Наша семья посещает этот курорт уже почти 10 лет, когда появляется возможность съездить в отпуск. Хотя условия проживания в номерах всегда были не самыми лучшими: на полу в туалетах часто стояла вода из-за плохого стока, матрасы и постельное белье уже изношены, а полотенца старые и изношенные. Тем не менее, мы возвращались снова и снова ради расслабляющих термальных источников и умиротворяющей атмосферы, наполненной природой.
Однако наше недавнее пребывание было довольно разочаровывающим. При выезде персонал сообщил нам, что одного из полотенец не хватает. Мы несколько раз объясняли, что заказывали уборку на второй день, не посчитав, сколько полотенец было заменено, и что никто из нас не брал полотенца для бассейна, тем более, что мы знаем, что полотенца для бассейна могут быть предоставлены по запросу.
Несмотря на наши объяснения, нам пришлось ждать больше получаса, пока они искали пропавшее полотенце. Это было неловко и оскорбительно, особенно после того, как мы столько лет были постоянными гостями. Моему мужу даже пришлось открыть перед ними весь наш багаж, чтобы доказать, что мы не брали полотенца, и просто чтобы мы могли отправиться в следующий пункт назначения. Подумать только, что наши полотенца дома в гораздо лучшем состоянии, чем их «драгоценное полотенце», и, что ещё хуже, один из сотрудников даже проверил наши вещи ПО ОДНОМУ, в том числе в машине, только чтобы найти пропавшее полотенце, – это поистине унизительно и оскорбительно. Представьте себе, каково это – потратить деньги на хороший семейный отдых, а потом с нами обращаются так, будто мы крадём что-то столь же ценное, как золотые слитки.
Очень грустно, что простое недоразумение изменило наше отношение к месту, которое мы любим уже много лет. Мы искренне надеемся, что руководство воспримет это как конструктивную обратную связь и улучшит подход к подобным ситуациям, ведь уважение и доверие к постоянным гостям тоже важны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако наше недавнее пребывание было довольно разочаровывающим. При выезде персонал сообщил нам, что одного из полотенец не хватает. Мы несколько раз объясняли, что заказывали уборку на второй день, не посчитав, сколько полотенец было заменено, и что никто из нас не брал полотенца для бассейна, тем более, что мы знаем, что полотенца для бассейна могут быть предоставлены по запросу.
Несмотря на наши объяснения, нам пришлось ждать больше получаса, пока они искали пропавшее полотенце. Это было неловко и оскорбительно, особенно после того, как мы столько лет были постоянными гостями. Моему мужу даже пришлось открыть перед ними весь наш багаж, чтобы доказать, что мы не брали полотенца, и просто чтобы мы могли отправиться в следующий пункт назначения. Подумать только, что наши полотенца дома в гораздо лучшем состоянии, чем их «драгоценное полотенце», и, что ещё хуже, один из сотрудников даже проверил наши вещи ПО ОДНОМУ, в том числе в машине, только чтобы найти пропавшее полотенце, – это поистине унизительно и оскорбительно. Представьте себе, каково это – потратить деньги на хороший семейный отдых, а потом с нами обращаются так, будто мы крадём что-то столь же ценное, как золотые слитки.
Очень грустно, что простое недоразумение изменило наше отношение к месту, которое мы любим уже много лет. Мы искренне надеемся, что руководство воспримет это как конструктивную обратную связь и улучшит подход к подобным ситуациям, ведь уважение и доверие к постоянным гостям тоже важны.