Мы прибыли в отель 30 мая и обнаружили, что балкон в предоставленном нам номере был закрыт, якобы из-за недавних штормов. Однако эта информация не была сообщена нам во время бронирования.
Более того, во вторник перед нашим приездом я отправил электронное письмо в отель с просьбой предоставить мне номер с балконом. В ответ мне сообщили, что балконы есть во всех номерах, и не упомянули о том, что некоторые из них недоступны или закрыты.
Столкнувшись с этой ситуацией, я обратился на ресепшн с просьбой о решении проблемы. Сотрудник немедленно сообщил мне, что ничего нельзя сделать, заявив, что отель полностью забронирован. Однако мы обнаружили, что семейный номер на 3-м этаже еще не занят гостями. Когда я спросил о возможности переселиться в этот номер, мне снова ответили, что это невозможно, поскольку номер был предоставлен нам при бронировании.
Это оправдание, на мой взгляд, демонстрирует нежелание найти подходящее решение возникшей проблемы. Кроме того, важно отметить, что при регистрации нас изначально направили в уже занятый номер, что свидетельствует о некоторой неорганизованности в управлении размещением.
Вдобавок, в предоставленном номере ощущается сильный затхлый запах, что является следствием недостаточной вентиляции, усугубляемой невозможностью использования балкона. Как видно на прилагаемых фотографиях, на стенах даже видны следы плесени, что я считаю неприемлемым с точки зрения комфорта, гигиены и здоровья гостей.
Я чувствую себя оскорбленным и обманутым, поскольку предоставленные условия не соответствуют сформированным ожиданиям и информации, предоставленной мне до прибытия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, во вторник перед нашим приездом я отправил электронное письмо в отель с просьбой предоставить мне номер с балконом. В ответ мне сообщили, что балконы есть во всех номерах, и не упомянули о том, что некоторые из них недоступны или закрыты.
Столкнувшись с этой ситуацией, я обратился на ресепшн с просьбой о решении проблемы. Сотрудник немедленно сообщил мне, что ничего нельзя сделать, заявив, что отель полностью забронирован. Однако мы обнаружили, что семейный номер на 3-м этаже еще не занят гостями. Когда я спросил о возможности переселиться в этот номер, мне снова ответили, что это невозможно, поскольку номер был предоставлен нам при бронировании.
Это оправдание, на мой взгляд, демонстрирует нежелание найти подходящее решение возникшей проблемы. Кроме того, важно отметить, что при регистрации нас изначально направили в уже занятый номер, что свидетельствует о некоторой неорганизованности в управлении размещением.
Вдобавок, в предоставленном номере ощущается сильный затхлый запах, что является следствием недостаточной вентиляции, усугубляемой невозможностью использования балкона. Как видно на прилагаемых фотографиях, на стенах даже видны следы плесени, что я считаю неприемлемым с точки зрения комфорта, гигиены и здоровья гостей.
Я чувствую себя оскорбленным и обманутым, поскольку предоставленные условия не соответствуют сформированным ожиданиям и информации, предоставленной мне до прибытия.