a&o Warszawa Wola

Я забронировал номер в данном отеле, однако по приезде выяснилось, что по собственной ошибке указал дату заезда на день позже. Сразу же через приложение Booking. Com я отправил запрос на изменение даты бронирования.
Служба поддержки отеля сообщила, что на нужную мне дату свободных номеров якобы нет. Однако, находясь непосредственно на reception, я лично уточнил наличие свободных номеров, и сотрудники подтвердили, что номера действительно имеются. Несмотря на это, в изменении даты существующего бронирования мне было отказано, а вместо помощи мне предложили заново оплатить точно такой же номер на нужную дату.
Когда я указал на явное противоречие между информацией в приложении и фактическим наличием свободных номеров, сотрудники отеля никак не попытались решить ситуацию или пойти навстречу клиенту. В результате я был вынужден повторно оплачивать проживание.
После этого я также направил официальный запрос на возврат денежных средств за первоначальное бронирование через сайт, однако руководство отеля отказало в возврате, несмотря на очевидность ситуации и наличие свободных номеров на необходимую дату.
Считаю такое отношение к гостям непрофессиональным, недобросовестным и ориентированным исключительно на получение двойной оплаты вместо реального решения проблемы клиента. Крайне неприятный опыт.
Советую обращать для проживания в другой отель, так как отношение крайне негативное!

Все чисто, удобно. Просто, комфортно. Мы брали двухместный номер. Даже не поняли сначала что это хостел. Удобно в камере хранения оставлять багаж.

Номера соответствуют описанию, расположение хорошее. В номере чисто, большие окна, но было очень холодно и тусклый свет. Я ожидала, что будут тапочки и халат, но их не было. Кто-то писал, что всё есть, но в нашем номере не было ничего, кроме постельного белья и полотенец, а также фена в ванной. Утюг брали на ресепшене. Кофе-автомат есть на первом этаже, также там есть буфет. В целом не плохой.

Отличный отель, чистые, уютные современные номера. Есть все необходимое.
Регистрация онлайн и на месте. Сотрудники на ресепшен очень дружелюбные, говорят на многих языках.
Особую благодарность хочу выразить Ульяне на ресепшен. Очень внимательна к клиентам, смогла ответить на все интересующие на вопросы, очень дружелюбная.

Хороший хостел, путешествовали парой, снимали двухместный номер с собственной ванной на одну ночь для отдыха между перелетами. В номере все чисто, все в порядке, персонал приветливый и во всем поможет разобраться.
Есть услуга раннего заселения за дополнительную плату. Для этого связывадись после бронирования с отелем индивидуально. Раннее заселение с 11:00 вместо 15:00
Номер не очень большой.

Менеджер Диор был великолепен. Решил мою проблему и добавил шкафчик в мой номер.
Остальной персонал, Азиз и Захра, были очень добры, отлично украсили номер к Рождеству 🎄. Персонал по уборке тоже.
В этом отеле-хостеле внимание к мелочам на высшем уровне. В ванной комнате шампунь, фен, коробка с салфетками – мелочи, но очень ценные. Есть большая гостиная, где можно работать, сидеть и отдыхать, с большим телевизором. В четырехместном номере три нижних и одна верхняя койки. Чистые новые номера, отдельные ванные комнаты. Кухня на первом этаже, достаточно большая для приготовления пищи, есть посуда и т. Д. Также есть прачечная. Лифт для верхних этажей.
Есть детская игровая площадка, торговый автомат, хороший бар, завтрак и полотенца за дополнительную плату. Отопление тоже очень эффективное.

Прекрасные впечатления, во многом благодаря персоналу!
Выбирал отель для себя короткого пребывания и случайно оказался там надолго. Номер соответствовал описанию, был чистым и уютным. Но главное достоинство этого места — это люди, которые там работают.
Особую благодарность хочу выразить Марку, администратору на ресепшен. С первого взгляда видно, что он любит свою работу и заботится о гостях. У меня возникло несколько непредвиденных вопросов и просьб (как логистических, так и по быту в отеле). Марк отнесся к каждой из них с максимальным вниманием, не отмахнулся, а действительно взял ситуацию под контроль и оперативно всё уладил. Его спокойствие, готовность помочь и позитивный настрой создают прекрасное первое впечатление об отеле и задают тон всему отдыху. Спасибо вам за такого сотрудника! Если все в команде такие же, как Марк, то этому отелю можно только позавидовать. Рекомендую!

Номера просторные и новые, кровати очень удобные, обслуживание номеров ежедневное. Отопление регулируется, прекрасный вид, никакого шума от стройки или улицы. Стены толстые, ничего не слышно из других номеров. Настоятельно рекомендую этот хостел!

Очень приятный сюрприз! Персонал расторопный, а дизайн и функциональность отеля действительно впечатляют. Для поклонников района Воля и этой части Варшавы это отличное место. Семейные номера — отличный бюджетный вариант, но при этом комфорт и качество обслуживания на высоте. Чистота и дружелюбное обслуживание — несомненные плюсы.

