As Cascatas Golf Resort & Spa

Проведя прекрасный отпуск в этом отеле, мои впечатления были полностью испорчены тем фактом, что с моей кредитной карты дважды списали деньги при выезде. Я написал в отель по электронной почте 3 сентября, они ответили 4 сентября без извинений, но пообещали вернуть деньги с моей карты. Я ничего не получил, поэтому позвонил в отель 8 октября, и меня попросили переслать мою электронную переписку, что я и сделал. Я до сих пор не получил ответа на это электронное письмо и не получил возврата денег. Очень плохое обслуживание клиентов, будьте осторожны, проверяйте свои платежи в этот отель.

Мы являемся постоянными клиентами курорта и всегда с нетерпением ждем отпуска с нашими двумя детьми. Мы заметили, что место ухудшилось на нескольких уровнях — в основном персонал. Мы всегда имели дело с Ванессой на стойке регистрации, но с тех пор, как она переехала на новую должность, персонал, который теперь находится у входа в дом, безразличен и недружелюбен. Вы едва ли получите от них приветствие. Это позор, потому что это действительно подводит место.
Что еще больше разочаровывает, так это то, что цена продолжает расти каждый год, но после того, как мы спросили о бронировании нашего отпуска в 2025 году, цены почти вдвое больше, чем те, что мы платили в прошлом. Никакой лояльности по отношению к постоянным клиентам не показано, и, очевидно, они не заботятся о повторном бизнесе. Было бы здорово, если бы генеральный директор курорта связался с нами и обосновал повышение цен на 50%+.

Посещая членов семьи, которые там останавливались, я был разочарован увиденным и жалобами, которые они и другие гости имели на плохое состояние квартир, например, на плохую подготовку и плохое обслуживание, чего не должно быть в случае с квартирами, которые часть курорта Hilton.
Я бы не рекомендовал это.

Во-первых, хорошие моменты: Квартиры просторные, кухня хорошо оборудована. Ванные комнаты хорошие. Есть много бассейнов (включая крытый бассейн) с тренажерным залом и достаточно вариантов, где можно поесть. Для детей есть большая игровая площадка. Чистота хорошая. Парковка отличная.
Менее хорошие моменты:
Расположение немного отдаленное, поэтому вам понадобится машина, следующий магазин находится примерно в 15 минутах ходьбы, пляж и большинство других удобств — как минимум в 30 минутах ходьбы. На стойке регистрации не хватает персонала, а некоторые участники либо немного необразованны, либо просто снисходительны (один конкретный участник выглядел именно так). В баре Руби мы ели только один раз, и это было ужасно и с завышенной ценой. Wi-Fi очень плохой и почти никогда не работает. Один из наших кондиционеров работал очень шумно, но его так и не починили. Некоторые детали в квартире (кухня) разваливались, что не было большой проблемой, но не делало это место таким хорошим, как могло бы.
Я не уверен, на каком уровне находится проблема, но, возможно, руководство и кадровое обеспечение должно улучшиться как в качественном, так и в количественном отношении. Также может оказаться полезным небольшой магазинчик с предметами первой необходимости и лучшей едой. В общем, у этого места очень много неиспользованного потенциала. Это хорошо для семей, но нуждается в улучшении, чтобы стать действительно 5-звездочным.

Только что вернулись после недели в Каскатасе. Мы остановились в квартире 123, и она была прекрасна — чистая, удобная и имела все необходимое для отпуска с самообслуживанием. Из окон открывался вид как на бассейн, так и на сад. Удобства в отеле были великолепными — прекрасные крытый и открытый бассейны, бар и рестораны. Они также предоставили автобус до и от пристани для яхт. Персонал в Hiton был прекрасным и очень дружелюбным. К сожалению, с администратором в An Cascatas Frederico было совсем не приятно иметь дело. Наш рейс задержали, и когда мы приехали, он был с нами в стационаре и не хотел отвечать на любые наши вопросы. Поскольку было уже поздно, мы спустились в бар, чтобы узнать, можно ли заказать еду. Они посоветовали нам заказать пиццу только в номер, что мы и сделали. Но когда мы позвонили на стойку регистрации, как и советовали, Фредерико рассердился на нас и сказал, что мы не можем. Вернулись в бар и рассказали им, что сказал Фредерико, а затем они посоветовали нам сделать заказ и подождать его на стойке регистрации — достаточно справедливо.
Мы выезжали в субботу, но в пятницу я и двое детей подхватили желудочную болезнь. В тот вечер, когда мы были очень больны, мой муж пошел на прием в Ан-Каскатас, чтобы объяснить нашу ситуацию, и вы посмотрите, сможем ли мы получить поздний выезд, но они не смогли дать нам ответа.

Потрясающая и нетронутая обстановка. Квартира и территория были очень чистыми и ухоженными. Основные кровати были большими и удобными, с кухней, хорошо оборудованной всем необходимым. Уборка номеров была очень хорошей и невероятно эффективной. Температура открытого бассейна была хорошей, крытый бассейн был теплым. Бесплатная подземная охраняемая парковка. Игровая площадка под присмотром очень хорошая. Единственными минусами были диван-кровать, слегка прогнутая посередине из-за изогнутой рамы, одна раковина в ванной медленно сливала воду, а соединение шланга с душевой кабиной было сломано. На месте не оказалось мастеров, которые могли бы устранить мелкие проблемы. В остальном очень приятное пребывание, приеду снова.

Большое спасибо, Хилтон, за то, что сделали мои выходные в честь моего дня рождения потрясающими. У меня был фантастический день, когда меня баловали в лучшем спа-салоне, и вы принесли вкусный торт и пузырьки 🎂🎉

Отличный семейный отель.
Отличные удобства и теплые, гостеприимные помощники отеля.

Фантастическая еда и отличный сервис 👍

Мы с женой приезжаем сюда почти каждый год на нашу годовщину, и это никогда не разочаровывает, дружелюбный персонал, замечательная еда, напитки и атмосфера!

Впечатляет во всем. Мы любим наш T2, очень гостеприимный и с видом на бассейн. Персонал очень профессиональный и добрый. Спасибо 🙂

Еда была очень вкусной и есть много бассейнов. Не останавливались, так как мы снимали частную виллу по соседству.

Замечательный курорт. Мы останавливались на 5 ночей и не можем дождаться, чтобы вернуться. Мы являемся членами HGV и имели честь остановиться на этом сказочном курорте. Не могу дождаться, чтобы вернуться.

Фантастический отель с первоклассными удобствами и первоклассной едой. Персонал прекрасный и такой дружелюбный и отзывчивый.

Это был замечательный визит и рекомендовал бы его всем, кто ищет хороший отдых.

Отличный отель, отличный персонал и очень уютная атмосфера. Однозначно остановилась бы здесь еще раз.

Персонал был потрясающий, красивый отель и мы вернемся.