Ответ на ваш отзыв 10132025:
— За время нашего пребывания у нас не было ни одного пропущенного звонка. Ваш администратор должен был сообщить нам: «Эй, господин Гость, наш менеджер звонил вам несколько раз». Но, опять же, никто не звонил ни на наши мобильные номера, ни на телефон в номере, так что, возможно, вам стоит проверить это утверждение. Никто из них, особенно Джин/Джини, не делал никаких записей и не давал никаких гарантий, что менеджер с нами свяжется…
У вас есть наша информация, вы можете связаться с нами, если действительно хотите извиниться и «исправить ситуацию».
Если, конечно, ваши менеджеры вообще могут общаться со своими гостями…
———————————————————
Рассказываю о том, что мы заметили во время нашего пребывания в отеле Casiana (4 дн. /3 ноч. )
• Несоответствие — мы забронировали номер, чтобы отпраздновать день рождения дочери (бронирование 14.09.2025). Мы звонили им несколько раз, чтобы уточнить, можем ли мы забронировать номер на первый день, а затем пересесть в номер с двумя односпальными кроватями на оставшуюся часть пребывания (бронирование: 10.02 — 05.2025). Администратор ответил утвердительно, и мы забронировали номер.
Приехали 10.02.2025 около 17:00, готовые к заселению. Мы снова уточнили наличие номера с двумя односпальными кроватями, о чём уже звонили несколько раз. Администратор по имени Джин/Джини сказала, что за замену номера с одной двуспальной кроватью на номер с двумя односпальными кроватями взимается дополнительная плата, о чём нам никто не упомянул и не обсудил. Если это правда, вы вводите клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию перед бронированием (да, на следующий день нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями, потому что я попросил позвать их менеджера, но, как указано ниже)
• Обязательства, но невыполнение обязательств — часть многочисленных звонков/обсуждений касалась оформления номера ко дню рождения. Они сказали, что это платно, поэтому мы спросили, есть ли бесплатный торт/кекс в качестве сюрприза, и они ответили «да». Мы даже позвонили в тот же день (2 октября) и напомнили им об этом, и они снова ответили «да». Пришли 10.02.2025 в 17:00, спросили, есть ли уже торт в номере… его ещё нет, другой администратор даже прошептал: «он ещё не готов». Наш план сделать сюрприз дочери провалился из-за плохого обслуживания.
• Пропавший менеджер (MIA) — я трижды вызывал дежурного менеджера 2 октября и по одному разу каждый день во время нашего пребывания, но менеджер так и не был найден. Я также не уверен, что равнодушный администратор (мне в основном приходилось общаться с администратором по имени Джин/Джини) когда-либо поднимал наши вопросы, потому что мы ничего не слышали от менеджера — даже коридорный и охрана знали, что я хочу поговорить с их менеджером. НО МЕНЕДЖЕРА НЕТ.
• Комната для уборки — мы повесили табличку «Гримёрная», ожидая, что они уберут/уберут наш номер — когда мы вернулись в номер, они просто вынесли мусор, ничего больше и меньше… опять же, очень плохое обслуживание, не знаю, что они понимают под «комнатой для уборки».
• Холодный и неприветливый администратор — администратор должен создавать гостеприимную атмосферу, заботясь о том, чтобы гости были довольны, к сожалению, мы этого не заметили. Они даже не здороваются, когда проходишь мимо. Они постоянно смотрят в свои экраны/компьютеры. Возможно, это просто культура…
Поскольку менеджер так и не услышал мой отзыв, я пишу свой отзыв.
Гость: 316 перенесён в 507
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— За время нашего пребывания у нас не было ни одного пропущенного звонка. Ваш администратор должен был сообщить нам: «Эй, господин Гость, наш менеджер звонил вам несколько раз». Но, опять же, никто не звонил ни на наши мобильные номера, ни на телефон в номере, так что, возможно, вам стоит проверить это утверждение. Никто из них, особенно Джин/Джини, не делал никаких записей и не давал никаких гарантий, что менеджер с нами свяжется…
У вас есть наша информация, вы можете связаться с нами, если действительно хотите извиниться и «исправить ситуацию».
Если, конечно, ваши менеджеры вообще могут общаться со своими гостями…
———————————————————
Рассказываю о том, что мы заметили во время нашего пребывания в отеле Casiana (4 дн. /3 ноч. )
• Несоответствие — мы забронировали номер, чтобы отпраздновать день рождения дочери (бронирование 14.09.2025). Мы звонили им несколько раз, чтобы уточнить, можем ли мы забронировать номер на первый день, а затем пересесть в номер с двумя односпальными кроватями на оставшуюся часть пребывания (бронирование: 10.02 — 05.2025). Администратор ответил утвердительно, и мы забронировали номер.
Приехали 10.02.2025 около 17:00, готовые к заселению. Мы снова уточнили наличие номера с двумя односпальными кроватями, о чём уже звонили несколько раз. Администратор по имени Джин/Джини сказала, что за замену номера с одной двуспальной кроватью на номер с двумя односпальными кроватями взимается дополнительная плата, о чём нам никто не упомянул и не обсудил. Если это правда, вы вводите клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию перед бронированием (да, на следующий день нас переселили в номер с двумя односпальными кроватями, потому что я попросил позвать их менеджера, но, как указано ниже)
• Обязательства, но невыполнение обязательств — часть многочисленных звонков/обсуждений касалась оформления номера ко дню рождения. Они сказали, что это платно, поэтому мы спросили, есть ли бесплатный торт/кекс в качестве сюрприза, и они ответили «да». Мы даже позвонили в тот же день (2 октября) и напомнили им об этом, и они снова ответили «да». Пришли 10.02.2025 в 17:00, спросили, есть ли уже торт в номере… его ещё нет, другой администратор даже прошептал: «он ещё не готов». Наш план сделать сюрприз дочери провалился из-за плохого обслуживания.
• Пропавший менеджер (MIA) — я трижды вызывал дежурного менеджера 2 октября и по одному разу каждый день во время нашего пребывания, но менеджер так и не был найден. Я также не уверен, что равнодушный администратор (мне в основном приходилось общаться с администратором по имени Джин/Джини) когда-либо поднимал наши вопросы, потому что мы ничего не слышали от менеджера — даже коридорный и охрана знали, что я хочу поговорить с их менеджером. НО МЕНЕДЖЕРА НЕТ.
• Комната для уборки — мы повесили табличку «Гримёрная», ожидая, что они уберут/уберут наш номер — когда мы вернулись в номер, они просто вынесли мусор, ничего больше и меньше… опять же, очень плохое обслуживание, не знаю, что они понимают под «комнатой для уборки».
• Холодный и неприветливый администратор — администратор должен создавать гостеприимную атмосферу, заботясь о том, чтобы гости были довольны, к сожалению, мы этого не заметили. Они даже не здороваются, когда проходишь мимо. Они постоянно смотрят в свои экраны/компьютеры. Возможно, это просто культура…
Поскольку менеджер так и не услышал мой отзыв, я пишу свой отзыв.
Гость: 316 перенесён в 507