Platinum Mountain Hotel&SPA

Резервация на три дня через официальный сайт отеля.
+Отель красивый, территория красивая, не сильно большая, но прогуляться есть где. Номера понравились (брали апартаменты стандарт). Вкусные завтраки и ужины. Бассейны (детский и взрослый понравились тоже), но не застали анимацию детскую (она с пятницы по воскресенье). Сотрудники приветливые, стараются помочь.
-Минусы, которые подпортили впечатление:
Плохая работа сайта и передачи информации между отделом продаж и рецепцией.
У нас были оплачены дополнительно завтраки, ужины, парковка и wellcom фруктовая тарелка. В первый же день на входе в ресторан не видят, что у нас оплачены ужины, завтраки. Фруктовой тарелки нет. На рецепции тоже не видят. Потом позвонили и подтвердили, что все правда и есть. Донесли фрукты, мы ходили на завтраки и ужины. Но прям перед выселением опять то же самое— заплатите за завтраки ужины, парковку с фрукты 1000 злотых. Всмысле? Опять начали искать все чеки, опять сотрудник звонит и проверяет все. Действительно оплачено уже. Сити такс взяли за троих (и за младенца) то есть не 19, 8 за двоих, а 29, 7.
Плюс в первые дни не работала входная дверь в корпус, нужно было подпирать и не закрывать ее. Но ее постоянно закрывали незнающие жильцы. Вечером с ребенком стояли под закрытой дверью и не могли войти в корпус.
Не нашлось больших ваз для цветов, только маленькие. Докупите большие вазы для гостей, пожалуйста.

Приехали в этот отель отдохнуть на лыжном курорте и были неприятно удивлены ухудшением сервиса по сравнению с сентябрем, когда останавливались здесь просто для отдыха.
Особенно не понравился персонал в спа-центре. Было две неприятные ситуации. Первая: в номере нам, к сожалению, дали халаты размера S, а нам нужны были больше. Опираясь на прошлый опыт, мы пошли в спа-центр попросить заменить их на больший размер. В итоге парень с бакенбардами на ресепшене отмахнулся от нас и сказал, что халаты принесут в номер и поменяют. Как можно догадаться, никто так и не пришел.
Второй случай произошел, когда мы пришли в спа втроем и попросили браслеты для шкафчиков. Я сразу сказала, что нас трое, но нам выдали только один браслет, объяснив это фразой «один браслет на двоих». Когда я повторила, что нас трое, сотрудник что-то невнятно пробормотал, что браслетов сейчас нет и они появятся, когда кто-то выйдет. Однако, как только я отошла, он спокойно продолжил выдавать браслеты другим гостям… В итоге пришлось обращаться к девушке на ресепшене, чтобы нам наконец-то выдали второй браслет.
Также остались вопросы по аренде лыж при отеле. В первый день нам озвучили сумму 205 злотых, но при возврате лыж попросили заплатить уже 280-285. Лучше сразу уточнять стоимость и записывать ее, чтобы избежать недоразумений.
Еще один неприятный момент — нас не предупредили при заселении, что парковка при отеле платная.

Хороший отель, стоит приехать.
Хороший бассейн, детям игровая комната, большие апартаменты.
Очень удивляет дополнительная плата за паркинг.

Хорошоя гостиница для отдыха в горах. До пяти звезд немного не дотягивает. В целом ничего плохого не скажешь, но в мелочах… А вообще все ОК.

Рекомендую. Достойный отель, прекрасный персонал, спа отличное. Благодарю.

Мы сняли номер на четверых, но оказалось, что для пятизвездочного отеля обычная простынь может стать невероятной проблемой. Дело в том, что для двух человек, которые спали на диване не предоставили простынь. И не смотря на несколько звонков на ресепшен и пару личных визитов — проблему так и не решили…
"сервис" на уровне 5-ти звезд : (

Ну отлично, но просто здорово! Очень просторный номер сауна в номере нам очень понравилось! Отдельно хочу похвалить ребят за завтрак, я очень люблю вкусно поесть и этот завтрак как раз оправдал мои ожидания! Мы были с маленькой собакой, также мы плавали в бассейне и были в сауне, также всё замечательно, везде чисто, и достаточно свободная парковка, в общем рекомендую а также расположение очень хорошее, до баров и ресторанов очень близко!

