Я остановилась в CASA MARGA после того, как родственница забронировала недорогой номер. За свою цену номер был приемлемым — ничего особенного, но вполне сносным для короткого пребывания.
Однако я заметила видимые пятна на простынях. Возможно, их и почистили, но это не произвело хорошего впечатления. Я останавливалась в других бюджетных отелях с лучшей чистотой, поэтому это немного разочаровало.
Основная проблема возникла при выезде и после нашего отъезда. При заезде мы внесли залог в размере 500 песо наличными. При выезде нам вернули только 250 песо, а оставшиеся 250 сказали, что отправят через GCash. Я четко указала свой номер и поверила, что они отправят деньги.
Спустя 3 дня я так и не получила оставшуюся сумму. Нам пришлось несколько раз обращаться в отель, и моему двоюродному брату даже пришлось лично посетить отель. Они предоставили доказательства отправки денег, но, к сожалению, они были отправлены на неверный номер (с разницей в одну цифру), несмотря на то, что мы предоставили правильные данные.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как они отреагировали. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, их ответы показались пренебрежительными и непрофессиональными, даже намекая на то, что мы создаем проблемы, не перезванивая.
250 песо — это, может быть, и небольшая сумма, но речь идет об ответственности и надлежащем обслуживании клиентов. Этот опыт оставил очень негативное впечатление, и я надеюсь, что руководство улучшит как свою внимательность к деталям, так и отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако я заметила видимые пятна на простынях. Возможно, их и почистили, но это не произвело хорошего впечатления. Я останавливалась в других бюджетных отелях с лучшей чистотой, поэтому это немного разочаровало.
Основная проблема возникла при выезде и после нашего отъезда. При заезде мы внесли залог в размере 500 песо наличными. При выезде нам вернули только 250 песо, а оставшиеся 250 сказали, что отправят через GCash. Я четко указала свой номер и поверила, что они отправят деньги.
Спустя 3 дня я так и не получила оставшуюся сумму. Нам пришлось несколько раз обращаться в отель, и моему двоюродному брату даже пришлось лично посетить отель. Они предоставили доказательства отправки денег, но, к сожалению, они были отправлены на неверный номер (с разницей в одну цифру), несмотря на то, что мы предоставили правильные данные.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, как они отреагировали. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, их ответы показались пренебрежительными и непрофессиональными, даже намекая на то, что мы создаем проблемы, не перезванивая.
250 песо — это, может быть, и небольшая сумма, но речь идет об ответственности и надлежащем обслуживании клиентов. Этот опыт оставил очень негативное впечатление, и я надеюсь, что руководство улучшит как свою внимательность к деталям, так и отношение к гостям.