Я редко оставляю негативные отзывы, но, к сожалению, после пребывания в Bakawan у нас осталось ощущение, что нам здесь не рады, и мы чувствовали себя обузой.
Плюсы:
Начнём с позитива: еда была превосходной. Шеф-повар невероятно талантлив и заслуживает признания. Мы решили отметить день рождения сына в Bakawan, основываясь на рекомендациях, и еда нас не разочаровала.
Что нужно улучшить в Bakawan:
На вторую ночь нашего пребывания мы столкнулись с серьёзной проблемой: наш коттедж кишел рыжими муравьями. Они были повсюду: в кровати, ванной и на стенах. Путешествуя с младенцем, мы не могли там спать. Мои родители, которые жили в другом коттедже, столкнулись с той же проблемой.
Когда мы сообщили об этом руководителю тем же вечером, нас не восприняли всерьёз. Не было ни извинений, ни немедленных попыток решить проблему. Мы попросили переехать в другой номер, но единственным доступным вариантом был более просторный многоместный номер. Учитывая поздний час и то, что с нами был младенец, найти другое жильё было невозможно. Вместо того, чтобы нам помочь, нас заставили чувствовать себя неудобством и сказали, что нам придётся доплатить за новый номер.
Что ещё хуже, нас обвинили в нашествии муравьёв — персонал утверждал, что это произошло из-за того, что мы принесли в номер еду и напитки. Это обвинение было не только несправедливым, но и ложным. Мой муж принёс кружку кофе, а младенец пил молоко, но мы не ели в номере. Никаких предупреждений о запрете на еду заранее не было, а даже если бы и было, отелю неразумно ожидать, что гости никогда не будут приносить напитки в номер.
В довершение всего, нам сказали: «Ни один иностранец никогда раньше не жаловался» (имея в виду моего белого мужа), что было крайне неуместным и пренебрежительным замечанием, особенно по отношению к моей матери, которая родом из этого района.
Хотя нам в конце концов разрешили переехать в другой номер, атмосфера до конца нашего пребывания была неуютной. Персонал и руководитель явно избегали нас, и мы слышали, как они обсуждали инцидент. Слухи дошли даже до моей семьи, живущей неподалёку. Более того, владельцы отпустили ненужный комментарий о том, что мой отец просит «слишком много скидок», хотя он просто просил свою положенную ему скидку для пенсионеров.
Заключение:
Владельцам и персоналу отчаянно нужно пройти обучение гостеприимству. То, как с нами обращались, было неприемлемым, а общее обслуживание разочаровало. За исключением одного сотрудника, который оказал помощь во время дня рождения моего сына, остальная команда была недружелюбной.
Номера в коттеджах немного тесноваты. Но определённо не защищены от насекомых. Ванные комнаты были чистыми, но в них сильно пахло плесенью и канализацией. Раковина на террасе в коттедже №1 не была подключена к сливной трубе, поэтому грязная вода от мытья посуды разливалась по всему полу.
Мы возлагали большие надежды на Bakawan, но, к сожалению, отсутствие профессионализма и заботы о клиентах затмили все положительные моменты. Я буду рад пообщаться, если владелец захочет связаться со мной напрямую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы:
Начнём с позитива: еда была превосходной. Шеф-повар невероятно талантлив и заслуживает признания. Мы решили отметить день рождения сына в Bakawan, основываясь на рекомендациях, и еда нас не разочаровала.
Что нужно улучшить в Bakawan:
На вторую ночь нашего пребывания мы столкнулись с серьёзной проблемой: наш коттедж кишел рыжими муравьями. Они были повсюду: в кровати, ванной и на стенах. Путешествуя с младенцем, мы не могли там спать. Мои родители, которые жили в другом коттедже, столкнулись с той же проблемой.
Когда мы сообщили об этом руководителю тем же вечером, нас не восприняли всерьёз. Не было ни извинений, ни немедленных попыток решить проблему. Мы попросили переехать в другой номер, но единственным доступным вариантом был более просторный многоместный номер. Учитывая поздний час и то, что с нами был младенец, найти другое жильё было невозможно. Вместо того, чтобы нам помочь, нас заставили чувствовать себя неудобством и сказали, что нам придётся доплатить за новый номер.
Что ещё хуже, нас обвинили в нашествии муравьёв — персонал утверждал, что это произошло из-за того, что мы принесли в номер еду и напитки. Это обвинение было не только несправедливым, но и ложным. Мой муж принёс кружку кофе, а младенец пил молоко, но мы не ели в номере. Никаких предупреждений о запрете на еду заранее не было, а даже если бы и было, отелю неразумно ожидать, что гости никогда не будут приносить напитки в номер.
В довершение всего, нам сказали: «Ни один иностранец никогда раньше не жаловался» (имея в виду моего белого мужа), что было крайне неуместным и пренебрежительным замечанием, особенно по отношению к моей матери, которая родом из этого района.
Хотя нам в конце концов разрешили переехать в другой номер, атмосфера до конца нашего пребывания была неуютной. Персонал и руководитель явно избегали нас, и мы слышали, как они обсуждали инцидент. Слухи дошли даже до моей семьи, живущей неподалёку. Более того, владельцы отпустили ненужный комментарий о том, что мой отец просит «слишком много скидок», хотя он просто просил свою положенную ему скидку для пенсионеров.
Заключение:
Владельцам и персоналу отчаянно нужно пройти обучение гостеприимству. То, как с нами обращались, было неприемлемым, а общее обслуживание разочаровало. За исключением одного сотрудника, который оказал помощь во время дня рождения моего сына, остальная команда была недружелюбной.
Номера в коттеджах немного тесноваты. Но определённо не защищены от насекомых. Ванные комнаты были чистыми, но в них сильно пахло плесенью и канализацией. Раковина на террасе в коттедже №1 не была подключена к сливной трубе, поэтому грязная вода от мытья посуды разливалась по всему полу.
Мы возлагали большие надежды на Bakawan, но, к сожалению, отсутствие профессионализма и заботы о клиентах затмили все положительные моменты. Я буду рад пообщаться, если владелец захочет связаться со мной напрямую.