Imperhotel by Umbral

В целом, мое пребывание в отеле Imperhotel в Фатиме было вполне приемлемым. Однако процесс выезда оказался довольно негативным и в итоге испортил все впечатление.
Перед отъездом я запросил и оплатил услугу позднего выезда до 13:00. Несмотря на это, со мной связались на ресепшене и сообщили, что я должен был покинуть номер в 11:00. Только после того, как я сам упомянул, что оплатил продление пребывания, они подтвердили мою правоту.
Что еще хуже, ключ от номера перестал работать в 12:00, за час до согласованного и уже оплаченного времени выезда, вынудив меня вернуться на ресепшен, чтобы его активировать.
Больше всего меня расстроило то, как были решены эти ситуации. Ни разу не принесли извинений за причиненные неудобства. Напротив, обслуживание отличалось высокомерным и, на мой взгляд, не клиентоориентированным подходом.
Я сожалею, что пребывание, которое могло бы получить положительную оценку, закончилось таким образом. К сожалению, из-за этого опыта я больше не планирую бронировать ваши отели, и мои отзывы, которые я дам семье, друзьям или другим людям, которые спросят мое мнение, неизбежно будут негативными.
Надеюсь, этот комментарий будет принят во внимание, чтобы подобные ситуации не повторялись с будущими гостями.

Отель очень удачно расположен, всего в 10 минутах от заповедника. Очевидно, что он недавно отремонтирован. Удобства хорошие.
Три звезды я ставлю из-за ужасного обслуживания номеров. В день нашего приезда номера были идеальными, но на второй день кровати не были заправлены, одеяло было просто небрежно наброшено, матрас болтался, мусорные ведра в ванной не были опорожнены, полотенца забыли положить, и уборки почти не было. Мы сообщили об этом на ресепшен, но они ничего не предприняли.
Завтрак был посредственным; для короткого пребывания он вполне подойдет. Слишком много готовой выпечки, недостаточно фруктов и молочных продуктов… Ничего разнообразного и очень скудно.

Отель удачно расположен, недалеко от заповедника. Номера хорошие. Они просторные, а кровати очень удобные.
Ванные комнаты отремонтированы.
Мне не хватало мыла в душе, а вешалки в шкафу показались довольно дешевыми.
Завтрак хороший, с достаточным количеством и разнообразием.
Меня неприятно удивило, что номера убирают не каждый день, а только раз в два дня. Я не прошу менять простыни и полотенца, но я был бы признателен, если бы постель застилали и убирали в номере ежедневно. Мы узнали об этом только после жалобы на ресепшене, так как об этом не было сказано в подтверждении бронирования.

Сбалансированный выбор: Качество/Расположение/Цена.
Хороший и комфортабельный отель, очень удачное расположение (600 м от святилища), рядом находится супермаркет ALDI и несколько ресторанов, большие и удобные кровати, очень хороший персонал и удобства.
Это не критика, потому что это может быть политика отеля (я тоже не спрашивал), но не было шампуня или геля для душа, что не критично, так как у меня были свои. В случае паломнических поездок, по крайней мере в мае, я предлагаю руководству перенести время завтрака на более раннее время, чтобы лучше обслуживать паломников, поскольку завтрак начинается в 8 утра, или, в случае (как у меня), если нужно уехать раньше, выбрать вариант без завтрака, чтобы не тратить деньги зря (как это сделал я).

Сам отель очень хороший! Но у нас возникла проблема в номере (окно не закрывалось). Мы сообщили об этом администратору, которая проводила нас в номер. Она подтвердила неисправность окна, попросила подождать несколько минут и сказала, что вернется с кем-нибудь, чтобы решить проблему, — но так и не вернулась! Она не предложила никаких объяснений и не предложила, например, сменить номер.
В номере есть телефон, но нет информации о том, по какому номеру звонить на ресепшн, а это значит, что для решения проблемы мне пришлось бы снова идти на ресепшн.
Мы очень устали, это была наша первая ночь после почти 10 часов полета, и мы не смогли выспаться, как рассчитывали, потому что, помимо сильного ветра, свет залил комнату, как только рассвело. Плохой опыт, о котором сообщили при выезде.

Мы провели 20 дней в трех разных номерах отеля Imper в Фатиме, и наше впечатление было негативным. По прибытии кондиционеры во всех трех номерах не работали. Когда мы попросили поменять номер, чтобы воспользоваться кондиционером, в новом номере тоже не работал кондиционер. На ресепшене нам ответили, что, поскольку было холодно, кондиционер был настроен только на обогрев. В первый день мы приехали уставшими после более чем 10 часов полета и короткой экскурсии по Фатиме. Мы зашли на рынок напротив отеля и купили готовую еду, надеясь разогреть ее в отеле и поесть перед отдыхом, но персонал отеля отказался разрешить нам воспользоваться микроволновой печью. Даже после того, как мы попытались объяснить, что не знали о невозможности использования микроволновой печи и что лучше спланируем все на следующий день, нам не разрешили разогреть еду в отеле. Затем мы попросили одолжить вилку или ложку, чтобы съесть холодную еду, и снова получили отказ. Мы очень настояли, и с большим трудом администратор выдал нам по одной вилке на каждый номер (всего 3 вилки). Кроме того, несколько ночей в номере не было горячей воды, и нам приходилось принимать холодный душ. Наконец, ни в один день нашего пребывания кровать не была заправлена, а простыни не поменялись. Каждый раз, возвращаясь с прогулки, мы находили кровать в том же состоянии, в каком оставили ее – не заправленной, без смены простыней и наволочек.

