Очень неприятный опыт проживания.
Во время пребывания в этом отеле мы столкнулись с крайне грубым отношением. Сотрудница ресепшена по имени Дарья вела себя вызывающе: повышала голос, разговаривала с нами в унизительном тоне и фактически угрожала выселением.
Конфликт начался с того, что нам сообщили о «непрошедшей оплате». При этом на руках у нас был чек терминала и подтверждение списания средств в мобильном банке. Однако Дарья отказалась признать эти документы, заявив, что «чек не является доказательством». Она потребовала повторного платежа, угрожая закрыть доступ в номер и вынести наши вещи. При этом никаких официальных гарантий возврата денег предоставлено не было.
Дарья утверждала, что деньги «вернутся сразу после второй оплаты», хотя фактически возврат на карту занимает до недели. В книге жалоб нам отказали, а в процессе общения звучали оскорбительные фразы вроде: «Вы всё равно сами уедете» или «Вещи потом ищите у уборщицы». В конце концов, сотрудница демонстративно бросила нам счёт и визитку.
В итоге мы были вынуждены заплатить повторно и потратили немало нервов. Поездка оказалась испорченной.
Единственное, что заслуживает положительной оценки — это работа сотрудника Акселя. Он единственный вел себя профессионально: спокойно выслушал, помог разобраться и корректно сопровождал процесс выселения. Благодаря его уважительному отношению мы хоть немного сохранили позитивное впечатление.
Оценка: 2 звезды — исключительно за работу Акселя. Всё остальное оставило крайне негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время пребывания в этом отеле мы столкнулись с крайне грубым отношением. Сотрудница ресепшена по имени Дарья вела себя вызывающе: повышала голос, разговаривала с нами в унизительном тоне и фактически угрожала выселением.
Конфликт начался с того, что нам сообщили о «непрошедшей оплате». При этом на руках у нас был чек терминала и подтверждение списания средств в мобильном банке. Однако Дарья отказалась признать эти документы, заявив, что «чек не является доказательством». Она потребовала повторного платежа, угрожая закрыть доступ в номер и вынести наши вещи. При этом никаких официальных гарантий возврата денег предоставлено не было.
Дарья утверждала, что деньги «вернутся сразу после второй оплаты», хотя фактически возврат на карту занимает до недели. В книге жалоб нам отказали, а в процессе общения звучали оскорбительные фразы вроде: «Вы всё равно сами уедете» или «Вещи потом ищите у уборщицы». В конце концов, сотрудница демонстративно бросила нам счёт и визитку.
В итоге мы были вынуждены заплатить повторно и потратили немало нервов. Поездка оказалась испорченной.
Единственное, что заслуживает положительной оценки — это работа сотрудника Акселя. Он единственный вел себя профессионально: спокойно выслушал, помог разобраться и корректно сопровождал процесс выселения. Благодаря его уважительному отношению мы хоть немного сохранили позитивное впечатление.
Оценка: 2 звезды — исключительно за работу Акселя. Всё остальное оставило крайне негативное впечатление.