Отзыв об отеле Angielska Grobla Apartments Old Town 3*

Хорошие апартаменты, хорошее расположение, очень плохой завтрак, но уровень обслуживания-ТРАГЕДИЯ!
Сложная регистрация. Несмотря на то, что сотрудники позвонили нам по поводу завтрака за 1 день до отъезда, мы не получили инструкций по заселению. В день прибытия (несколько часов назад) мы позвонили персоналу и, оставив электронное письмо, получили инструкции по заселению. Только приехав поздно вечером, мы поняли, что в полученной инструкции содержались только 2 из 3 кодов, необходимых для входа в квартиру. Третий код, который должен был быть отправлен отдельным письмом на номер ТЕЛЕФОН НЕ ПРИБЫЛ! Минут 20-30 мы ночью стояли у двери с двумя детьми, пытаясь кому-нибудь позвонить. Разумеется, никакой информации о том, что делать в такой ситуации, нет. Наконец, после нервных поисков, мне удалось найти на сайте номер телефона того, кто оказался владельцем, который после нескольких попыток наконец ответил на звонок. Расстроенная, видя плачущего ребенка на своей стороне, я сказала, что «взволнована… потому что не могу попасть в забронированную квартиру». Потом хозяин пригрозил, что вообще не впустит меня, если я не успокоюсь, и пожаловался, почему я сделал бронь на китайском сайте Agoda! Как клиент, я понятия не имею, китайский это сайт или другой, и, честно говоря, мне все равно. Объявление разместил не я, а владелец. Более того, инструкции по заселению я получил не с сайта Agoda, а из их собственной системы idobooking, и со мной разговаривали именно ее сотрудники, а не Agoda. В конечном итоге он нас любезно впустил, но подведем итог — не стоит поддерживать бизнес Януша, компания которого сама по себе провалилась и который, когда клиент справедливо злится, грозится оставить его в дураках среди ночи со своим жена и 2 маленьких детей. И он говорит, что никакого "зацелованного в задницу" клиента не будет.
Браво за ваш профессиональный и человечный подход!