги на курорте прекратились после заселения. Не было вечерней подготовки постели ко сну, как было указано при заселении, и это в некоторой степени является нормой для 5-звездочного курорта. У нас закончилась вода, и нам предоставили только минимальное количество кофе и стирального порошка. Поэтому мы заказали их, но так и не пришли. Нам пришлось звонить около четырех раз, прежде чем нам его принесли через 30 минут.
На следующий день мы пошли на завтрак «шведский стол», который был хорош. Ничего особенного в выборе блюд, и персонал ресторана предоставил то, что мы просили, но не был таким внимательным, как в других 5-звездочных отелях, в которых мы были. После завтрака мы покинули курорт на день на экскурсию. Когда мы вернулись в наш таунхаус вечером, были заправлены только кровати. Все наши использованные полотенца все еще были там без замены, гостиная и кухня не были убраны (см. Фотографии).
После того, как мы отправили сообщение персоналу в тот вечер, менеджер действительно пришел и поговорил с нами на следующее утро. Он извинился и заверил нас, что персонал по размещению будет там, чтобы убраться в нашем номере. Но это было все.
Последнее утро мы были на завтраке. Как обычно, наша компания из двух семей с детьми шаталась на завтрак волнами, так как кто был готов, тот и шел завтракать. Поэтому персоналу ресторана пришлось принять несколько отдельных заказов на напитки. Затем подошел один из руководителей и спросил, все ли в порядке, потому что его официанту пришлось принять несколько заказов на напитки. Этот инцидент на самом деле просто подчеркивает отсутствие качества обслуживания, которое мы ожидаем от заявленного «5-звездочного курорта».
Перед поездкой мы долго решали, следует ли нам остановиться на местном роскошном курорте вроде Verdelago или отправиться на один из международных 5-звездочных курортов, к которым мы привыкли. Учитывая качество обслуживания, нам следовало бы остановиться в соседнем курортном отеле W.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но услуги на курорте прекратились после заселения. Не было вечерней подготовки постели ко сну, как было указано при заселении, и это в некоторой степени является нормой для 5-звездочного курорта. У нас закончилась вода, и нам предоставили только минимальное количество кофе и стирального порошка. Поэтому мы заказали их, но так и не пришли. Нам пришлось звонить около четырех раз, прежде чем нам его принесли через 30 минут.
На следующий день мы пошли на завтрак «шведский стол», который был хорош. Ничего особенного в выборе блюд, и персонал ресторана предоставил то, что мы просили, но не был таким внимательным, как в других 5-звездочных отелях, в которых мы были. После завтрака мы покинули курорт на день на экскурсию. Когда мы вернулись в наш таунхаус вечером, были заправлены только кровати. Все наши использованные полотенца все еще были там без замены, гостиная и кухня не были убраны (см. Фотографии).
После того, как мы отправили сообщение персоналу в тот вечер, менеджер действительно пришел и поговорил с нами на следующее утро. Он извинился и заверил нас, что персонал по размещению будет там, чтобы убраться в нашем номере. Но это было все.
Последнее утро мы были на завтраке. Как обычно, наша компания из двух семей с детьми шаталась на завтрак волнами, так как кто был готов, тот и шел завтракать. Поэтому персоналу ресторана пришлось принять несколько отдельных заказов на напитки. Затем подошел один из руководителей и спросил, все ли в порядке, потому что его официанту пришлось принять несколько заказов на напитки. Этот инцидент на самом деле просто подчеркивает отсутствие качества обслуживания, которое мы ожидаем от заявленного «5-звездочного курорта».
Перед поездкой мы долго решали, следует ли нам остановиться на местном роскошном курорте вроде Verdelago или отправиться на один из международных 5-звездочных курортов, к которым мы привыкли. Учитывая качество обслуживания, нам следовало бы остановиться в соседнем курортном отеле W.