Отзыв об отеле Palmas Del Mar Conference Resort Hotel 3*

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу инцидента, произошедшего во время нашего пребывания 2 августа 2025 года в южной части курорта. Мы часто посещаем Palmas del Mar и всегда ценили качество вашего обслуживания. Этот недавний инцидент был для нас настоящим разочарованием.
Примерно во время регистрации иностранный мужчина в сопровождении филиппинки начал фотографировать наш столик, на котором была еда, принесенная нами на курорт. Это вызвало у нас сильное неловкое чувство.
Позже один из членов нашей семьи услышал, как этот же мужчина отчитывал сотрудника стойки регистрации. Нам сообщили, что проблема была связана с нашим пробковым сбором, который, как нам ранее обещал сотрудник отеля, будет оплачен при выезде.
Мы понимаем, что правила должны соблюдаться, но были ошеломлены тем, как это было решено. Мы считаем непрофессиональным со стороны менеджера вступать в конфронтацию с сотрудником в присутствии гостей, особенно учитывая, что стойка регистрации находится в общественном месте. Позже нам сказали, что этот мужчина — менеджер курорта.
Мы являемся постоянными клиентами Palmas del Mar уже много лет, даже при предыдущем управляющем Ронни Лизаресе. Удручающе видеть подобное поведение, поскольку оно не соответствует профессиональным стандартам, которых мы ожидаем от вашего курорта.
Мы надеемся, что вы решите этот вопрос и обеспечите профессиональное поведение всех сотрудников, включая руководство, особенно при общении с гостями и сотрудниками.