Casa Marga

Я остановилась в CASA MARGA после того, как родственница забронировала недорогой номер. За свою цену номер был приемлемым — ничего особенного, но вполне сносным для короткого пребывания.
Однако я заметила видимые пятна на простынях. Возможно, их и почистили, но это не произвело хорошего впечатления. Я останавливалась в других бюджетных отелях с лучшей чистотой, поэтому это немного разочаровало.
Основная проблема возникла при выезде и после нашего отъезда. При заезде мы внесли залог в размере 500 песо наличными. При выезде нам вернули только 250 песо, а оставшиеся 250 сказали, что отправят через GCash. Я четко указала свой номер и поверила, что они отправят деньги.
Спустя 3 дня я так и не получила оставшуюся сумму. Нам пришлось несколько раз обращаться в отель, и моему двоюродному брату даже пришлось лично посетить отель. Они предоставили доказательства отправки денег, но, к сожалению, они были отправлены на неверный номер (с разницей в одну цифру), несмотря на то, что мы предоставили правильные данные.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как они отреагировали. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, их ответы показались пренебрежительными и непрофессиональными, даже намекая на то, что мы создаем проблемы, не перезванивая.
250 песо — это, может быть, и небольшая сумма, но речь идет об ответственности и надлежащем обслуживании клиентов.

Мы остановились в отеле CASA MARGA, и хотя цена была доступной, общее впечатление разочаровало.
Сам номер был неплох для бюджетного отеля — получаешь то, за что платишь. Однако на простынях были видимые пятна. Возможно, их и стирали, но это было неприятно. Я останавливалась в других бюджетных отелях, где чистота и порядок были лучше, поэтому это было заметно.
Более серьезная проблема возникла при выезде. Мы внесли залог в размере 500 песо наличными по прибытии. При выезде нам вернули только 250 песо наличными, а оставшиеся 250 сказали, что отправят через GCash. Я оставила свой номер и доверилась им.
Три дня спустя я так ничего и не получила. Нам пришлось несколько раз связываться с ними, и моему двоюродному брату даже пришлось лично посетить отель. Они показали подтверждение перевода, но отправили деньги на неправильный номер (с разницей в одну цифру), несмотря на то, что мы указали правильный номер и письменно, и в сообщении.
После многочисленных обращений я наконец-то получил 230 песо (да, всё ещё не хватало 20 песо) через 4 дня. Если бы мы не настойчиво обращались к ним, вряд ли бы проблема была решена.
Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они ответили с пренебрежением и выставили нас виновными за то, что мы обращались к ним с просьбами. Это было крайне непрофессионально.
250 песо могут показаться небольшой суммой, но речь идёт о честности, ответственности и надлежащем обслуживании клиентов. Этот опыт оставил плохое впечатление.

Было подтвержденное бронирование за 3 недели до того, как оно было отменено за 4 дня до нашего заезда из-за того, что с номером что-то не так. Airbnb попросил хозяина самостоятельно отменить бронирование, но ответа не получил. Избегайте этого места.