Как правило, я не пишу отзывы в интернете, но уровень некомпетентности, высокомерия и вопиющего пренебрежения к клиенту, продемонстрированный в этом случае, выходит за все рамки приличия и заслуживает публичного осуждения.
Вопиющая халатность руководства и полное отсутствие контроля над элементарными процессами бронирования привели к ситуации, когда десятки людей – включая семьи с детьми – остались без жилья в Замосце на ночь во время благотворительного митинга, который эта группа поддерживает уже много лет.
Бронирование было четко подтверждено по электронной почте после предварительного телефонного звонка. Несмотря на это, отель принял другое бронирование на ту же дату, а затем бесцеремонно отменил наше, сообщив нам об этом лишь несколько дней спустя – когда все альтернативные варианты размещения уже были недоступны. Это не «ошибка». Это либо крайняя организационная некомпетентность, либо циничный поступок, продиктованный желанием большей прибыли. В обоих случаях мы имеем дело с поведением, которое полностью дискредитирует этот отель как надежного партнера.
У нас не было возможности лично осмотреть отель и оценить его «гостеприимство», но, учитывая неспособность персонала справиться с абсолютно элементарной задачей обработки бронирований, можно с уверенностью предположить, что уровень обслуживания на месте столь же жалок. Проблема, которая возникла по их собственной вине, не была должным образом решена – было выбрано решение, удобное только для отеля, с полным пренебрежением к клиенту. Это не подход «лицом к гостю», а скорее откровенная демонстрация совершенно другой части тела.
Отель «77» представил себя в совершенно позорном свете. Их действия оставляют неприятный осадок, а также глубокое ощущение того, что они находятся в месте, которое не понимает таких понятий, как ответственность, надежность или элементарная честность. Это ужасный имидж не только для самого отеля, но и для Замосьча и всей индустрии гостеприимства. Я определенно не рекомендую его – ни при каких обстоятельствах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вопиющая халатность руководства и полное отсутствие контроля над элементарными процессами бронирования привели к ситуации, когда десятки людей – включая семьи с детьми – остались без жилья в Замосце на ночь во время благотворительного митинга, который эта группа поддерживает уже много лет.
Бронирование было четко подтверждено по электронной почте после предварительного телефонного звонка. Несмотря на это, отель принял другое бронирование на ту же дату, а затем бесцеремонно отменил наше, сообщив нам об этом лишь несколько дней спустя – когда все альтернативные варианты размещения уже были недоступны. Это не «ошибка». Это либо крайняя организационная некомпетентность, либо циничный поступок, продиктованный желанием большей прибыли. В обоих случаях мы имеем дело с поведением, которое полностью дискредитирует этот отель как надежного партнера.
У нас не было возможности лично осмотреть отель и оценить его «гостеприимство», но, учитывая неспособность персонала справиться с абсолютно элементарной задачей обработки бронирований, можно с уверенностью предположить, что уровень обслуживания на месте столь же жалок. Проблема, которая возникла по их собственной вине, не была должным образом решена – было выбрано решение, удобное только для отеля, с полным пренебрежением к клиенту. Это не подход «лицом к гостю», а скорее откровенная демонстрация совершенно другой части тела.
Отель «77» представил себя в совершенно позорном свете. Их действия оставляют неприятный осадок, а также глубокое ощущение того, что они находятся в месте, которое не понимает таких понятий, как ответственность, надежность или элементарная честность. Это ужасный имидж не только для самого отеля, но и для Замосьча и всей индустрии гостеприимства. Я определенно не рекомендую его – ни при каких обстоятельствах.