Наша семья прекрасно провела время во время поездки в Португалию. Персонал на ресепшене был дружелюбным и отзывчивым, а уборщицы ежедневно готовили наш номер свежими полотенцами и заправленной кроватью. Расположение прямо напротив супермаркета Aldi и в шаговой доступности трех прачечных самообслуживания сделало отель идеальным для нас!

Очень удобное место в центре города, рядом есть аптеки и рестораны. Парковка на территории очень удобная. Я останавливался всего на одну ночь, и всё было просто замечательно. Персонал был дружелюбным. Небольшое замечание: под кроватями были крошки и остатки еды, а из душа без шторки на улице образовалась лужа. В остальном всё отлично.

Я обычно останавливаюсь в этом отеле, так как мне всегда нравилось мое пребывание в нем. Обычно персонал всегда внимателен ко мне и очень уважителен, но в этот раз все было не так. Я хотел позавтракать. Я спустился на стойку регистрации и предложил заплатить за завтрак. Мне сказали «нет». Я спросил, почему, и мне просто ответили «нет». Никаких объяснений. Честно говоря, люди, которые были на стойке регистрации раньше, были гораздо более милыми и дружелюбными по сравнению с персоналом сегодня. Я в Фатиме обычно два месяца в году и всегда останавливался в этом отеле, но на этот раз моей ноги там больше не будет.

Я останавливаюсь здесь уже второй раз. Путешествовал с группой и не мог решить, стоит ли здесь останавливаться. Номера очень простые. Кровати удобные, ванные комнаты тесные, и дважды в душе некуда было положить шампунь или мыло. Завтрак тоже очень скудный, и я согласен с другими, что кофемашина немного медленная. Хотелось бы, чтобы в отеле не было утюга.
Но расположение относительно Фатимы очень хорошее.

Imperhotel — это фантастическое место для проживания в Фатиме: чистое, современное и невероятно гостеприимное. Расположение просто идеальное: всего в нескольких минутах ходьбы от святилища Богоматери Фатимской, магазинов и отличных местных ресторанов.
Номера безупречно чистые, комфортабельные и хорошо оборудованные, в них есть всё необходимое для спокойного отдыха. Кровати удобные, душевые отличные, а общая атмосфера — идеальная после долгого дня прогулок или посещения мессы.
Главная изюминка отеля — дружелюбный, профессиональный персонал, всегда готовый подсказать дорогу, дать советы по местным достопримечательностям и помочь с любыми вопросами. Завтрак свежий и вкусный, разнообразный и из качественных продуктов.
Приезжаете ли вы в Фатиму по духовным причинам или просто чтобы насладиться красотой города, Imperhotel станет для вас идеальным местом. Отличное соотношение цены и качества, отличный сервис и настоящее португальское гостеприимство — пять звёзд!

Мы прожили пять дней, и в номере вообще не убирались. Завтрак был ужасный, а кофеварка постоянно была сломана. Говорят, это техническая проблема. Говорят, мусор можно выбросить в 60 метрах. Единственное, что понравилось — чистые общие зоны и новый отель.

Персонал на стойке регистрации встретил нас не слишком приветливо. Нам просто сообщили номер комнаты, не указав, например, этаж и время завтрака.
Номера были красивыми, удобными и имели всё необходимое для спокойного сна. Кровать (две односпальные кровати, сдвинутые вместе) была огромной, матрас и подушки очень удобными. Электрические жалюзи обеспечивали отличную светоизоляцию в ранние часы. Ванная комната тоже была довольно приятной, с хорошим напором воды. Всё было очень чисто. Общая атмосфера в номере была достойна 4-звёздочного отеля.
В отеле нет ресторана, только общая зона для завтрака. Выбор невелик, но всё необходимое для хорошего первого приёма пищи есть, включая йогурты, горячие напитки, свежевыжатые соки, упакованную выпечку и свежую выпечку, нарезанный хлеб для тостов, джемы и шоколад индивидуальной формы. Ветчина с сыром, яйца и бекон были обжигающе горячими и вкусными. Без сомнения, хороший вариант для краткосрочного пребывания, как было в нашем случае.

Останавливался здесь на время перерыва между поездками. Обслуживание было плохим, а персонал — непрофессиональным. Номер был невероятно чистым и комфортным. Соотношение цены и качества превзошло все ожидания.

Когда мы приехали, нам дали номер, который находился в стадии строительства. Нам дважды меняли номер.
Номер маленький и плохо изолирован, так как каждый раз, когда приходят и уходят новые гости, они очень шумные.
Кровать большая, удобная, места для вешалок не так много, комната чистая.
Парковка частная и контролируется камерой. Есть даже парковочное место для инвалидов, но жаль, что клиенты и персонал не уважают это место, зарезервированное для людей с ограниченными возможностями.

Я отправился в командировку со своим партнером на неделю.
Когда мы приехали, нас отправили в номер, который находился в стадии ремонта, мы еще дважды меняли номер, чтобы найти подходящий нам номер с видом на парковку.
Номера чистые, но небольшие и плохо изолированы. Каждый раз, когда приходили и уходили новые клиенты, становилось очень шумно. Отель обслуживается и обслуживается исключительно иностранным персоналом, а не местными жителями. Средний опыт для меня и моего партнера.

Очень чистое место, оформленное со стилем. Администратор был очень полезным. Хорошее расположение в нескольких минутах ходьбы от святилища и удобной бесплатной парковки поблизости. Очень удобные кровати.