Все хорошо и даже сауна в апартаментах, но нет кондиционера 🫤 Мы приехали спасаться от жары и даже не уточнили этот момент, потому что и в голову не пришло, что в наше время бывают хорошие отели без кондиционера. Теперь будем знать. На территории три ресторана. И итальянский нам полюбился) очень приличный, обслуга очень приятная и приветливая, еда вкусная. Завтраки хорошие. Бассейн на улице маловат для такого количества людей, лежаков не хватает. Но это в жару. И если кто то хочет снимать апартаменты, то посоветую корпуса D E F. Они подальше от шумного бассейна и детской площадки, и есть окна, которые выходят прямо на прекрасный лес.

День 1. Сейчас 23.49 и я вынуждена слушать чье-то завывание, громкую музыку и пьяные крики, потому что звукоизоляция никакая, а на партере празднование. А время тишины по правилам отеля с 22.00.
И ничего с этим поделать невозможно. Я попросила дать мне беруши, но их нет на ресепшн.
У меня вопрос к отелю: если вы организовываете празднества для одной группы гостей, почему должна страдать от шума другая? Почему нет хотя бы берушей на ресепшн?
День 2. Беруши то мне предоставили, но только не сна, а для плавания. И вот сижу в своём номере, а низкие частоты ощущаются, как удары по голове молотком. Попросила сменить номер, номер сменили.
Я за день успокоилась, хотела 1 звезду на 4 сменить. Но оставлю 1 звезду, тк отель удовлетворяет запросы одних гостей за счёт создания неудобств другим гостям. У меня давно не было мигрени ( ( (а сейчас голова раскалывается.

Праздновали день рождение с любимым человеком и друзьями.
Все очень понравилось: сам отель, сервис, чистота, завтрак, персонал.
Единственный минус — большое количество детей в бассейне.
Однако с 20.00 до 22.00 смогли расслабиться и насладиться отдыхом.
Обязательно вернёмся еще)

Тут очень красиво уютно,
Можно с детьми тут для детей есть много разных развлечений.
Сауна и бассейн огонь все красиво и очень чисто.
Еда : завтрак есть все и очень качественные продукты и все свежие.
Очень большой выбор всего и напитки качественные.
Персонал: очень очень дружелюбный все приятные люди даже по внешности.
Номера очень качественные материалы.
Весь комплект новый чистый хорошее расположение.
Рекомендую 300%

Замечательная еда, чудесный вид с балкона, близко магазин, апартаменты с сауной. Уютный отель. У нас настолько все круто что даже туалет горячей водой смывает😂 это дорогого стоит.

В основном все хорошо, номера просторные, диван твердоват, температуру изменить не получилось, было душно, электро велосипеды в сборе зарядить нельзя, модно только батарейку в номере зарядить, так сказали на рецепции. Шведский стол хороший, а вот рестораны вообще не порадовали, таких не вкусных блюд еще поискать нужно, а хелоуинским коктелем вообще траванулся. Бассейн сойдет.

Не убирались в номере, не выносили мусор, не меняли полотенца. Дополнительная постель 80 злотых.
Ужин буфет средне, напитки из порошка, выбор маленький.
Это отель не 5 звёзд!

Очень понравилось празднование Нового года в Platinum Mountain Hotel & Spa! Бассейн и спа тоже очень приятные. И пища божественная!

Как врач, который борется с пандемией ковида в течение почти двух лет, я в ужасе от того, что covid явно не существует в этом отеле. Можно было бы подумать, что после этих месяцев информации все должны понять, почему дистанцирование и правильное ношение масок помогает бороться с ковидом. Однако — если вы жалуетесь, что 50% гостей и персонала не носят маски или не носят должным образом (т. Е. Не закрывая нос, что выглядит просто смешно, кстати), вас обвиняют. Сегодня даже другой гость угрожал нам, когда мы сказали ему прикрыть рот и нос.
По сравнению с другими отелями в Германии или Греции вы не чувствуете себя хорошо в этом отеле.

Расслабляющий и освежающий… Вы можете найти внутренний мир.