Staycation Hotel

Если вы сможете найти место получше, чем Лейк-Изабель, я настоятельно рекомендую его. В этом месте персонал в основном нечестен и постоянно пытается взимать дополнительные сборы. 20 января мы прямо сказали им, что выезжаем 1 февраля, а они ответили, что мы будем здесь только до 31 февраля. Они также сказали, что мы должны больше за проживание в выходные, и это вообще не было объяснено при заселении. Никогда больше не вернусь в это логово мошенников.

Место хорошее, но обслуживание ужасное.
Мы ВСЕГДА вешаем табличку с просьбой убрать номер за 5 дней нашего пребывания, но этого так и не сделали. Мой муж пошел и спросил, и ему ответили, что нужно просить об этом лично, но это не имеет смысла, поскольку большую часть времени на ресепшене находятся 4 человека, которые НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ. Просто ерунда. Никто из них не может пройтись по этажам и проверить, нуждаются ли номера в уборке? Всего 3 этажа с номерами. Отель не очень большой, но персонал невероятно ленив. Я также попросила их дать нам туалетную бумагу, специально попросила положить ее в пластиковый пакет и повесить на дверь, чтобы, когда я вернусь, у нас была бумага. К сожалению, когда мы вернулись в номер, ее там не было, а когда я позвонила на ресепшен, администратор вела себя высокомерно. Я бы посоветовала руководству проверить своих сотрудников, заслуживают ли они зарплаты за то, что ничего не делают. Так разочарована!

Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы поставила ноль. 😤
Персонал на ресепшене был ужасно раздражающим, особенно девушка с короткой стрижкой. Процесс бронирования был ужасно неудобным от начала до конца.
Представьте, вы забронировали номер, а затем добавили еще одного человека. И вам сказали, что дополнительного матраса нет. Ну и что? Как вы разместите гостя, если у него нет кровати? Лучше бы вы вообще не разрешали добавлять еще одного человека, если так было задумано. Или, может быть, они просто сказали прямо, что дополнительный человек стоит 650 песо за ночь, а не отдельные 300 песо за человека и 350 песо за матрас. Вы ужасно раздражаете, когда нужно объяснять.
Кроме того, мы забронировали номер с завтраком. Все было четко и подтверждено:
– один номер: 3 взрослых, 2 ребенка.
– один номер: 2 взрослых, 1 ребенок.
А потом нам вдруг сказали, что на номер предоставляется только 2 бесплатных завтрака. Привет, опять? Это уже было учтено при бронировании! Мы повторили это администратору. Разговор был о том, что будет подано 8 завтраков, загвоздка в том, что одному человеку не подали завтрак, потому что это был дополнительный завтрак.
Затем у них хватило наглости заявить, что они нам всё объяснили и даже проверили записи с камер видеонаблюдения с аудио, и подтвердили, что на номер подавали только 2 завтрака. Ха-ха-ха. Они даже выставили нас лжецами, потому что в тот момент с ними разговаривали трое из нас.
Подача завтраков тоже была неясной.