Отзыв об отеле Angielska Grobla Apartments Old Town 3*

Хорошие апартаменты, хорошее расположение, очень плохой завтрак, но уровень обслуживания — это ТРАГЕДИЯ!
Сложная регистрация заезда. Несмотря на то, что персонал позвонил нам по поводу завтрака за 1 день до отъезда, мы не получили инструкций по регистрации заезда. В день прибытия (за несколько часов до этого) мы позвонили персоналу и, оставив электронное письмо, получили инструкции по регистрации заезда. Только приехав поздно вечером, мы поняли, что полученные нами инструкции содержали только 2 из 3 кодов, необходимых для попадания в апартаменты. Третий код, который должен был быть отправлен отдельным электронным письмом и на номер ТЕЛЕФОН НИКОГДА НЕ ПРИШЕЛ! Около 20-30 минут мы стояли у двери ночью с нашими двумя детьми, пытаясь кому-либо позвонить. Конечно, нет никакой информации о том, что делать в такой ситуации. Наконец, после нервных поисков, мне удалось найти номер телефона владельца на сайте, и только после нескольких попыток он, наконец, ответил на звонок. Расстроенная, с плачущим ребенком рядом, я сказала, что «беспокоюсь… потому что не могу попасть в забронированную мной квартиру». Затем владелец пригрозил, что вообще не пустит меня, если я не успокоюсь, и пожаловался, почему я сделала бронирование на китайском сайте Agoda! Как клиент, я понятия не имею, китайский это сайт или какой-то другой, и, честно говоря, мне все равно. Это владелец разместил там объявление, а не я. Более того, я получила инструкции по заселению не с сайта Agoda, а с их системы idobooking, и это ее сотрудники разговаривали со мной, а не Agoda. В конечном итоге он нас впустил, но, подытоживая, — не стоит поддерживать его бизнес, который сам по себе провалился, и который, когда клиент справедливо зол, угрожает бросить его посреди ночи с женой и 2 маленькими детьми. И он не будет целовать задницу клиента!
Браво за ваше профессиональное и человеческое отношение!