B&B Hotel Lublin Centrum

Останавливались в этом отеле на одну ночь после очень долгого путешествия. Мы прилетели трансатлантическим рейсом в Варшаву и затем ехали на машине до Люблина. К моменту заселения были очень уставшими.
По прибытии нас неприятно удивили тем, что парковкой воспользоваться нельзя, так как её, как нам сказали, нужно было бронировать заранее. При этом сотрудники отеля не предложили никакой помощи в решении вопроса. На наш вопрос, где можно безопасно оставить автомобиль, нам ответили: «Ставьте где хотите».
Для нас это было особенно проблематично, поскольку мы приехали из другой страны и совершенно не знали город. Кроме того, в машине находились чемоданы и личные вещи после перелета. Нам совсем не хотелось оставлять автомобиль на незнакомой улице с багажом внутри.
В итоге нам пришлось самостоятельно искать парковку. Подходящее место удалось найти только примерно в 20 минутах ходьбы от отеля. После длительного перелёта и нескольких часов дороги это было крайне неудобно и стало дополнительным стрессом. Всё время приходилось переживать за сохранность автомобиля и вещей, оставленных в нём.
Больше всего разочаровало то, что нам отказались отменить бронирование, когда стало понятно, что вопрос с парковкой решить не получится. Мы могли бы найти другой отель с гарантированной парковкой, но такой возможности нам не предоставили.
Очень жаль, что в такой ситуации персонал не проявил больше понимания и желания помочь гостям.

Забронировали этот отель исключительно как перевалочный пункт — после 20-часового перелета ехали из Варшавы домой и хотели просто поспать 6-8 часов перед дорогой.
При бронировании было указано, что у отеля есть платный паркинг. В комментарии к брони мы написали, что нам необходимо паркоместо. В ответ получили сообщение, что мест на парковке нет. Тогда мы попросили отменить бронь, так как не хотелось оставлять машину на улице с вещами после дальней дороги, особенно с ранним выездом утром.
Нам ответили, что отмену нужно делать самостоятельно через Booking. Однако по условиям бронирования при отмене взималась 100% стоимость проживания. То есть фактически выбора у нас уже не было.
По приезду мы попытались спокойно обсудить ситуацию с девушкой на ресепшене по имени Zuzana, позже к разговору подключился и general manager, однако никакого решения нам так и не предложили. Даже в просьбе помочь с оплатой уличной парковки нам отказали.
В итоге после тяжелейшей дороги мы еще около 30 минут ездили по переулкам в поисках места и припарковались в 15 минутах ходьбы от отеля.
К самому отелю претензий почти нет — все соответствует своей стоимости. Центр города рядом, чистое белье, горячая вода, фен — все необходимое есть. В номере был немного неприятный спертый запах, но после такой дороги нам уже было не до этого.
Очень жаль такое отношение к гостям. Проблема даже не в отсутствии парковки, а в полном отсутствии желания помочь клиентам или хотя бы попытаться найти какое-то решение ситуации.

Просто, качественно, все что нужно. Звезд у отеля должно быть больше. Желаю им удачи 🍀