К сожалению, наш новогодний отдых в Platinum Mountain Hotel & SPA оставил противоречивые впечатления и не оправдал ожиданий от отеля категории 5.
Мы бронировали специальный пакет на встречу Нового года, и именно в рамках этого пакета особенно заметны организационные недоработки.
1. Организация обядо-коляции.
В пакет входила обядо-коляция с 16:00 до 19:00. Около 16:00 мы зашли в ресторан и поели суп. Ближе к 19:00 хотели снова спуститься — не за полноценной едой, а лишь за кофе, однако во входе было отказано.
После обращения к администратору нам сообщили, что повторный вход возможен только за доплату 110 zł с человека, так как разрешён «только один вход».
О таком правиле нас не информировали при заезде, оно не было нигде обозначено и не указано в описании пакета питания. Для 5 отеля отказ в чашке кофе в рамках уже оплаченного пакета выглядит крайне странно и не соответствует уровню срвиса.
2. Завтрак после новогодней ночи В большинстве отелей с новогодними пакетами завтрак 1 января продлевают, учитывая поздний банкет и праздничную ночь. В Platinum Mountain завтрак проходил в стандартное время с 7:00 до 11:00, без каких-либо послаблений для гостей новогоднего пакета. Это стало неприятным сюрпризом.
3. Отсутствие информации о программе и ВОЗМОЖНОСТЯХ отеля.
При заезде мы попросили подробнее рассказать о программе пребывания, мероприятиях и «фишках» отеля, а также уточнили, есть ли информационные буклеты.
Нам ответили, что персонал «ничего не знает», а вся информация должна быть у нас на электронной почте. Однако в письме была лишь стандартная общая информация, без деталей новогодней программы или особенностей отеля. Для отеля такого уровня это серьёзная недоработка в коммуникации с гостями.
4. Платная подземная парковка без гарантии места.
Мы дополнительно оплатили подземный паркинг (100 zł в сутки), однако при заселении выяснилось, что это не гарантирует наличие закреплённого места.
Сотрудник, отвечающий за парковку, сообщил, что сможет впустить нас только при наличии свободных мест, и нам «повезло», так как в тот момент один автомобиль как раз выехал.
Фактически это означает, что даже при оплаченной подземной парковке, выехав из гаража, можно не попасть обратно.
Такой подход абсолютно не соответствует ожиданиям от 5 отеля и должен быть чётко обозначен заранее.
Сам отель визуально красивый и современный, однако уровень сервиса, организация процессов и информирование гостей не соответ от категории 5, особенно с учётомимости новогоднего пакета.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы бронировали специальный пакет на встречу Нового года, и именно в рамках этого пакета особенно заметны организационные недоработки.
1. Организация обядо-коляции.
В пакет входила обядо-коляция с 16:00 до 19:00. Около 16:00 мы зашли в ресторан и поели суп. Ближе к 19:00 хотели снова спуститься — не за полноценной едой, а лишь за кофе, однако во входе было отказано.
После обращения к администратору нам сообщили, что повторный вход возможен только за доплату 110 zł с человека, так как разрешён «только один вход».
О таком правиле нас не информировали при заезде, оно не было нигде обозначено и не указано в описании пакета питания. Для 5 отеля отказ в чашке кофе в рамках уже оплаченного пакета выглядит крайне странно и не соответствует уровню срвиса.
2. Завтрак после новогодней ночи В большинстве отелей с новогодними пакетами завтрак 1 января продлевают, учитывая поздний банкет и праздничную ночь. В Platinum Mountain завтрак проходил в стандартное время с 7:00 до 11:00, без каких-либо послаблений для гостей новогоднего пакета. Это стало неприятным сюрпризом.
3. Отсутствие информации о программе и ВОЗМОЖНОСТЯХ отеля.
При заезде мы попросили подробнее рассказать о программе пребывания, мероприятиях и «фишках» отеля, а также уточнили, есть ли информационные буклеты.
Нам ответили, что персонал «ничего не знает», а вся информация должна быть у нас на электронной почте. Однако в письме была лишь стандартная общая информация, без деталей новогодней программы или особенностей отеля. Для отеля такого уровня это серьёзная недоработка в коммуникации с гостями.
4. Платная подземная парковка без гарантии места.
Мы дополнительно оплатили подземный паркинг (100 zł в сутки), однако при заселении выяснилось, что это не гарантирует наличие закреплённого места.
Сотрудник, отвечающий за парковку, сообщил, что сможет впустить нас только при наличии свободных мест, и нам «повезло», так как в тот момент один автомобиль как раз выехал.
Фактически это означает, что даже при оплаченной подземной парковке, выехав из гаража, можно не попасть обратно.
Такой подход абсолютно не соответствует ожиданиям от 5 отеля и должен быть чётко обозначен заранее.
Сам отель визуально красивый и современный, однако уровень сервиса, организация процессов и информирование гостей не соответ от категории 5, особенно с учётомимости новогоднего пакета.