Я останавливалась в отеле Watergate в городе Бутуан на 2 ночи (22-24 мая), так как была на свадьбе друга. Честно говоря, поначалу всё шло хорошо. Я приехала рано, и мне разрешили заселиться около 11 утра, за что я им очень благодарна. Обслуживание в номере тоже было очень быстрым. Когда я просила тапочки, салфетки или зубную щетку, их приносили менее чем за 5 минут. Завтрак "шведский стол" тоже неплохой по сравнению с другими отелями, в которых я останавливалась в Бутуане.
К сожалению, выезд из отеля полностью испортил всё пребывание.
Мы жили в номере 125, и при выезде нам сказали, что полотенца не хватает. Они утверждали, что в номере должно быть 2 полотенца, но в нашем номере было только 1 полотенце и 1 полотенце для бассейна. Проблема в том, что мы никогда не заказывали полотенце для бассейна.
На вторую ночь мы купались ночью и взяли с собой только полотенца из номера. Я попросила проверить записи, и они подтвердили, что мы никогда не заказывали полотенце для бассейна. Даже наши друзья в других номерах не просили полотенца. Так как же полотенце для бассейна оказалось в нашем номере?
Я объяснила, что оно, вероятно, перепуталось у бассейна с чужим полотенцем, но сотрудник на ресепшене (я не запомнила его имени) мне не поверил. Вместо этого он предположил, что кто-то мог зайти в наш номер и оставить его там, что не имело смысла.
Ситуация затянулась более чем на час. Я даже предложила в самом начале просто заплатить 800 песо, потому что мне нужно было уехать, но он сказал, что «сначала разберется» и попросит горничных поговорить со мной. Он ушел и вернулся через 30 минут, сказав, что они проверили камеры видеонаблюдения и утверждают, что мы не приносили полотенце.
В тот момент это было крайне неприятно. Позже я увидела фотографии с того вечера, и было ясно, что мы с моей соседкой по комнате использовали два полотенца у бассейна, потому что вода была холодной.
В итоге, после более чем часового ожидания одного-единственного полотенца, мне всё равно пришлось заплатить 800 песо. Позже я понял, что на ресепшене мне даже не выдали квитанцию об оплате. Это вызывает серьёзные опасения по поводу того, как была организована эта процедура.
Эту проблему можно было решить быстро и профессионально, но вместо этого она превратилась в стрессовый и разочаровывающий опыт, который полностью омрачил то, что в противном случае могло бы стать приятным пребыванием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, выезд из отеля полностью испортил всё пребывание.
Мы жили в номере 125, и при выезде нам сказали, что полотенца не хватает. Они утверждали, что в номере должно быть 2 полотенца, но в нашем номере было только 1 полотенце и 1 полотенце для бассейна. Проблема в том, что мы никогда не заказывали полотенце для бассейна.
На вторую ночь мы купались ночью и взяли с собой только полотенца из номера. Я попросила проверить записи, и они подтвердили, что мы никогда не заказывали полотенце для бассейна. Даже наши друзья в других номерах не просили полотенца. Так как же полотенце для бассейна оказалось в нашем номере?
Я объяснила, что оно, вероятно, перепуталось у бассейна с чужим полотенцем, но сотрудник на ресепшене (я не запомнила его имени) мне не поверил. Вместо этого он предположил, что кто-то мог зайти в наш номер и оставить его там, что не имело смысла.
Ситуация затянулась более чем на час. Я даже предложила в самом начале просто заплатить 800 песо, потому что мне нужно было уехать, но он сказал, что «сначала разберется» и попросит горничных поговорить со мной. Он ушел и вернулся через 30 минут, сказав, что они проверили камеры видеонаблюдения и утверждают, что мы не приносили полотенце.
В тот момент это было крайне неприятно. Позже я увидела фотографии с того вечера, и было ясно, что мы с моей соседкой по комнате использовали два полотенца у бассейна, потому что вода была холодной.
В итоге, после более чем часового ожидания одного-единственного полотенца, мне всё равно пришлось заплатить 800 песо. Позже я понял, что на ресепшене мне даже не выдали квитанцию об оплате. Это вызывает серьёзные опасения по поводу того, как была организована эта процедура.
Эту проблему можно было решить быстро и профессионально, но вместо этого она превратилась в стрессовый и разочаровывающий опыт, который полностью омрачил то, что в противном случае могло бы стать приятным пребыванием.