Честно говоря, это был худший хостел в мире, где я когда-либо останавливался, и главная проблема в том, что здесь никто не управляет этим местом. Гости делают, что хотят, а персонал либо перегружен, либо ему просто всё равно.
• В 23:00 на кухне шумно, как будто это бар, а не хостел. Никто не просит вести себя тише.
• Некоторые гости курили.
• В холле всегда многолюдно. Приготовьтесь каждый раз стоять в очереди до 5 минут.
• Бумажные стаканчики на ресепшене «бесплатные» только иногда. В других случаях с вас могут взять плату.
• На первый взгляд номера выглядят современно, но люди приносят и оставляют много еды.
• Когда я приехал, персонал был неприветлив и просто отправил меня бродить с 50 кг багажа, потому что они «забыли» дать мне ключ и не могли просто показать, где находится туалет. • Они также отказались сдать мои вещи в камеру хранения, сказав, что она «переполнена», но на самом деле там были только маленькие рюкзаки. Мне пришлось самой переставлять полки, чтобы освободить место. Я справилась, но это их работа – помогать мне.
• Самое ужасное: когда я продлила своё пребывание, они всё равно заставили меня выписаться и сказали ждать 5 часов, чтобы переехать в другой номер, потому что «моя кровать занята». Я никогда не сталкивалась с таким беспорядком. И после ожидания? Кровать даже не убрали. Мне просто дали постельное бельё и сказали застилать его самой.
• Двухъярусные кровати шумят, если гости шевелятся ночью.

Это очень чистое и комфортное место, удобно расположенное недалеко от центра города по доступной цене. Администратор и весь персонал были очень дружелюбны и отзывчивы. Поскольку место часто бывает полностью забронировано, рекомендуется забронировать номер заранее через Booking. Com или другие платформы до прибытия.

Могло быть и лучше.
Расположение действительно хорошее, и в номере чисто. Однако необходимы некоторые улучшения: в номерах должны быть запирающиеся шкафчики, а служба поддержки клиентов должна реагировать быстрее. Выделенная телефонная линия между хостелом на 7-м этаже и стойкой регистрации была бы очень кстати в случае возникновения каких-либо проблем. Также не хватает звукоизоляции номеров, так как шум транспорта мешает спать.

1. Очень долгая и неудобная процедура самостоятельной регистрации. Я мог бы уточнить эту информацию заранее.
2. В итоге карты от номера не работали, поэтому мне пришлось вернуться и ждать, пока администратор исправит проблему.
3. Я хотел оплатить через Google Pay, но мне пришлось вводить данные карты. Зачем вы спрашиваете, если у вас нет такой возможности?
3. Парковку тоже можно оплатить только через администратора, поэтому мне снова приходится его ждать, потому что его не было на работе. И парковка не работает круглосуточно, а только полдня.
5. В моих полотенцах был чей-то волос, отвратительно.
6. Завтрак скудный, только хлеб, сыр и ветчина. Из горячего только варёные яйца. Вы гораздо лучше рекламируете при бронировании, чем предлагаете гостям на самом деле.

Останавливался в a&o Hostel в Варшаве и остался очень доволен! Хостел расположен удобно — рядом с общественным транспортом, что позволяет быстро добраться до центра города и главных достопримечательностей. Персонал приветливый и всегда готов помочь.
Номера чистые, уютные, с современным интерьером. В хостеле есть общая кухня, где можно приготовить еду, а также просторная зона отдыха с настольными играми и книгами.
Wi-Fi работает отлично, что было важно для меня как для путешественника с ноутбуком. Цена за ночь более чем адекватная, особенно учитывая комфорт и удобства.
Рекомендую a&o Hostel всем, кто ищет недорогое, но качественное жильё в Варшаве! 👍

Наверное, лучший хостел Варшавы, по соответношению цены и качества найти лучше не получится. Хорошее расположение, рядом остановки трамваев, автобусов, недалеко до станции метро. Отличные чистые светлые комнаты на 4-6 человек, душ и туалет в каждом номере. Персонал на 5+, готов помочь с любым вопросом. У меня была проблема с очень громко храпящим соседом, мне при обращении на ресепшен дали кровать в другом номере.

Аккуратный номер с хрустящим белоснежным бельем, подушка так себе, но это мелочи. Кровать удобная, спалось хорошо. Всё лаконично. В номере всё, что нужно.
Я долго маялась с электронной регистрацией на ресепшене. Живое общение куда лучше. В итоге девушка меня регистрировала сама. Дала мне один номер, отправила в другой. Потом сама со мной полчаса ходила, но очень извинялась потом.

Очень неприятный опыт проживания.
Во время пребывания в этом отеле мы столкнулись с крайне грубым отношением. Сотрудница ресепшена по имени Дарья вела себя вызывающе: повышала голос, разговаривала с нами в унизительном тоне и фактически угрожала выселением.
Конфликт начался с того, что нам сообщили о «непрошедшей оплате». При этом на руках у нас был чек терминала и подтверждение списания средств в мобильном банке. Однако Дарья отказалась признать эти документы, заявив, что «чек не является доказательством». Она потребовала повторного платежа, угрожая закрыть доступ в номер и вынести наши вещи. При этом никаких официальных гарантий возврата денег предоставлено не было.
Дарья утверждала, что деньги «вернутся сразу после второй оплаты», хотя фактически возврат на карту занимает до недели. В книге жалоб нам отказали, а в процессе общения звучали оскорбительные фразы вроде: «Вы всё равно сами уедете» или «Вещи потом ищите у уборщицы». В конце концов, сотрудница демонстративно бросила нам счёт и визитку.
В итоге мы были вынуждены заплатить повторно и потратили немало нервов. Поездка оказалась испорченной.
Единственное, что заслуживает положительной оценки — это работа сотрудника Акселя. Он единственный вел себя профессионально: спокойно выслушал, помог разобраться и корректно сопровождал процесс выселения. Благодаря его уважительному отношению мы хоть немного сохранили позитивное впечатление.
Оценка: 2 звезды — исключительно за работу Акселя.