Я выбрала этот отель для своего мероприятия из-за его новых удобств и удобного расположения. К сожалению, обслуживание меня разочаровало.
1. Бронирование зала для мероприятий происходит в стойке регистрации, где приходится стоять, что очень неудобно. Во время бронирования зала персонал не объяснил самые важные условия и положения, касающиеся места проведения мероприятия. Они просто вручили мне очень длинный текст договора, который я должна была подписать. Поэтому мне пришлось сначала прочитать его, стоя в стойке регистрации.
2. Бронирование номера не было полностью объяснено. Я забронировала номер категории «полуночник» на первую ночь, а на вторую ночь получила бесплатный номер категории «делюкс» от места проведения мероприятия. За несколько дней до этого я заверила их, что буду пользоваться одним и тем же номером две ночи, чтобы мне не пришлось менять номер, учитывая, что у меня много дел для мероприятия. Однако на ресепшене мне не объяснили, что мне нужно выехать, потому что номер, который я забронировала на первую ночь (полуночник), отличается от номера, забронированного на вторую ночь (делюкс). В день мероприятия мне сказали, что я должна выехать в 11:00, иначе с меня возьмут плату за поздний выезд до следующего времени заезда в 15:00. Можете себе представить, сколько хлопот? В итоге с меня не взяли плату за поздний выезд на 4 часа.
3. Кроме того, они не объяснили, что в первый день у нас был бесплатный завтрак. И на второй день, если бы я не спросила, был ли у нас бесплатный завтрак, я бы не узнала, что его нет.
4. Мне доставили посылку на ресепшен, но меня об этом не уведомили, не доставили в номер и даже не вручили при выезде. Мне сказали об этом только через день после выезда. Это очень расстраивает, потому что мне нужно вернуться и долго ехать, так как я из другого города.
6. Самое неприятное — это требование возврата залога в размере 20 000 песо, потому что они не вернут его после мероприятия. Возврат средств будет осуществлен чеком, на это потребуется 1-2 недели, и заявку нужно будет подавать лично. Онлайн-платежи и банковские переводы не принимаются. На дворе 2025 год, им бы следовало использовать современные технологии. Что если гость проживает за границей или за пределами Негроса? Было бы неудобно отправлять кого-то от его имени, особенно если он живет далеко от города. Также при бронировании не было указано, что чек нужно будет забрать в главном офисе, а не в отеле. Хуже всего то, что его можно получить только в будние дни с 15:00 до 16:00.
Администрация не заботится об удобстве своих гостей. Мне пришлось злиться и умолять, прежде чем они выдадут мой чек в удобное для меня время.
Кроме того, сотрудникам ресепшена и отдела продаж требуется дополнительное обучение по вопросам гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бронирование зала для мероприятий происходит в стойке регистрации, где приходится стоять, что очень неудобно. Во время бронирования зала персонал не объяснил самые важные условия и положения, касающиеся места проведения мероприятия. Они просто вручили мне очень длинный текст договора, который я должна была подписать. Поэтому мне пришлось сначала прочитать его, стоя в стойке регистрации.
2. Бронирование номера не было полностью объяснено. Я забронировала номер категории «полуночник» на первую ночь, а на вторую ночь получила бесплатный номер категории «делюкс» от места проведения мероприятия. За несколько дней до этого я заверила их, что буду пользоваться одним и тем же номером две ночи, чтобы мне не пришлось менять номер, учитывая, что у меня много дел для мероприятия. Однако на ресепшене мне не объяснили, что мне нужно выехать, потому что номер, который я забронировала на первую ночь (полуночник), отличается от номера, забронированного на вторую ночь (делюкс). В день мероприятия мне сказали, что я должна выехать в 11:00, иначе с меня возьмут плату за поздний выезд до следующего времени заезда в 15:00. Можете себе представить, сколько хлопот? В итоге с меня не взяли плату за поздний выезд на 4 часа.
3. Кроме того, они не объяснили, что в первый день у нас был бесплатный завтрак. И на второй день, если бы я не спросила, был ли у нас бесплатный завтрак, я бы не узнала, что его нет.
4. Мне доставили посылку на ресепшен, но меня об этом не уведомили, не доставили в номер и даже не вручили при выезде. Мне сказали об этом только через день после выезда. Это очень расстраивает, потому что мне нужно вернуться и долго ехать, так как я из другого города.
6. Самое неприятное — это требование возврата залога в размере 20 000 песо, потому что они не вернут его после мероприятия. Возврат средств будет осуществлен чеком, на это потребуется 1-2 недели, и заявку нужно будет подавать лично. Онлайн-платежи и банковские переводы не принимаются. На дворе 2025 год, им бы следовало использовать современные технологии. Что если гость проживает за границей или за пределами Негроса? Было бы неудобно отправлять кого-то от его имени, особенно если он живет далеко от города. Также при бронировании не было указано, что чек нужно будет забрать в главном офисе, а не в отеле. Хуже всего то, что его можно получить только в будние дни с 15:00 до 16:00.
Администрация не заботится об удобстве своих гостей. Мне пришлось злиться и умолять, прежде чем они выдадут мой чек в удобное для меня время.
Кроме того, сотрудникам ресепшена и отдела продаж требуется дополнительное обучение по вопросам гостеприимства.