Отзыв об отеле Luz Houses 4*

Уважаемый г-н Педру Аугусту да Силва,
Благодарю за ваш ответ, но необходимо прояснить ситуацию.
Действительно, возникло недопонимание относительно количества гостей, но реальность проста: отель не предложил никакого практичного решения. Они просто взяли по 50 евро за ночь за каждого дополнительного человека, без предоставления дополнительных кроватей, без каких-либо необходимых удобств — это не гостеприимство, а эксплуатация. Ни на секунду не проявили гибкости или желания решить проблему с комфортом и здравым смыслом. Они просто взяли больше.
Что касается предполагаемого «шума», ещё раз подчеркиваю: это играли дети. Если ваше жильё не подготовлено для семей, вам следует чётко указать это при бронировании. Неприемлемо делать выговоры несовершеннолетним и выгонять их из детской комнаты, предназначенной специально для них. Обращение персонала с детьми было презрительным, холодным и враждебным, что несовместимо с любым представлением о гостеприимстве или оздоровительном туризме.
Обслуживание на ужине было отвратительным. Честно говоря, это было худшее обслуживание за столиком, которое я когда-либо видел — без какого-либо сочувствия, внимания или вежливости. Такое отношение недопустимо.
И наконец, выезд из отеля стал абсолютным отражением отношения к гостям: никаких вопросов, никакой заботы, никаких прощальных слов. Просто молчание человека, который хочет поскорее оплатить счёт и перейти к следующему гостю.
Ваш ответ пытается переложить ответственность, искажает факты и полностью игнорирует мои чётко сформулированные аргументы. Речь шла не о заботе о комфорте гостей, а скорее о непрофессионализме, нетактичности и полном пренебрежении к их впечатлениям.
С наилучшими пожеланиями,
Элиас Морейра.