Buena Casa Hotel

Не выключай кондиционер после уборки в моей комнате.
В один день в душе нет воды, в другой — горячей.
Зато ресторан и бар хорошие.

Наше пребывание в целом было спокойным и тихим. Персонал на ресепшене был очень любезен — они даже разрешили нам взять зонтик, потому что шел дождь, за что мы им очень благодарны.
Мы забронировали номер люкс, думая, что это сделает наше пребывание более комфортным. Номер действительно был красивым и выглядел роскошным. Однако мы заметили несколько проблем. Во-первых, в номере не было ковра, из-за чего пол был очень грязным, особенно когда мы заходили с улицы. Во-вторых, дверь номера 109 было трудно открыть — нам пришлось дважды пытаться ее открыть.
При выезде около 11:45–11:50 утра персонал провел осмотр номера, что вполне понятно. Однако ситуация изменилась, когда они заявили, что отвалилась стальная крышка душевого шланга. Эта деталь, с которой обычный гость вряд ли стал бы возиться, по-видимому, заржавела из-за возраста отеля (позже мы узнали, что отелю уже 14 лет). Несмотря на это, с нас насильно взяли 1000 песо — намного больше стандартной розничной цены на подобный товар. К сожалению, ни один менеджер отеля не поговорил с нами напрямую.
В итоге мы заплатили только половину суммы, но усвоили ценный урок: всегда фотографируйте или снимайте номер на видео до и после пребывания, чтобы обезопасить себя. Внешний вид может привести к несправедливому осуждению.
Хотя я по-прежнему хвалю отель за спокойную атмосферу и любезный персонал на ресепшене, я советую будущим гостям быть осторожными и обязательно всё документировать. Учитесь на нашем опыте.

Наше пребывание в отеле Buena Casa Hotel Subic приняло неприятный оборот при выезде, когда с нас взяли 1000 песо за «запятнанное» банное полотенце. На самом деле это были просто обычные пятна грязи, которые легко отстираются, а не необратимые повреждения.
Когда мы задали вопрос по поводу этой суммы и предложили просто купить полотенце, поскольку отель продает точно такое же полотенце за 600 песо в качестве сувенира, администратор категорически отказалась. Она даже заявила, что наше предложение «нелогично».
Что действительно нелогично, так это брать больше за использованное полотенце, чем за новое, которое вы добровольно продаете. Это больше походило на попытку выкачать деньги, чем на настоящую политику отеля.
Такое пренебрежительное и негибкое отношение к разумной проблеме оставило плохое впечатление. Гости не должны чувствовать себя обманутыми из-за такой мелочи, которую можно легко решить. Определенно не рекомендую этот отель, если вы не готовы платить за «повреждения», которых на самом деле нет.

Номер был недавно отремонтирован, с мягкой и удобной кроватью. Однако у нас возникли трудности с использованием душа. Как человек, не очень разбирающийся в технике, я не знала, как правильно регулировать горячую и холодную воду. Элементарные вещи, такие как домашние тапочки, фен и утюг, пришлось заказывать отдельно.
В коридоре пахло собачьей мочой. Персонал сообщил нам, что собака владельца проживает в номере напротив нашего, что, возможно, и стало причиной запаха.
Мы забронировали номер на троих и попросили дополнительную кровать. Мы также думали, что завтрак включен в стоимость. При заселении ночной администратор подтвердил это. Однако утренний администратор сказал нам, что завтрак не включен. Это несоответствие вызвало путаницу, и отелю следует улучшить точность информации, предоставляемой на сайте и персоналом.
В целом, хотя сам номер был чистым и комфортным, проблемы, с которыми мы столкнулись в отношении удобств, общения и чистоты в общих зонах, повлияли на наше общее впечатление. Несколько улучшений в обслуживании и ясности изложения информации могли бы сделать пребывание гораздо приятнее.