Очень неприятный опыт общения с персоналом отеля, который оставил крайне негативное впечатление. При возникновении недоразумения с оплатой, которое случилось из-за человеческой ошибки (мой супруг устал после долгой дороги и забыл оплатить счёт при выезде), сотрудники отеля проявили крайнюю невежливость и грубость.
Ситуация началась с того, что мне, как человеку, который бронировал номер, позвонили и весьма грубо потребовали оплату, угрожая последствиями и как вариант, попросили предоставить данные моей кредитной карты с CVC кодом. Я отказалась делиться личной информацией по телефону и попросила один рабочий день на решение вопроса, поскольку была одна с маленьким ребенком и мне нужно было связаться с Booking. Com. Мою просьбу встретили с непониманием и давлением на скорейшее разрешение проблемы.
После того как я связалась с Booking. Com и уточнила возможности оплаты. К слову, Booking. Com не имел возможности выставлять мне счет по политике отеля и они сами связались с отелем. Мне перезвонила другая сотрудница, которая предоставила информацию для банковского перевода. Я сразу же оплатила и отправила подтверждение платежа, полагая, что дело закрыто.
Однако, спустя несколько дней, снова позвонила первая девушка, которая начала разговор с обвинений и грубости, несмотря на мои многочисленные извинения и попытки разъяснить ситуацию. После моего уточнения в банке оказалось, что первая оплата не прошла из-за технической ошибки, и я сразу же произвела повторный платеж.
Недопустимо, чтобы сотрудники отеля так обращались с гостями, особенно в стрессовых ситуациях. Такой подход к клиентам и неумение корректно разрешать возникающие проблемы категорически портят впечатление от сервиса. Никогда не вернусь в этот отель и не рекомендую его другим. Важно, чтобы каждый мог ожидать от отеля уважительного и профессионального обслуживания, даже в случае непредвиденных обстоятельств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация началась с того, что мне, как человеку, который бронировал номер, позвонили и весьма грубо потребовали оплату, угрожая последствиями и как вариант, попросили предоставить данные моей кредитной карты с CVC кодом. Я отказалась делиться личной информацией по телефону и попросила один рабочий день на решение вопроса, поскольку была одна с маленьким ребенком и мне нужно было связаться с Booking. Com. Мою просьбу встретили с непониманием и давлением на скорейшее разрешение проблемы.
После того как я связалась с Booking. Com и уточнила возможности оплаты. К слову, Booking. Com не имел возможности выставлять мне счет по политике отеля и они сами связались с отелем. Мне перезвонила другая сотрудница, которая предоставила информацию для банковского перевода. Я сразу же оплатила и отправила подтверждение платежа, полагая, что дело закрыто.
Однако, спустя несколько дней, снова позвонила первая девушка, которая начала разговор с обвинений и грубости, несмотря на мои многочисленные извинения и попытки разъяснить ситуацию. После моего уточнения в банке оказалось, что первая оплата не прошла из-за технической ошибки, и я сразу же произвела повторный платеж.
Недопустимо, чтобы сотрудники отеля так обращались с гостями, особенно в стрессовых ситуациях. Такой подход к клиентам и неумение корректно разрешать возникающие проблемы категорически портят впечатление от сервиса. Никогда не вернусь в этот отель и не рекомендую его другим. Важно, чтобы каждый мог ожидать от отеля уважительного и профессионального обслуживания, даже в случае непредвиденных обстоятельств.