Если бы была возможность поставить ноль звезд, я бы поставила ноль. 😤
Персонал на ресепшене был ужасно раздражающим, особенно девушка с короткой стрижкой. Процесс бронирования был ужасно неудобным от начала до конца.
Представьте, вы забронировали номер, а затем добавили еще одного человека. И вам сказали, что дополнительного матраса нет. Ну и что? Как вы разместите гостя, если у него нет кровати? Лучше бы вы вообще не разрешали добавлять еще одного человека, если так было задумано. Или, может быть, они просто сказали прямо, что дополнительный человек стоит 650 песо за ночь, а не отдельные 300 песо за человека и 350 песо за матрас. Вы ужасно раздражаете, когда нужно объяснять.
Кроме того, мы забронировали номер с завтраком. Все было четко и подтверждено:
– один номер: 3 взрослых, 2 ребенка.
– один номер: 2 взрослых, 1 ребенок.
А потом нам вдруг сказали, что на номер предоставляется только 2 бесплатных завтрака. Привет, опять? Это уже было учтено при бронировании! Мы повторили это администратору. Разговор был о том, что будет подано 8 завтраков, загвоздка в том, что одному человеку не подали завтрак, потому что это был дополнительный завтрак.
Затем у них хватило наглости заявить, что они нам всё объяснили и даже проверили записи с камер видеонаблюдения с аудио, и подтвердили, что на номер подавали только 2 завтрака. Ха-ха-ха. Они даже выставили нас лжецами, потому что в тот момент с ними разговаривали трое из нас.
Подача завтраков тоже была неясной. Они сказали, что завтрак подают только внизу или у бассейна. Но номера обслуживали. Что, они сами выбирают, кому подавать завтрак?
В электронном письме с подтверждением не было никакой информации о том, что на номер подавали только 2 завтрака. Абсолютно нет.
Кроме того, в номере не было бесплатной воды. На каждом этаже был только один кулер с водой, и он даже не был пуст. Нужно звонить на ресепшн, но там часто не отвечают. Черт, система ужасна. Такая неорганизованность.
Даже полотенца и туалетные принадлежности не в полном комплекте, хотя количество гостей четко указано в бронировании. Очень раздражает.
В целом, мне не понравилось наше пребывание. Не стоит своих денег.
Не останавливайтесь здесь. Персонал отеля просто проигнорирует ваши просьбы и пожелания. 👎
Заметьте, моя семья не единственная, у кого был плохой опыт здесь. Мои двоюродные братья и их семья тоже останавливались здесь, потому что мы были на свадьбе. Я также посоветую им оставить отзыв, чтобы привлечь внимание других, планирующих остановиться здесь 😤
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене был ужасно раздражающим, особенно девушка с короткой стрижкой. Процесс бронирования был ужасно неудобным от начала до конца.
Представьте, вы забронировали номер, а затем добавили еще одного человека. И вам сказали, что дополнительного матраса нет. Ну и что? Как вы разместите гостя, если у него нет кровати? Лучше бы вы вообще не разрешали добавлять еще одного человека, если так было задумано. Или, может быть, они просто сказали прямо, что дополнительный человек стоит 650 песо за ночь, а не отдельные 300 песо за человека и 350 песо за матрас. Вы ужасно раздражаете, когда нужно объяснять.
Кроме того, мы забронировали номер с завтраком. Все было четко и подтверждено:
– один номер: 3 взрослых, 2 ребенка.
– один номер: 2 взрослых, 1 ребенок.
А потом нам вдруг сказали, что на номер предоставляется только 2 бесплатных завтрака. Привет, опять? Это уже было учтено при бронировании! Мы повторили это администратору. Разговор был о том, что будет подано 8 завтраков, загвоздка в том, что одному человеку не подали завтрак, потому что это был дополнительный завтрак.
Затем у них хватило наглости заявить, что они нам всё объяснили и даже проверили записи с камер видеонаблюдения с аудио, и подтвердили, что на номер подавали только 2 завтрака. Ха-ха-ха. Они даже выставили нас лжецами, потому что в тот момент с ними разговаривали трое из нас.
Подача завтраков тоже была неясной. Они сказали, что завтрак подают только внизу или у бассейна. Но номера обслуживали. Что, они сами выбирают, кому подавать завтрак?
В электронном письме с подтверждением не было никакой информации о том, что на номер подавали только 2 завтрака. Абсолютно нет.
Кроме того, в номере не было бесплатной воды. На каждом этаже был только один кулер с водой, и он даже не был пуст. Нужно звонить на ресепшн, но там часто не отвечают. Черт, система ужасна. Такая неорганизованность.
Даже полотенца и туалетные принадлежности не в полном комплекте, хотя количество гостей четко указано в бронировании. Очень раздражает.
В целом, мне не понравилось наше пребывание. Не стоит своих денег.
Не останавливайтесь здесь. Персонал отеля просто проигнорирует ваши просьбы и пожелания. 👎
Заметьте, моя семья не единственная, у кого был плохой опыт здесь. Мои двоюродные братья и их семья тоже останавливались здесь, потому что мы были на свадьбе. Я также посоветую им оставить отзыв, чтобы привлечь внимание других, планирующих остановиться здесь 😤